浅析企业人力资源外包中的沟通管理

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1、浅析企业人力资源外包中的沟通管理　　摘要：随着企业管理理念的不断更新，企业人力资源管理活动的方式也发生着深刻的变化，人力资源外包就是这个变化过程的结果之一。由于企业的人力资源活动复杂程度较高，因此进行人力资源外包不仅面临与外包服务商的沟通、协调，内部员工的沟通也同样重要。采取有效沟通手段可以增强外包效果，帮助企业摆脱外包可能造成的不适应后果。　　关键词：人力资源外包；沟通管理　　在知识经济时代，企业能否长期稳定的发展下去就要看一个企业是否具有一个核心竞争力，只有具备这种能力才能在市场上占有一席之地，企业发展过程中的压力一方面来自外部市

2、场，另一方面则是企业内部各种资源能否正确并准确的运用。企业如何在竞争如此激烈的市场环境下谋得生存，答案是必须通过人与组织的有机整合，形成企业珍贵的人力资本，选择将人力资源外包就是一个有效的途径。　　人力资源外包，是指将原来由企业内部人力资源部承担的工作职能，包括人力资源规划、人员招聘、薪酬管理、员工培训与开发、员工关系管理等，通过招标的方式，委托给专业从事相关服务的外包服务商的做法。从广义上说，任何以购买或者付费的方式将企业人力资源活动交由企业外部机构或者人员的做法，都可以视为人力资源外包。　　一、人力资源外包的动因分析　　（一）人力

3、资源部门的职能再造　　长期以来，企业内部的人力资源部门常常被定义成职能部门，人力资源职能主要纠缠于各种各样的事务性工作，如，绩效考核、人员培训、员工招聘等一系列人事管理相关工作，无法发挥人力资源部的战略作用。企业人力资源部门需要转变职能重点，聚焦于为企业提供战略性人力资源服务，不仅着眼于当前需要解决的问题，而且应当关注企业人力资源未来发展动态与整体规划。此时，人力资源部门的角色需转变为变革的推动者、业务部门的合作伙伴，将人力资源日常事务性工作进行外包，有利于体现人力资源部门的战略性职能。　　（二）人力资源管理技术的更新迭代　　在知识经

4、济和互联网发展迅速的今天，企业人力资源管理受这些因素的影响更新迭代的速度与日俱增，人力资源工作的成功开展需要付出更多的代价，这也是为什么许多企业对人力资源部门这么重视的原因，但是对一些企业来说，把过多的精力放在人力资源管理部门的开和应用上难免会增加压力，在后期管理上也会出现问题，由此，将人力资源外包省去了自己开发的步骤直接获得了成果还享受到了更好的服务。　　（三）企业控制人力成本的有效途径　　企业都是以盈利为目的的，利润的高低不仅取决于利润总额的大小，还取决于投资的成本，在人力资源外包的选择上，降低管理成本也是关键，在激烈的竞争压力下

5、，良好的人力资源外包关系既能满足企业的需要，又能比较专心的进行人力资源部门的改造。改造后的人力资源部门将给企业带来全新的面貌，对职位需求规划更准确、人员的配置和精简更合理，长远来看，都将给企业带来更好的成本效益。　　二、人力资源外包中的沟通对象　　人力资源外包不是一个简单的“包出去”工程，在人力资源外包?Q策和实施过程中，沟通是外包项目取得成功的最重要的因素之一，企业需要进行几方面的沟通：　　（一）企业内部沟通　　1.人力资源部的员工　　长期将人力资源外包出去，可能会导致原有的人力资源工作人员失去工作，所以在开始涉及外包方案的时候，如

6、果没有打算将人力资源职能全部外包出去，仍然要保留一大部分原有的人力资源职能人员，此时企业应该与人力资源管理工作人员充分沟通，将外包的原因以及优势讲出来，寻求员工的理解，对员工进行妥善的安排，避免人心涣散、士气低落。　　2.企业全体员工　　由于人力资源部的动向往往与公司全体员工紧密相连，因此，外包的成功需要全体员工的理解和配合，在外包服务商洽谈基本完成的时候，需要与企业全体员工进行沟通，让员工了解有关外包的信息，尤其是与他们切身利益紧密相关的内容。与员工沟通外包的关键时间节点、外包的主要内容等，必要时可要求外包服务商对全体员工进行外包具

7、体内容的宣讲，达到有效沟通。　　（二）外包服务商　　首先，应当确定可能的服务商。企业在外包服务商的选择上需要与几个服务商进行充分的沟通，至少联系三至四家服务商，通过沟通，充分了解服务商能提供的服务以及价钱。其次，邀请服务商来进行演示讲解。通过前期的沟通，邀请两至三家可能适合的服务商做演示讲解，企业的外包负责团队审议服务商的能力。第三，选定一家服务商进行深入沟通。企业对服务商提出要求，确定外包服务项目，审议并签订外包合同。　　三、人力资源外包中的内部沟通方式　　企业的日常管理工作离不开沟通，管理的过程就是沟通的过程，没有沟通就没有管理。

8、人力资源管理更是直接面对员工的沟通管理，只有良好的沟通，才能使员工对企业产生认同感，企业人力资源进行外包，更需要与员工进行有效的沟通，以获得员工对企业新的管理理念的理解。　　（一）充分运用正式沟通　　正式沟通是指依据企业