福州地区大学城高校师生移动fulink手机app用户体验调查分析

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1、福州地区大学城高校师生移动FULink手机APP用户体验调查分析　　摘要：目的调查与分析移动FULink手机APP的用户体验数据，发现问题，找出原因和解决对策，为移动FULink的建设提供参考。方法在相关研究的基础上结合FULink平台的自身特点，从移动FULink的用户参与度、愉悦度（可用性、易用性、满意度等）、认可度、服务内容与需求关联性等多个维度对用户体验及用户需求进行调查与分析。结果福州地区大学城高校师生对移动FULink的便捷性、易用性、检索功能、在线阅读功能、服务模块的展示以及使用较满意，认为对自己的学习或者工作有较大

2、的帮助，但也存在需要改进之处。结论移动FULink手机APP的用户体验满意度较高，但也存在不足；应从推广力度、资源建设、功能改善等3个方面进行完善，以促进共享平台的建设。　　关键词：手机APP；移动FULink；用户体验；问卷调查分析；高等院校　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：2095-5707（2017）02-0030-05　　Abstract：ObjectiveToinvestigateandanalyzetheuserexperiencedataofMobileFULinkmobilephoneAPPtofin

3、doutproblems，reasonsandsolutions；ToprovidereferencesfortheconstructionofMobileFULink.MethodsOnthebasisofrelevantresearch，combinedwithcharacteristicsofFULinkplatform，thisarticleinvestigatedandanalyzedmultipledimensionsoftheuserexperienceanduserneedsfromtheaspectsofuser

4、engagement，userpleasure（usability，easeofuse，satisfaction，etc.），recognitionandrelevanceofservicecontentandrequirements.ResultsTheresultsofthequestionnaireshowedthatteachersandstudentsinFuzhouuniversitycityweresatisfiedwithconvenience，easeofuse，searchfunction，onlineread

5、ingfunction，theservicemoduledisplayandtheuseofMobileFULink，andtheyconsideredMobileFULinkcouldoffergreathelpontheirlearningorwork，butalsoneededsomeimprovements.ConclusionAlthoughuserexperiencesatisfactionofMobileFULinkmobileAPPishigh，italsohassomeflaws；Theconstructiono

6、fsharingplatformshouldbeimprovedfromthreeaspects，suchaspromotion，resourceconstructionandfunctionimprovement.　　Keywords：mobilephoneAPP；MobileFULink；userexperience；questionnaireanalysis；collegesanduniversities　　FULink平台自2011年9月启用，历经5年的建设，已是覆盖福建省全省23个高校图书馆的高校数字图书馆资源共享平台。

7、期间，不少学者对此开展了系列的调查分析，内容涉及较广，包括感知服务质量[1]、虚拟参考咨询服务的可行性[2]、特色数据库资源的整合情况[3]、对平台的认知和使用情况等[4]。也有同仁从用户体验视角对平台的文献提供服务情况进行问卷调查分析，并从功能使用、审美体验、情感感知、用户体验等方面提出了中肯的建议[5]。综观上述研究，?r有从用户体验角度对FULink平台进行调研分析，更未有涉及平台手机终端（手机APP）使用的研究。　　另据学者孙裕金的调查结果，可以看出掌上阅读已经成为大学生的主要阅读方式，但对使用APP在线或离线阅读的方式接

8、受度不高[6]；而“搜索信息”和“即时通讯”APP已是当代大学生中使用频率和满足程度最高的2种APP功能[7]。2014年，FULink平台推出了手机终端――移动FULink。手机终端的推出在各个高校引起了不同程度的反响，为了促进手机终端的建设，有