基于服务视角下的高校文秘工作

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1、基于服务视角下的高校文秘工作　　　　摘要：近年来随着高校管理工作的改革，高校文秘工作也应当顺应时代的潮流进行转变，高校文秘工作是高校办公室工作的重要组成部分应当予以重视。现今高校文秘工作的重点应当放在文秘工作的服务性上。当前高校文秘工作面临着许多的问题，这些问题需要高校的管理部门寻求新的解决方式进行优化。就此本文结合实际，浅谈基于服务视角下的高校文秘工作。下载论文网　　关键词：服务；高校；文秘工作　　中图分类号：文献识别码：A文章编号：1001-828X（2017）015-00-01　　引言　　在一座高校的日常运行中，高校的文秘工作主要起到参谋和策划

2、的工作，因此高校文秘工作的优劣关乎着高校的长远发展。随着现今社会快速的发展，高校的文秘工作也应当进行改革，传统的文秘工作的工作形式和工作内容需要适应时代进行转变。如今高校文秘工作的转变方向是成为一个综合服务的机构，只有这样才能使高校的日常事务得到良好的解决。高校的管理部门应当认识到这一点，积极的推动高校文秘工作的改革，最终实现高校的经济效益和社会效益。　　一、高校文秘工作内容概述　　高校文秘工作是相当繁杂的工作，高校文秘工作的服务目标是高校的管理人员、高校教职工和高校的学生[1]。由于高校的文秘工作所服务的对象过多，因此高校文秘工作的工作内容也是相当

3、的多的。当前的高校文秘工作被分为常务工作和非常务工作，前者涵盖高校日常运行中所签订的文件管理、领导的演讲资料的撰写、汇报材料的起草等等，还有记录学校活动的文字档案的管理，重要文件的保密工作等等。后者包括学校运行过程中一些计划外的事件的处理工作，还有各级领导的接待工作等等。　　二、当前高校文秘工作存在着的弊端分析　　1.服务意识存在着不足　　当前许多的高校的文秘人员并没有具备完善的服务意识，这严重的制约了高校文秘工作的进展。在实际的工作过程中许多文秘人员自我意识过于的强烈，并不具备为他们服务的理念，在工作的过程中相互推诿、权责不清的现象极为的严重。许多

4、部门在办事流程的制定上以自身的管理作为重点，而忽视服务的理念[2]。这种管理方式是导致文秘人?T的文秘工作缺乏责任心的重要因素，高校的领导部门必须认识到这一点，要进行文秘服务的创新工作，从而保证服务的质量。　　2.文秘工作队伍建设不完善　　当前许多的高校的文秘人员的工作能力处于下降的状态。由于文秘工作的工作内容比较的繁琐，许多的高校毕业生并不愿意从事文秘工作，这就导致高校文秘人员数量逐渐的下降。文秘人员的数量逐渐的下降将会导致许多高校为了满足高校的日常工作的运行，招聘了大量的新的文秘工作人员，这些人员学历并不高，他们也从未经历过专业的文秘工作培训，他

5、们往往只能处理一些比较简单的工作，一些需要知识水平和写作能力的工作对于他们来说是相当的困难的。这是当前高校文秘工作队伍建设不完善的主要原因之一。　　3.工作手段没有创新　　当前许多从事高校文秘工作的工作人员，并没有创新工作手段的意识，依旧使用传统的工作方式进行文秘工作，这是不利于高校的发展的。高校文秘工作没有创新性的原因，除了文秘人员的自身之外，还有高校的管理部门也没有重视当前文秘工作的创新工作。当前的社会是信息化的社会，计算机在高校文秘工作中有着重要的作用，然而当前高校的管理部门并没有意识到这一点，高校文秘工作的信息化建设并没有落实到位。　　三、基

6、于服务视角下的高校文秘工作的改革策略分析　　1.增强服务意识促进文秘工作的发展　　高校文秘工作需要转变落后的工作态度，高校的管理部门应当将增强高校文秘人员的服务态度作为高校日常工作的重点之一。要使高校的管文秘人员端正自身的工作态度，要让他们的自我意识减弱，要让他们铭记工作第一、爱岗敬业的精神。在实际的工作部门中办事流程的重点需要进行偏移，要将重点放在服务职能的显现上，要从根本上改变文秘人员的服务态度就应当如此。　　2.做好文秘工作队伍的建设工作　　在进行文秘工作的队伍工作建设中，首先要做的就是提高文秘人员的福利待遇，要吸引专业的高校毕业生入校从事文秘

7、工作。其次要进行队伍人员的培训工作，在进行培训的过程中，除了要全面提升他们的文章写作能力、信息收集归纳能力和分析对策的能力之外，还要进行思想政治的教育要让他们认识到自身工作对于学校发展的重要性[3]。除此之外，还要对高校文秘队伍进行考核，要将队伍中工作能力低下的文秘人员调离工作的岗位，只有这样才能维持高校文秘工作队伍的工作水平，保证高校日常运行。　　3.创新工作的手段，做好信息化建设工作　　高校的文秘人员应当认识到自身对于高校发展的重要性，要与时俱进的进行工作手段的创新。高校的管理部门可以建立一个合理激励制度来促进创新工作的落实，除此之外高校也应当认

8、识到信息化建设工作对于高校文秘工作的重要性，计算机可以提高高校文秘工作的工作效率和工作质量[4]。在实际的信