县级供电企业多种缴费渠道利弊分析

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1、县级供电企业多种缴费渠道利弊分析　　　　[摘要]电费是供电企业维持生产和发展的主要资金来源，电费回收是供电企业经营成果的主要指标之一。电费回收的方式不同会有不同的特点和效果。如何积极拓展缴费渠道，让客户轻松缴费，是提高供电公司电费回收面临的主要问题之一。本文结合笔者所在公司多种收费方式工作的实际运行情况，对常见的电费回收方式进行优缺点分析，整理归纳，总结各种常见电费回收方式的特点。下载论文网/3/　　[关键词]供电企业；多种缴费渠道；利弊　　doi：/　　[中图分类号][文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2017）18-0101-

2、02　　1背景分析　　宜阳县地域面积1616万平方千米，属“三山六丘一平川”，地形较为复杂，常驻75万人口，20万用电户，由18个供电所承担收费任务。　　随着社会经济的高速发展，“一户一表”工程快速推进。近年来，城乡居民用电户猛增，传统的供电营业厅柜台收费的方式已远远不能满足客户的缴费需求，在缴费高峰期供电营业厅常常被缴费“长龙”缠绕，缴费难问题已成为制约电费回收和优质服务的一个瓶颈。目前，供电公司电费缴费方式仅有营业厅坐收、邮政代收、银行转账等方式，已远远不能满足客户需求。　　为了方便客户交费，积极打造“十分钟交费圈”，供电公司应拓展收费方

3、式，方便用户预存电费，提高电费回收率，提升优质服务水平，提高广大电力用户对电力营销工作的信任度，形成按时缴费的良好习惯，为公司电费回收工作营造宽松的外部环境。　　2县级供电公司缴费现状　　县级社会用电客户的缴费渠道主要分为自有渠道、社会化代收渠道和特约代收点。针对目前的现状，为延伸扩大收费服务网点，方便用户缴费，宜阳公司理清工作思路，克服种种困难，自2014年起，在传统坐收、邮政代收及银行转账等收费方式的基础上，积极开创“一卡通”以及移动POS机缴费模式。2015年，又成功开通支付宝、缴付通、APP、95598等线上缴费渠道。2016年，积极

4、推广“掌上电力”“电e宝”APP应用。2017年6月，开通微信缴费，公司在7月底将全部实现所有用户智能缴费。　　随着多种缴费渠道的建设开通，在应用过程中，仍有一些漏洞需要供电公司不断完善，以更好地实现优质服务，真正方便客户。笔者所在单位针对目前县级供电企业各种缴费渠道，与目前使用营销系统的应用情况进行分析、比较，发现问题，并提出优化建议，以更好地推广县级供电企业服务营销缴费渠道的建设、推广、管理和应用。　　3笔者所在单位缴费渠道及特点　　笔者所在单位开通的缴费渠道的特点分析如下。　　营业厅坐收　　营业厅坐收是最传统、最原始的缴纳电费方式。用户

5、需要到供电所营业厅办理用电信息卡，即“一卡通”，以后就可凭用电信息卡到营业厅刷卡交费和预存电费。避免了姓名重复产生的误缴电费，同时减少了排队等候的时长，减轻了营业厅工作人员的工作量，有效降低了电费回收风险。在使用过程中，依照已推行一卡通的台区电费回收及预存情况进行可行性评估，发现用户电费结零时间大大缩短，预存金额明显提高，有效增创了公司效益。缺点是服务效率低，余额找零、兑换容易出错，一旦错过缴费时间，有可能没法按时交上电费。目前，占缴费比例的32%。　　机缴费　　POS机缴费是指，用户只需带上一张“银联”银行卡，就可以到有提供POS机缴费服务

6、的供电营业厅刷卡缴费。其优点是省去了办理手续的麻烦，不用现金、不用上网、不限卡种，方便明了，主动消费、当场了解缴费情况。目前，占缴费比例的29%。　　邮政银行代收电费　　宜阳邮政储蓄银行网点共计194个，已覆盖17个乡镇（因花果山属偏远地区，人员居住分散，无通讯信号）。邮政代收电费业务的实现，免除了村民每月奔波缴纳电费的劳累，只需在邮政银行卡存上足额的现金，免除了农忙时期奔波往返营业厅缴电费的辛劳，同时避免了忘记交电费被停电造成的困扰，安心忙于自己的农活，节省了时间，增加了收入，深得民心。同时，减轻农电工催缴电费的工作强度，为及时维修线路故障

7、提供了时间保障。缺?c是每月供电公司与邮政银行的对账要明细到台区，要与供电企业营销系统台区电费完全一致，各个乡镇的台区容易混淆出错。目前，占缴费比例的%。　　线上缴费模式　　线上缴费模式包括“支付宝”“微信”“掌上电力”“龟e宝”“95598网站”等缴费模式，简单、快捷，一步到位。用户需要注册开通支付宝账号。在支付宝“我的”应用下侧选择“水电煤缴费”，打开之后选择电费，填写相应的地区、收费单位、金额以及用户编号，确认输入密码完毕即可完成支付宝电费缴纳。首次输入信息后，以后再缴费，直接点击缴费即可。只要有客户编号，不仅可以为自己缴费，还可以帮他

8、人缴费，在外打工的人员也能为留守在家的老人、孩子缴纳电费，且用户无需支付任何手续费，真正做到了方便快捷、足不出户、不用排队等候，深受年轻用户（包括农村外出务工人员）