助你成功的企业文化

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1、助你成功的企业文化所谓组织氛围，是你接触一个企业时的直接感受，要准确地给它下个定义颇为困难。氛围是指一种气氛，员工可以通过企业的日常事务、作业规程和奖励制度等来感受。某些因素在形成组织氛围的过程中扮演着重要角色。在3m公司，它们包括：公司中的日常事务以及作业规程鼓励创新；员工因为提供亲和友善的服务而得到嘉奖；员工为了集体利益而密切合作，而不是得过且过；通过观察发生在他们身上和周围的事，员工首先判定企业经营的轻重缓急，然后相应决定自己的工作排序。在此，这种感知指导员工，使其清楚知道自己的工作方向。反之，这种感知也

2、成为组织氛围的一个主要组成因素。因为企业经营重点千差万别，所以企业有可能兼容多种组织氛围。例如，通用电气可能在研发部有一个鼓励创新的组织氛围，而在服务部却有一个鼓励尽心服务的组织氛围。这些不同部门还同时共享一个整体的组织氛围，即鼓励员工勇于奉献的组织氛围。而另一方面，企业文化则涵盖一个组织的行为习惯、价值观念和信条。同样，高级经理人的行为强烈地影响着企业文化。通过观察高级经理人的行为举止，员工们判定企业事务的来龙去脉，以及企业决定经营轻重缓急的依据。由此看来，企业文化源自员工对造就组织氛围的前提条件、价值观的解

3、释。管理层所面临的挑战就是带领员工养成一种潜质，这类潜质会促使员工致力于管理层设定的企业价值。企业文化的创立与传递，主要是通过员工们分享对企业中发生事件的理解而进行的。一个企业的文化特性，当员工共享他们对管理的信念时，实际上就变成了这个企业的特性。LOcAlhosT有利创新的组织氛围和企业文化加州大学的andredelbecq（安德烈）和petermills（米尔斯）试图确定使创新型公司有别于一般公司的特性。他们发现以下是两者在企业日常工作和作业流程方面的主要区别：*企业高层的重视和支持。在创新不力的组织中，公

4、司最高管理层并不提供财务和精神方面的支持以启动创新计划；与此相反，创新型的组织集中众多资源以支持创新。他们分拨专款、配置人员以促进创新，而且确保每一项潜在的创新计划有指定的倡导者或负责人。*强调市场分析和对客户的敏感度。创新不力者依赖于牵强的可行性研究，或根本不进行可行性研究，导致在评估创新市场需求时不切实际。而此时创新者贴近潜在用户并与之紧密契合，因此他们能精确评估市场需求，以及满足这种需求所需要的种种资源。*采用创新的程式。创新不力者缺乏正式承诺，以及实施创新计划的资源；相反，创新者会得到企业全体人员的支持

5、。*实施创新。创新不力者不仅仅是资源不足，而且他们会错误地估计形势，以致于在没有足够试验的前提下过早实施创新计划。创新型企业小心循序地推进计划，并在整个过程中评估每一步进展，他们及时地进行必要的调整以使市场接纳创新。另外，循序渐进的推进使得公司切合实际地配置资源，以确保创新的最终成功。安德烈和米尔斯所提供的上述对比，可用来推断企业高层暗指的前提假设和价值观，是如何被员工认同的。*市场的成功来自对最终用户的透彻了解。顾客的认可而非技术的复杂先进是决定创新成功的最终因素。*创新设想本身的好坏至关重要，而非发起人的权

6、威。决策应当以事实为基础，而不是建立权力之上。*具有创造力的人若要成功，需要广泛的支持和组织为此作出的承诺。不管这些人多么有创造力，如果人单势孤，这些人也难以为续。*决策应该一步一个脚印，不可操之过急。这样可能会慢点，但却是通向成功最有效的途径。最后一点似乎有悖常理。直觉告诉人们，创新公司是一些快速取胜的公司。事实上，仅当在审慎研究后，他们才付诸快速行动。创新公司之所以屡创佳绩是因为坚持不懈地追求创新理念，他们注重细节，长期致力于创新。追求卓越服务提供服务的公司和生产有型产品的公司相比较，更需要截然不同的思路，

7、这是因为服务不同于产品。*服务较产品更难于琢磨。产品凭“实物”，而服务有赖于“经验”。结果是在评价一项服务时，顾客与公司之间的相互关系更具意义。许多服务都具有这种“无形”的特性。*服务需要顾客参与服务的过程。*服务的生产和消费是同时进行的。由于它是无形的并需要顾客的参与，服务通常是在员工和消费者同在时才存在。相反，产品可以在某时某地制造，然后经过储运，最终在另外一个时间里交付身在异处的用户使用。服务和产品的这种差异是始终存在的。对一个服务供应商来说，提供服务是它的中心，然而对产品制造商来说，按时交货则是更重要的

8、东西。这些发现表明，当顾客说他们体验了一种高质量的服务时，背后一定有一个使此类服务成为可能的流程，它由下列要素组成：*改善员工福利和增强员工归属感。当员工认为企业的业务活动和作业规程是善待他们的，并在工作场所使他们感到一种家庭的温暖，那顾客就更可能会说他们得到一种高质量的服务。*积极保持现有的客户，当顾客说一个企业提供高质量的服务时，员工就会将他们的企业描绘成既关心保持现有的客户，又致