乡村电力市场营销管理

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1、乡村电力市场营销管理乡村电力市场营销管理乡村电力市场营销管理乡村电力市场营销管理乡村电力市场营销管理　　一、概述　　农村电力市场营销(以下简称农电营销)，是国家电网公司供电服务工作当中的重要组成部分，农电营销管理工作的质量，决定了电力人面对广大农村用户开展优质服务工作的水平。各网上级部门根据各自实际情况，农电营销管理模式不尽相同，下文就电力公司农电营销管理模式和面临的一些问题，做简单的分析和讨论。　　二、现状分析　　电力公司负责区12个乡镇、108个村、3万7千余户客户的供电任务。电力公司下设农电

2、科全面负责农电营销管理工作，现有科长1名，营销管理专责1名。辖区内共3个供电所，共有农电员工77人，其中营销主管4人、综合主管4人、营销岗位员工40人。电力公司农电营销工作由农电科主管，各供电所分别全面负责辖区内营销业务的模式。供电所设综合主管一名负责营业厅前台服务、收费、业务受理等，直管前台业务人员。设营销主管一名负责电量“抄、核”、营销报表、用电检查、电费电价及计量等，直管抄收队伍。　　三、存在主要矛盾和问题　　1.农电生产和营销人员混岗　　2009年实施农电员工岗位准入考试，将农电员工岗位分

3、为生产岗和营销岗，供电所现在没有按照岗位设置，严格区分生产岗和营销岗人员的工作内容，全体员工均参与营销业务“抄、收”工作以及日常抢修和生产维护。这种方式虽与现在供电所实际工作环境和条件相符合，有利于工作安排，但和农电专业化分工思路相悖。另外，上营销岗位的员工已不具备线路维护和施工等资格，营销组人员参与线路施工作业，甚至进行登高实施架线作业，属违章作业，这增大了安全管理风险。　　2、农电营销队伍人员素质与结构　　电力公司现有农电员工77人，平均年龄37岁，40岁及以下45人。营销岗位员工24人，平均

4、学历初中，平均年龄42岁。综合岗位16人，平均学历高中，平均年龄31岁。农电科营销管理人员仅1人(定员2人)，上12岗。工作量大岗位偏低，对员工工作积极性有一定影响。相比一些单位有独立营销科，局营销专业管理力量薄弱，现在所有营销专业工作依赖于此一人，专业管理工作无法接替分担，风险很大，急需配置。供电所也有同样的风险，缺乏营销主管后备人才。供电所营销主管负责“抄、核”，线损及部分业扩流程，工作量比较大，特别是A供电所业务量达2万5千余户，营销主管工作量较其他两个供电所是成倍增长。其次普通员工对于SG

5、186系统的系列操作不熟悉，往往要营销主管代劳，也增加了部分工作量。供电所员工资格准入考试时，考虑到一线营销岗位对身体体能要求不是太高，选择营销岗位的人员大部分是年龄稍大一点的员工。年轻员工只有少数几个人，如果营销专业独立出来，如此人员结构对专业工作的可持续开展有较大不利影响。另外，农电人员不能上主业岗位，造成员工成长通道受阻，也是影响人员结构调整的一大因素。　　3、偏远山区抄表　　B供电所地处山区，辖区内部分用户极为偏远。对于这类用户的抄收工作，一般是安排就近居住的农电员工。但是现在随着农电工经

6、济条件改善，很多人已搬家到居住条件较好的场镇。现在到这些地区抄表收费要产生较多车费，甚至住宿费，工作量也要大的多。一般员工都不愿意到这些地方抄表收费，估抄可能性较大，监管也比较困难。对偏远用户的抄收工作安排颇为不便。需采取激励机制，加强偏远地区抄收工作。　　4、客户电费风险和用电检查之困　　现在，在众多电力员工的眼中，我们电力企业就是弱势群体。现在提倡发扬“三千”精神，这是很好的，体现出了电力员工的敬业精神。但是，一些“异常”客户来说，吃硬不吃软。我局辖区内大工业用户基本上私营民营企业，计划性差同

7、时几个股东合股看重个人利益，日常支出方面缺乏规范性管理、没有风险意识，面对问题的时候才会想到处理问题，给电费回收带来极大风险，停电怕造成不好的社会影响同时也担心安全事故，而我们最缺乏的就是硬办法。造成我们的员工在收取电费时尝尽了辛酸。虽然我局开展大量预付电费宣传工作，农村电力用户消费意识根本不支持超前消费，除部分居民小面额的预付，非居民类的用户预付电费根本没有办法达到上级部门的要求。再如，由于专变用户用电设备引起我主线跳闸，C供电所对其开展用电检查，查出了问题并出具整改通知书，客户拒不签字，就算签

8、了字也不会对隐患进行整改。而我们不能向用户采取强制停电措施，只能向政府职能部门汇报，但是政府部门往往考虑到地方经济的发展，对于采取停电措施往往是拖延并希望供电企业进行处理。一些高危行业，比如煤矿，打着“保井下人员安全”的幌子，更是嚣张到拒不配合，强行用电的地步。电力营销工作要顺利开展，急需有效政策支撑。　　5、场镇普遍存在的居民商业混搭用电农村场镇，现在普遍存在一种现象，即一个商业门市，门市前面用做商业用途，后面做日常生活用。以提度的方式来执行电价，收取电费。在执行过程中出现了问题