移动app用户体验优化策略研究

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1、Ｉｍｍ中图分巧号；学校代码；１０８５６Ｉ学号：画０２１拍３８ＩＩ‘－—以二：＇二兰－亏＾Ｈ；－＾＾ＲＨＩ＾ＨＩＢＢＩＨＨｉ１二二硕ｚｂ学位论文Ｍａ—ｓＩ移辦＾Ｐ用户体验优化策略研究Ｉ论文题目专业＾Ｉ作者姓名５５＾Ｉ指导教师＾Ｉ克＊＿。９上海工程技术大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所递交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其

2、他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名曰期：＞／矣年３月＞ａ／上海工程技术大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向。国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅本人授权上海工程技术大学可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印。、缩印或扫描等复制手

3、段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书＿本学位论文属于不保密口。＂＂（请在Ｗ上方框内巧Ｖ）签学位论文作者签名指导教师名：日期：如年３月／３日日期：年月日UniversityCode：10856StudentID:M030213238IMPROVEMENTSTRATEGYONUSEREXPERIENCEOFMOBILEAPPCandidate:GaoZhichengSupervisor:WuZhongMajor:ManagementShanghaiUniversityofE

4、ngineeringScienceShanghai,P.R.ChinaJuly,2015移动APP用户体验优化策略研究摘要随着体验经济的到来，用户对移动APP高质量交互体验的也要求越来越高，随着移动终端产品线逐渐增加以及移动APP技术手段不断丰富，建立一套移动APP用户体验的评价标准和优化策略，无论对于丰富学术研究还是对于指导企业开发实践都有积极意义。本文以移动APP用户体验影响因素作为研究起点，最终目的是建立一套优化用户体验的策略模型，因此对于用户体验影响因素的分析，必须是从用户角度出发，同时对移动APP开发者

5、而言是可以解读的。为实现研究目的，本论文首先从用户角度出发，运用扎根理论挖掘影响用户体验的因素，然后从开发者角度出发对得出的影响因素模型进行修正和补充，以减少用户与开发者之间对于体验理解的信息不畅。接着运用层次分析法对各影响因素的权重进行分配，进而得出移动APP用户体验的评价模型。然后从移动APP自身纵向比较进行优化的角度出发，将用户体验评价模型升级为移动APP用户体验优化模型，最后通过实证分析并结合SERVQUAL方法，探索优化模型的使用方法，并最终提出优化策略建议。本论文的创新点主要包括：①以移动APP为研究

6、对象，而非单纯原生APP，具有研究对象的创新性；②将扎根理论用于移动APP用户体验影响因素的研究，具有方法的创新性；③提出了用户体验质量评价模型及如何从整体上进行移动APP优化的策略，这是研究内容的创新；关键词：移动APP，用户体验，扎根理论，影响因素模型，SERVQUAL方法，优化策略IIMPROVEMENTSTRATEGYONUSEREXPERIENCEOFMOBILEAPPABSTRACTWiththecomingoftheexperienceeconomy,highqualityofUXexpectati

7、onfromuseshasbeenincreasinglyimproved.Becauseofabundantmobileterminalproductsandmobiledevelopmenttechnology,itisinfluentialtoestablishasuitofmobileAPPUXevaluationindexandimprovingstrategyforenrichingacademicresearchanddirectingdevelopmentpractice.Theessaystar

8、twithstudingtheinfluencefactorsofmobileAPPUX,andendwithestablishingasuitofimprovingstrategyformobileAPP.Sotheinfluencefactoranalysishavetofocuseonusers.Firstofall,usingthegroundedtheoryto