浅谈门诊输液患者的心理护理

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1、浅谈门诊输液患者的心理护理【摘要】门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口，应用“人、环境、健康、护理”四个以人为中心的现代护理观念来指导护理服务工作，在对患者疾病护理的同时，还应对患者进行心理护理，把细致入微的护理服务具体落实到门诊患者输液的各个环节中，针对性的对患者实施心理护理，既能取得病人的积极配合又能提高穿刺成功率。【关键词】门诊;输液患者;心理护理　门诊输液室是为不住院患者提供治疗的场所，是患者对就诊医院的“第一印象”。由于就诊患者数量大病情各异，患者个人素质、经济状况、环境等因素影响，患者的心理反应也不尽相同，但对便捷的服务、准确的诊断及

2、预期疗效的心理要求是相同的。患者一旦对服务过程中的某一方面不满，可能导致他们对医疗过程甚至整个医院工作的全盘否定，这就要求输液室护士不仅仅对患者进行疾病的护理，还要对其做好心理护理和抚慰，把握门诊输液室患者不同心理特征，并根据其不同的心理需要，提供个性化的心理护理。　　1门诊输液室患者的常见心理特征　　1.1陌生、担心的心理随着我国社会经济的快速发展，医院的就医环境有了很大的改善，医院就诊人数不断增加，对于首次来院就诊的患者，他们对医院环境不熟悉，对就诊程序和医护人员的业务水平不了解，因而对自己的疾病能否治好，产生了一些不必要的担心和惧怕心理。　　1.2焦

3、虑的心态由于医院科室和专业的细化，导致患者在诊疗过程中常常要往返多个科室进行诊治和检查，有时甚至长时间排队等待，这样容易使患者产生焦急、烦躁的情绪，极易导致医护间的冲突。　　1.3被尊重和关心的需要患者到医院进行诊治，就是患者对医院的信任。患者希望得到医生的全面诊治，希望得到护理人员的尊重、关心，热情接待和良好的服务。但是，由于门诊治疗患者多，不可能每个患者一到输液室就能立即得到治疗，有的患者就产生不满情绪。　　1.4对疼痛耐受性差部分患者，特别是幼儿、年老体弱者对疼痛耐受性差，他们在接受治疗时希望能尽量减轻疼痛甚至达到无痛，而初次接受治疗者普遍也有这种心

4、理，并对以后的治疗是否会引起后遗症产生猜疑心理而不愿配合治疗。　　1.5药到病除的心理患者总希望医生能给出一种行之有效，药到病除的方法。特别是门诊患者，迫切想体验到治疗的效果。多数患者都希望为自己诊疗的都是医术精湛的名医和专家，希望医生的诊疗及时准确，立即见效，希望门诊输液室护士打针输液“一针见血”。　　2门诊输液室患者心理护理措施　　2.1营造温馨舒适的就医环境，建立良好的第一印象输液室应整体设施齐全，干净整洁，幽雅舒适，处处使人倍感亲切、温馨和充满生机[1];应设置明确就诊流程说明和标志，尽可能减少在就诊程序中的往返，还可设立导医人员引导、代办就医手续

5、。这样能舒缓患者的陌生、紧张的情绪，使患者在轻松的氛围中诊疗。　　2.2端正服务态度，热爱本职工作输液室护士应认识到所负的责任，理解、同情和关心患者，具有耐心细致的工作态度，不计较患者的态度，多使用“请”、“您稍等”之类的文明用语，这样才能保持最佳心态使患者接受治疗。　　2.3热情接待患者语言亲切，通俗易懂，给患者一个认真负责的好印象，使患者产生信任感和安全感，处于最佳心理状态接受治疗，良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用[2]。由于接受治疗的患者数量较多，所以不可能每个人一到输液室就能得到及时治疗，往往需要等一段时间，又加上患者疾病缠身易

6、产生不耐烦情绪甚至迁怒于护理人员。这时护理人员对待患者要做到耐心、细心、热心、关心;不分职业、民族、地位、年龄、性别差异，而应一视同仁，平等对待，体现对患者的尊重，忙而不乱，快而有序地进行治疗工作[3]。同时对不能立即治疗和因遇到急救患者，推迟了治疗的患者向他们解释清楚，使他们理解，取得他们的配合，消除他们的不满和焦虑情绪。　　2.4尽量减轻疼痛由于患者对疼痛的耐受力因性别和年龄不同而对疼痛产生不同的反应。我们根据不同情况进行不同的心理护理。对疼痛耐受力差的幼儿、年老体弱患者、初次接受治疗者，护士要态度和蔼、敏捷稳重，运用安慰性和鼓励性的语言，以消除患者紧

7、张的情绪，取得患者的信任和合作;穿刺时动作宜轻柔以减轻患者的疼痛和不适，应用谈话方式分散其注意力，有效减轻患者穿刺时的疼痛，提高穿刺成功率。　　2.5提高医护技术水平，赢得患者信任门诊医护人员必须不断加强专业知识学习，掌握医学全科知识和熟练的操作技能，得到患者心理上的信任和行为上的配合。输液室护士要严格执行无菌技术操作原则及“三查八对”制度，同时说明治疗的目的、必要性，收到的效果以及可能产生的反应，消除患者对治疗“药到病除”的心理，积极主动配合治疗。　　3小结　　医院是人们健康和生命相托的地方，以患者为中心，以患者需求为导向，以患者满意为目标，为患者提供真

8、心、细心、贴心的温馨服务，是医护人员起码的职业素质。对于门诊输液室