新生儿病房护理不良事件的原因分析及对策

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1、新生儿病房护理不良事件的原因分析及对策【】　通过对2008年1月至2011年12月新生儿病房发生的不良事件的原因进行归纳、分析，探讨有效的护理对策。不良事件发生的因素包括护士主动服务意识不强，工作责任心不够，业务素质不高，制度执行落实不到位。认为强化新生儿病房护士的服务意识和工作责任心，提高护理人员的专业理论知识和专科护理操作技能，提高护患沟通技巧，融洽护患关系，是防范护理不良事件发生的有效措施。　　【关键词】　　新生儿病房；护理不良事件；原因；对策　　随着医疗体制的不断深化改革，人们对服务意识、自身保护意识的不断加强，特别是对新生儿的重视和期望值也大大提高，为减少新生儿病房护理

2、不良事件的发生，改善服务态度，加强责任心，提高护理质量，确保患儿的健康安全，特将我院2008年1月至2011年12月新生儿病房发生的不良事件原因进行归纳、分析、探讨有效的护理对策。　　1　临床资料　　2008年1月至2011年12月发生的新生儿病房护理不良事件共16例，通过对这16例不良事件的主要原因分析，归纳为以下几个方面：服务态度不良3例，占18.75%，业务素质不高2例，占12.5%，工作责任心不强7例占43.75%，制度执行不严4例，占25%。　　2　原因分析　　2.1　主动服务意识不强　　护理人员服务意识滞后，主动服务意识差，工作懒散，不积极，缺乏慎独精神，不认真履行岗

3、位职责，不遵守护理规章制度，不能主动的下病房，不能及时发现问题，造成患者的不满，是造成不良事件的主要原因。　　2.2　护患沟通不良　护患之间缺乏沟通是发生护理不良事件的导火线，护理活动中语言不当是护理纠纷发生的主要原因［1］。部分护理人员缺乏良好的沟通技巧，与患者家属交谈时，语言表达不当，不注意说话的语气和方式，其次由于家属的文化水平差异很大，对医学知识认知程度不同，过多采用专业术语与患者交流容易产生误解。　　2.3　告知不到位　由于患儿刚从重症监护病房转入新生儿病房，环境温度差异大，未向家属告知注意事项（保暖、防呛咳、皮肤护理）等，而导致患者冻伤，体温不升，硬肿而再次入重症监护

4、室而导致的护理不良事件。告知是护患沟通的良好纽带，是减少护患矛盾、防范护理纠纷的一个重要环节，对护理操作前的注意事项告知不到位，出现可预见性的问题时患儿家属不理解，加之对家属提出的问题不能耐心解答，造成家属对护士有反感情绪，其次对已发生的护理安全隐患处理不妥，使问题进一步恶化，导致护患纠纷。　　2.4　业务素质不高　由于护理人员的专业知识不牢固，专科操作技能不熟练引发的护理不良事件，中心静脉置管护理不到位造成的不良事件，静脉穿刺误入动脉，拔针后针眼处按压不牢而造成的大出血。由于现今护理专业的入学门槛降低，大部分都是在家里娇生惯养，有少数护理人员学习氛围不浓，上进心不强，专业理论知

5、识及专业操作技能水平不高。相关专业应急预案流程不熟练，对突发事件的处理应变能力差，对各种抢救仪器设备的使用不当，从而导致观察问题不仔细，处理问题不及时延误抢救，这些都是引起不良事件发生的重要因素。　　2.5　制度执行落实不到位　护理人员对核心制度落实未引起高度重视，而且在工作中往往违背了基本操作规程，简化流程，执行走过场，观察不仔细。如：床头卡、手圈上的姓名与性别与实事不符，引起家属质疑，而引起纠纷，因未对新生儿进行全面体格检查，未及时发现和告知新生儿畸形而诱发护理投诉，由于记帐人员的细心疏忽，张冠李戴，将该患者未做的处置费记帐，而造成的纠纷。　　3　防范对策　　3.1　强化服务

6、意识　　3.1.1　强化优质护理服务理念，增强护士的主动服务意识。　　优质护理服务是我国护理改革和发展的方向，是医院在社会主义市场经济体制下，坚持以患者为中心，提高医疗护理技术水平，服务质量的有效途径，本科在医院领导的正确引导下积极开展优质护理服务，经常组织对护理人员学习和探讨如何更好地开展优质护理服务。我们将其服务宗旨贯穿落实于日常生活护理中，延伸至对产妇的护理，从每个细节着手，用爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心为每个患儿及其产妇实现生活护理到位，治疗护理安全，用一言一行提升了我科的护士形象。　　3.1.2　提高沟通技巧，融洽护患关系，加强护患沟通，搞好护患关系是预防【】　

7、通过对2008年1月至2011年12月新生儿病房发生的不良事件的原因进行归纳、分析，探讨有效的护理对策。不良事件发生的因素包括护士主动服务意识不强，工作责任心不够，业务素质不高，制度执行落实不到位。认为强化新生儿病房护士的服务意识和工作责任心，提高护理人员的专业理论知识和专科护理操作技能，提高护患沟通技巧，融洽护患关系，是防范护理不良事件发生的有效措施。　　【关键词】　　新生儿病房；护理不良事件；原因；对策　　随着医疗体制的不断深化改革，人们对服务意识、自身保护意识的不断加强，特