浅析如何解决及预防医患纠纷

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1、浅析如何解决及预防医患纠纷【】近年来，随着我国医疗技术水平的不断提高，人民群众的就医条件越来越好。但随之而来的医疗纠纷也愈演愈烈，严重搅乱了医院正常的医疗秩序，有的甚至造成了恶劣的社会影响，成为全国各医院发展道路上的一个新难题，给医院工作带来了新的研究课题和思索。　　【关键词】医患纠纷预防和解决。　　：R197.323：B：1005-0515（2011）1-272-02　　1医患纠纷产生的原因　　医患纠纷的发生不是偶然的社会现象，它的产生有一定的原因和现实的条件。　　1.1从医院方存在的问题来看，一是部

2、分医院自身建设及管理存在缺陷，对卫生法律法规、规章制度等执行不到位；二是部分医院片面追求经济利益，费用虚高不下，超出患者负担能力，致使患者心有怨气；三是少数医护人员医德滑坡，利用职权谋取私利，“白衣天使”高尚形象在患者心中被丑化。因此，一旦出现医疗问题，患者很容易将所有矛盾都集中到医院和医护人员身上。　　1.2从患者方存在的问题来看，一是部分患者及家属缺乏医学常识，把医院正常治疗产生的结果，误认为是医院过错，迁怒于医院和医护人员；二是部分病人及家属对治疗期望值过高，一旦病情恶化或死亡，患方容易情绪激动，

3、从而引发过激和暴力行为；三是一些患者道德沦丧，为满足私利，无理取闹，恶意敲诈医方。　　1.3从社会发展机制来看，一是群众的法制观念不断提高，维权意识逐渐加大，间接导致医患纠纷发生；二是当前解决医患纠纷的法律机制及渠道不够完善和畅通；三是个别不明真相的媒体报道失实，推波助澜。这些都进一步激化了双方的矛盾。　　2正确处理医患纠纷的方法　　医患纠纷是一个世界性问题，世界各国在研究解决这一重要社会议题中，留下了不少值得借鉴和学习的方法。比如，德国主要以设独立调解机构来处理纠纷，效率超过法庭；日本以处理时间短，赔

4、偿金额高为主要手段；美国医院则通过设伦理委员会，有纠纷先走法律路来解决。笔者结合工作实际，在解决医患纠纷处置工作中有以下建议：　　2.1高度重视，快速应对纠纷。医患纠纷的发生，虽然导火索不同，但原因大体相同，无不是患者感觉利益受到侵害。因此，一旦纠纷发生，院方必须高度重视，快速行动，将矛盾化解在萌芽阶段，千万不可置之不理，或是“拖”、“躲”、“捂”、“推”，更不能等闹得不可收拾时才硬着头皮去见，这样只会造成患者及家属更大的不满，最终可能酿成群体性事件。　　2.2积极沟通，真心化解矛盾。医患纠纷发生的另一

5、个重要原因在于患者及家属感觉处于弱势地位，无法有效快速地获取信息，无法得到平等协商和利益维护机制的有效保护，情绪宣泄途径不对。因此，加强院、患双方的沟通，开辟对话渠道，建立有效的协商机制努力化解矛盾，就显得尤为重要。院方要敢于面对患者，换位思考，本着理解、尊重的原则，在不违背医院工作原则的情况下多为患者考虑。　　2.3直面媒体，保持信息透明。院方要善于正确引导和规范媒体的报道行为，为避免某些媒体一味追求新闻性，而缺乏职业道德，对真相不明、调查结果尚未公布的医疗纠纷作失实报道而带来的不良影响，就必须透明、

6、公开事件经过、调查信息，通过召开新闻发布会、听证会等形式，向社会主动、及时地公开事件发展动态，还原事实真相、体现客观公正，减少公众误读，只有这样，这样才能止住“谣言”，保证事态良性发展。　　2.4进退有度，坚决打击非法“医闹”。患者在发生医疗纠纷后，由于维权之路曲折漫长，迫使部分患者不得变成医闹甚至是雇佣”医闹”的方法来解决问题。对此医院不能虚与委蛇，要在以动之以情、晓之以理的基础上采取有效措施严厉打击这种非法行为，保障医院的正常工作秩序和医护人员的人身安全。　　2.5总结经验，不断健全完善体制。不断在

7、事故中吸取教训、总结经验，是医院发展及应对突发事件的成长基石。就医院而言，要通过不断研究总结，坚持大胆改革、勇于创新，摸索一套防范与处理医疗纠纷的方法和措施。要通过改善就医环境、提高医疗服务质量，防止医疗纠纷的发生；要强化“以病人为中心”的服务理念，引导医务人员尊重患者，理解患者，主动为患者着想；要建立健全《医疗安全预警制度》、《医疗差错事故及纠纷管理制度》、等医疗事故处置预案和机制，从制度上预防和减少医患矛盾的发生。　　3预防医疗纠纷发生的措施　　“防处并举，以防为主”，未雨绸缪是预防纠纷的原则，有效

8、预防医患纠纷，笔者建议要抓好以下工作：　　3.1要进一步加强行风建设。狠抓职业道德教育和行业作风建设，倡导高尚的医德医风，使广大医务人员肩负起“救死扶伤”的神圣使命感，不断提高医护人员的责任心。　　3.2要进一步强化业务水平。扎实的理论知识，精湛的服务水平，是赢得病人的信任和尊重，减少医疗事故发生的基本保障。因此医护人员必须不断加强理论及实际技能学习，努力提高自身业务素质。　　3.3要进一步加强医院制度建设。要消灭工作死角，严格落实医院各项