创新服务品牌 促进幸福养老

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1、创新服务品牌促进幸福养老如皋市社会福利中心，位于世界长寿之乡—江苏省如皋市境内，主要收养城市“三无”老人和被遗弃的孤残弃婴，并提供社会老人寄养服务，是一所集养护、娱乐休闲、医疗康复于一体的新型、综合性社会福利机构。连续被评为南通市园林式单位、南通市行风建设示范单位、如皋市文明单位等，2009年被命名为江苏省示范性养老机构，2010年被命名为第三批全国养老服务示范活动单位，今年如皋市社会福利中心在“抓特色服务、创服务品牌”上狠下功夫，切实以提高老人的生活质量和生命质量为理念，通过精心打造“健康安居、幸福养老”的

2、服务品牌，使之真正成为老年人颐养天年的温馨家园。　　一、强化基础设施建设，打造老人宜居环境。　　创新服务品牌促进幸福养老如皋市社会福利中心，位于世界长寿之乡—江苏省如皋市境内，主要收养城市“三无”老人和被遗弃的孤残弃婴，并提供社会老人寄养服务，是一所集养护、娱乐休闲、医疗康复于一体的新型、综合性社会福利机构。连续被评为南通市园林式单位、南通市行风建设示范单位、如皋市文明单位等，2009年被命名为江苏省示范性养老机构，2010年被命名为第三批全国养老服务示范活动单位，今年如皋市社会福利中心在“抓特色服务、创服务

3、品牌”上狠下功夫，切实以提高老人的生活质量和生命质量为理念，通过精心打造“健康安居、幸福养老”的服务品牌，使之真正成为老年人颐养天年的温馨家园。　　一、强化基础设施建设，打造老人宜居环境。　　一是中心选址区位优越。福利中心位于宽敞的李渔路和解放路汇交处。外围无一家污染、噪声工厂，院内十分清静，绿化覆盖率达65%，院内外鸟语花香，空气清新宜人。二是工程总体设计科学合理。新建的市福利中心符合国家土地使用、环保、消防要求，严格按照《老年人建筑设计规范》和《城市道路和建筑物无障碍设计规范》进行设计。所有居室均朝阳，通

4、风透光，单间面积达35平方米，卫生洗漱间24小时热水供应；可供200人同时就餐的餐厅宽敞明亮，厨房配置规范齐全；老年医疗康复中心与老人居住区紧紧相连，备有各类常规药品及急救设备、康复器材；文化娱乐设施、器具较齐全，设有棋牌室、阅览室、健身房、放映室、书画室、电脑室等，备有电视VCD、卡拉OK、健身器材、棋牌等娱乐用具。三是安全无障碍设施设备使老人生活更加安心、舒心。所有楼道、卫生间全都装上安全扶手。老年人居室内安装呼叫对讲系统，出入通道全都铺上防滑地面砖，通道设有无障碍坡道。消防设施符合国家要求，楼内关键部位

5、备有应急消防器材。食品严格控制采购程序，饮用水净化使用。所有安全设施设备均安排专人管护，发现损坏和故障能及时维修和排除。四是配套辅助设施为老人提供更加便捷的服务。各幢楼每个楼层均有值班室，可提供24小时值班服务，监控系统能随时了解全院情况，特色小餐厅进行食品调节加工，老人谈心室、接待室方便交流，洗衣房、公共浴室、配电间、室外活动健身器材一应俱全，极大的满足在院收寄养人员的生活护理和医疗康复需求。　　二、强化制度建设，推进规范管理。　　一是完善规章管理制度。市福利中心从领导班子到职工队伍建设，从后勤管理到为老服

6、务，从消防安全到基础设施维护等都建立了相应管理制度，并装订成册下发至每个员工手里。中心建立了交接班记录、夜班检查记录、老人健康档案、巡诊记录、捐赠记录等10多种基础台帐资料，全面提升制度化管理水平。二是大力推行阳光管理。市福利中心定期实行事务公开、账务公示。如，对收寄养老人进中心程序及收费标准、受赠物品使用情况、老人生活安排情况、伙食帐目等，都及时上墙公示，自觉接受中心全体人员和社会各方面的监督。三是严格落实安全工作责任制。中心通过加强安全教育、订立安全工作岗位责任制、开展安全工作检查评比活动，促使全体员工牢

7、固树立安全意识。如涉及到防火、防水、防电、防盗、防冻、防老人跌倒摔伤、防人员走失、防食物中毒、防医疗事故等方方面面的安全工作都制定了明确的细则，并建立完备的台账记录。在市福利中心的80多名老人中，有瞎子1人，聋哑人3人，肢残人4人，有5人患间歇性精神病，对这部分特殊养员，中心规定工作人员必须时刻注意他们的安全。在平时各项工作中，市福利中心都能坚持做到以防为主，防患于未然，至今尚未发生任何安全责任事故。　　三、强化为老服务意识，打造高效职工队伍。　　一是强化服务意识。对照《老年人社会福利机构基本规范》、《儿童社

8、会福利机构管理规范》等，强化员工服务意识，牢固树立为老服务的观念，开展比作风、比服务、比奉献的“三比”活动，用自己的热心、爱心、孝心、耐心来真正做到敬老、尊老、爱老、助老，做到优质高效提供服务。二是强化目标管理责任。签订目标管理责任书，年终开展评先争优，严格实行奖惩挂钩措施，为福利中心的管理提供了强有力的组织保证。三是提升职工综合素养。坚持思想教育和岗位技能培训相结合，进行思想道德、业务素质培养，树