高师文件筐测试答题模式及思路(2013下)

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方高级人力资源管理师文件筐测试答题模式（供参考）一、整套试卷1、时间分配：情景任务、十个题目的阅读，30分钟；答题时间，每题12分钟；检查30分钟。2、阅读需要处理的事情A）重要信息的标识B）文件之间的关联性（同类性质的问题协同考虑，相互兼顾，题号上相互标识）C）给处理的先后进行排序（按照急迫性、重要性的原则排序，可以备一张白纸，标上文件名，按照先后顺序排序，然后将排序后的处理顺序在题号上进行标明。D）画图或画表文件名外部接口沟通形式及时间关键信息授权对

2、象关联文件处理顺序时间要求文件一文件二文件三文件四文件五文件六文件七文件八文件九文件十二、每个文件1.授权（1分）：该文件或事情我准备交给××处理，如果有主办和协办部门，请由××牵头组织，由××协助处理。2.处理文件的顺序（1分）：此事情我准备第××件处理。3.不同来源的文件采取何种方式告知对方我已知晓并受理此事（1分）：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方我准备用××方式告知对

3、方。一般处理原则：上级，面谈；平级不紧急对方何种方式可以采用原方式；紧急可以用电话等；外部：？；下级？。1.如何处理当前的事情（6分），以自己为人力资源总监或人力资源部部长的身份，答题一般6-10条，最好8条。一般为大方向和思路以及注意事项等。2.完成时间（1分）：此事情大概需要多长时间处理。高级人力资源管理师文件筐测试答题思路（一）、什么是文件筐测验？文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之

4、一。其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真

5、枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。（二）、提供的信息文本----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记

6、录、抱怨投诉、统计报表答题卡（三）、测试的能力要素最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。（四）、评价要素是否每份文件都看过，并做了相应批复是否利用了各种文件所提供的信息能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件对问题的判断是否得当，处理办法是否合理是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否恰当授权是关注大局还是拘泥于细节（五）文件筐测试答题思路回复方式：原则上与对方

7、相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系）先做如下处理，再考虑灼见：一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。2、进行职业生涯发展需求分析。3、进行培训需求分析。4、制定针对性的培训计划。5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方---

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