浅谈社区门诊输液护理的体会

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1、浅谈社区门诊输液护理的体会诸萍媛(江苏省无锡市锡山区云林街道社区卫生服务中心江苏无锡214102)【摘要】目的静脉输液是社区门诊中较为常用、便捷、疗效显著的一种治疗方法。为确保输液的安全，降低护患纠纷，我们应提高护理质量，加强护患沟通,优化护患关系，以取得患者的信任和配合，最终使患者取得良好的疗效，同时也提高了患者对护士的满意度。【关键词】社区门诊输液护理体会【中图分类号】R473.2【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)01-0238-02随着医疗体制的改革及医保政策的实施，“大病到医院，小病进社区”己经是人们普遍接受的看病方式。社K门诊病人就医

2、数量日益增多，静脉输液治疗的人员也随之增加。据报道静脉输液是发生护患纠纷最多的治疗环节［1］。患者通过静脉输液治疗这一过程，可以体会到护士的操作技术水平、理论知识水平、表达交流能力、综合素质及社区医疗的管理水平等等，由此可以增加或降低患者对护理工作及整个社区医院的信任度和满意度。这就要求护士必须其备良好的素质和沟通能力以及过硬的护理操作技术。笔者就20余年的护理工作经验，现将社区门诊输液的护理体会总结如下。1护士应具备良好的素质1.1注重仪表良好的第一印象对建立和谐的护患关系起着事半功倍的作用。护士的仪表、仪容、服饰、精神状态等外在形象至关重要，也最大程度的反映了自身

3、素质修养。整洁干净的服装，让病人产生安全感，容易亲近，反之，则使病人产生厌恶抵触的情绪。自信、微笑、端庄、典雅体现岀护士专业独特的职业美和形象美。1.2护士的心理健康在护理岗位上，护士有了健康的心理，才能热爱护理工作，才能去主动参与学习，才能全身心的投入到护理工作中去。健康的心理，能使护士在完成治疗护理工作的同吋，主动与患者沟通，了解患者的需求，尽量帮助解决，并主动向患者讲解疾病的基本知识，做相应的健康宣教，使患者了解自己的疾病，积极主动配合治疗。2护士应具有良好的沟通能力2.1语言沟通语言是有效沟通的重要工具。对病人恰当的称呼可以拉近护士与病人之间的距离和具有亲切感

4、，为了礼貌对待病人，我们可根据病人的身份、年龄做合适的称呼，使病人得到尊重，有利于消除紧张的心理。在护理过程中，要加强护患沟通，并不失吋机地进行健康教育［2】，护士应态度真诚、言语亲切、通俗易懂，说话注意科学性和艺术性，避免不良暗示，并应注意语速与语调，同时还应注意倾听。注意谈话方式，可选择聊家常、谈趣事等，让病人感受到亲切、温暖、易于接受，从而建立起良好的护患关系，并将此贯穿于护理全过程，尽最大可能避免病人负性情绪的发生。2.2非语言性沟通2.2.1微笑一一是非语言性沟通中最丰富的源泉，是一种共同的语言。微笑待人是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，患者可以从护士微笑

5、中获得战胜疾病的动力，从而增加治疗的信心。因此，护士要意识到自己面部表情的重要性，尽可能控制那些容易引起患者误会的表情，护士也可以通过观察患者的面部表情，了解患者的状况，有利于观察患者的病情变化。2.2.20光一一是面部表情中非常重要的一部分。在交谈中要注意视线的方向和注视时间的长短，恰当的运用眼神，能调节护患双方的心理距离，使患者意识到自己被重视并愿意与护士沟通。2.2.3触摸一一是一种有效的沟通。触摸可以表达关心、体贴、理解、支持等。在专业范围内谨慎地选择使用触摸，对护患的沟通有促进作用。如患者对输液害怕时可紧紧握住或者轻拍患者的手以缓解患者紧张情绪，给他鼓励；护

6、士温柔的抱起大声哭闹的患儿，轻轻的拍他，会使患儿有一种安全感和归属感。3护士应具备过硬的护理操作技术过硬的护理操作技术是患者信任护士的支柱，是护患关系良好沟通的基础。护士在为患者进行静脉输液吋，要严格遵守操作规程，严格执行查对制度，严格无菌操作，熟练掌握穿刺技巧，尽量做到一针见血。在日常工作中，要不断加强专业理论知识和技能的学习，不断更新专业知识，以适应护理技术的发展,满足患者和家属的需求。门诊护士不单单只是打打针、换换补液，而是应细致观察病情变化、及早发现输液反应和排除输液故障等，要做到多巡视、多询问。平时应积极协同医生做好各类抢救工作，不断积累各种急救经验，便于巡

7、视过程中遇到紧急情况立即采取有效措施，沉着奋序地给患者赢得宝贵的抢救吋间。在患者取得良好疗效的同吋，也更加深了良好的护患关系。总之，社区门诊输液室是患者治疗、康复的重要场所，输液室护理质量的好坏直接影响患者的康复，也关系到社区卫生服务中心的声誉。良好的护患关系，护士必须要有良好的素质、丰富的医学知识和娴熟的操作技能，而且必须掌握与病人沟通的技巧，要用自己的爱心、专业知识技能，以达到与病人沟通的最佳效果，为病人提供最佳的服务，从而提高了护理质量和病人的满意度。参考文献［1］顾艳荭，张涛.医院服务流程再造的研究现状⑴.护理管理杂志，2008,8:(8)：