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1、职工队伍整体素质探讨摘要:在社会主义市场经济条件下,如何提高企业员工素质,建设高素质的员工队伍,增强企业竟争力,是摆在我们每一个企业、每一个企业员工面前的新课题,需要我们每一个企业、每一个员工认真的思考与研究。 关键词:职工队伍素质;态度;教育 要全面加强员工的素质教育,既要提高科学文化素质,又要提高思想道德素质,尤其要加强政治思想教育和职业理想教育。要通过专题研修与学术专题研修与学术交流相结合、行业交流与本单位业务岗位交流相结合、学历教育与资质考试相结合等形式,培养和造就企业发展所需要的各类人才。近年来燃气企业把提高
2、员工的整体素质看作是企业生存和发展的关键,从硬件上、软件上、机制上加大投入,提高优质服务水平,对用户推出的一系列“便民举措”,强化监督管理机制。经过多年的摸索和实践,现已有一套行之有效和完善规范的服务管理体系。 但是,我们仍然会感到诸如工作中拖拉、推诿、办事效率低、抄表不到位、部门之间存在协调不够等等现象仍然存在。追究其原因,关键在于人,关键在于员工的思想观念和思想素质的高低,从根本上讲就是素质根源在作崇,说明在我们燃气企业中一些员工的素质有待提高。要改变目前这种状况,应从努力提高职工队伍整体素质上下功夫。 1以人为本教育
3、 十六届三中全会《决定》提出:“坚持以人为本,树立全面、协调、持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”。这是党中央对改革开放和社会主义现代化建设指导思想的新发展。什么是以人为本,就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点,把人民群众作为推动历史前进的主体,不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。这是以人为本的基本内涵和准确概括,也是企业职工以人为本教育的基础工程,燃气企业作为服务行业我认为要突出抓好四个观念的提高。 (1)以服务用户为中心的观念提高。把用户满意作为一切工作的出发点的落脚点,想用户所想,急用户所急,对
4、待服务工作达到“四心”:接待用户要热心、解答问题要耐心、听取意见要虚心、处理问题要细心。给用户以相见如宾感觉,尽心尽力搞好服务工作,让用户高兴而来满意而归。 (2)以加强职业道德素质观念的提高。把加强职工职业道德、职业思想、职业技能、职业纪律作为职工素质教育的必修课,大力开展树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观,培养职工具有良好的爱岗敬业精神氛围和高度事业心,使职工明确个人的服务态度、一言一行、工作质量都将影响着企业的形象,都与企业的生存发展息息相关。可谓:“企业兴旺,职工有责”、“今天工作不努力,明天努力找工作”。 (3)以增强
5、法规意识法律的观念提高。要教育职工提高法制意识,学习掌握城市燃气行业有关法规条例,认真执行工程建设、生产销售、服务用户、安全规范等相关法规知识,做到依法经营规范服务,维护消费者利益。在服务工作中特别强调的是,禁止利用行业特权刁难用户,敲诈勒索,吃拿卡要,或收受“红包”等行为,保证用户不受侵害。 (4)以规范行业为准则的观念提高。努力通过对职工服务宗旨的教育,加强规范化服务的技术练兵,提高职工业务技能和实际工作能力,以“规范服务行业,减少办事环节、简化办事效率”为目标。 2诚信服务教育 以诚信守信为荣、以见利忘义为耻。
6、这是建设社会主义和谐社会的应有之义。诚实守信是做人的基本准则,它作为一种优秀品德,显著特点就是讲真话、做真事,不为私利而且欺骗别人。在我国历史上,诚信一直被为美德。孟子说:“诚者,天之道也思诚者,人之道也。”孔子强调做人要“敬事而信”,他提倡“言必信,行必果”。实践证明,一个人如果缺乏诚信,就会被人们所不齿;而诚实守信的人,则会受到人们的尊敬。改革开放以来,社会生活发生了前所未有的变化。不规范的经营、不规范的交易、不规范的生产、不规范的竟争时有发生。一些人在私利的驱动下,坑蒙拐骗、偷工减料、假冒伪劣、不讲信誉、不履行合同,这种见利
7、忘义的行为受到社会的唾弃。 福州市煤气公司担负着全市26万户和400多家工业、团体、宾馆、酒家的安全稳定供气和服务工作。这关系到福州市100多万人吃饭问题的单位,自2000年获得行风第一名后,公司以此为契机,进一步建立完善各项规章制度,加强职业道德教育,落实规范管理和优质服务,下苦功做好诚信工作。 但是,公司的摘要:在社会主义市场经济条件下,如何提高企业员工素质,建设高素质的员工队伍,增强企业竟争力,是摆在我们每一个企业、每一个企业员工面前的新课题,需要我们每一个企业、每一个员工认真的思考与研究。 关键词:职工队伍素质;态度
8、;教育 要全面加强员工的素质教育,既要提高科学文化素质,又要提高思想道德素质,尤其要加强政治思想教育和职业理想教育。要通过专题研修与学术专题研修与学术交流相结合、行业交流与本单位业务岗位交流相结合、学历教育与资质考试相结合等形式,培养和造
