手术室优质护理新思路

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1、手术室优质护理新思路张君(川北医学院第二临床医院<南充市中心医院>637000)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)30-0307-01为加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供“安全、优质、全面、满意”的护理服务。落实“全面、全程、专业化、人性化”的2012年护理发展纲要。我科于2011年2月起开展了手术室优质护理工作，通过此项工作的开展，大大提高了病人、医生的满意度。手术配合质量得到了明显提高。1科室基木情况我科现有15个手术间，护理人员共42人，平均年龄29.3岁。其中初级职称27人，中级职称10

2、人，副高级职称1人。木科学历25人，研究生学历1人，木科学历在读4人，其余均为专科学历。工作2年以内6人，2-10年24人，10年以上12人。我科护理团队是一支年轻化、高学历、有素质的团队。为科室全面开展优质护理提供了有力保障。2实施办法2.1宣传、动员工作召开“优质护理服务示范工程”动员大会，组织医护人员认真学习相关文件及活动方案，改变观念，调动全体医护人员的积极性，增强主动参与意识，确保活动取得成功。2.2制定培训计划。手术室结合木科手术特色制定相应的培训计划，伍括基础护理操作、专科护理、沟通技巧、心理护理等方面。培训由专人负责,并定期进行考核。2.3改变排班方

3、式。实行弹性排班和APN排班相结合[1],为更好的配合手术作动态调整。2.4优化工作流程。按照护士职称、工作能力，设立资深护士1人+资浅护士2人的层级护理岗位。值班护理人员为1名资深护士+2名资浅护士，由他们组成一个护理小组，并由资深护士为资浅护士的学习、培训、考核负责。护士长季末进行抽查考核。护士长根据手术、医生的需求安排当台手术的人员，如遇特殊情况，随吋调整手术人员。2.5加强专科护士的培训，每年选送1-2名护士到上级医院进修学习。学习完成后，带回上级医院更好的服务理念，并在科内进行交流，鼓励大家学习搞科研，创造良好的学习氛围。2.6建立科学的考评制度。根据护士

4、完成的手术质量、医生的满意度、病人的满意度、手术大小的分级、手术吋间的长短等各方面进行考核。2.7简化护理文书书写，把护理时间留给患者，让护士冇更好的精力为患者服务。每个护士只能巡回一台手术，不能跨台巡回。原则上洗手护士不换班换人，如遇特殊情况申请换班换人，告知护士长，并同吋对物资进行清点，洗手护士不得离开手术室，在科内休息，以免造成物资清点不清。2.8每台手术必须由巡冋或洗手护士进行术前访视。大手术必须参加术前讨论，特殊手术须直接和主管医生进行沟通，提前准备手术用物。手术当曰，由巡冋护士到病房接病人，在家属等候区安排饮水机、电视机、手术滚动显示屏，以了解手术的动态

5、信息。术毕由麻醉医生、手术医生、护士共冋护送病人回病房。与值班医生、值班护士作好交接班，并签字。术毕1-2天到病房进行术后随访，了解病人的心理状态，疾病转归、手术切口、满意度等。住院吋间长的病人，10-14天后，到病房进行第二阶段的术后访视，对病人进行健康指导。小儿手术尽量安排在第一台，缩短患儿等候吋间，并由家长陪同，穿好隔离衣，至患儿麻醉后,离开手术间，减少患儿哭闹及家长的焦虑。建立术前、术后访视登记本。护士长不定期进行抽查，使优质护理得到进一步落实。3效果通过开展“夯实基础护理，提供满意服务”这样的活动，患者得到高质量的护理服务，手术完成质量得到大大的提高，病人

6、满意度从2009年的95%提高到2012年4月份的99.7%。医生满意度从2009年的94.7%提到2012年4月份的99.3%。护士整体素质得到了提高，主动服务意识得到提升，责任感明显增强，服务理念得到显著改善。使护患关系、医患关系更好和谐，降低护理缺陷、护理投诉的发生，全面提高了护理质量。护士每月缋效也随之提高，护士的满意度从2009年的90%提高到2012年4月份的97%。4体会随着社会的发展、进步和人们健康意识的增强，人们对护理质量和护理服务都有了更高的期望。因此，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动的实施，真正体现了“以病人为中

7、心”的服务理念，奋效提高了护理质量，为患者提供安全、有效、满意的护理服务，促进医患和谐起到了重要的作用。通过开展优质护理，促进了护理人员的学沟通技巧，明确了护理的发展方向，增强护士的主动服务意识，自身素质得到提高，护理工作得到认可，赢得了患者的尊重，社会的信赖，真正做到护理工作服务于民。参考文献［1】武红,甄洁玉.开展优质护理服务的实践与体会［」］.中国医学创新，2011，8(4):128-129.