拯救bpr系列之警世篇

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1、拯救BPR系列之警世篇

2、第1BPR的定义BPR是BusinessProcessReengineering的缩写，该词最早源于计算机领域中软件维护过程中的反向工程（ReverseEngineering）的概念，但真正形成权威定义的时间是1990年，美国哈佛大学博士MichaelHammer教授和CSCIndex首席执行官JamesChampy在合作的文章“ReengineeringichaelHammer与JamesChampy出版了《再造企业：管理革命的宣言》书，系统阐述了BPR的思想，提出再造企业的首要任务是BPR，只有建设好BPR，才能使企业彻底摆脱困境；

3、至此BPR作为一种新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。另外，对BPR作出重要贡献的除了MichaelHammer与JamesChampy外，还有ThomasDavenport先生，现在基本上把他们三位公推为BPR的奠基人；其中MichaelHammer的价值应该是有目共睹的，他也被商业周刊成为90年代四大管理精英之一。BPR的特征根据BPR的定义，可以概括出BPR的几个重要特性，可以从投入产出（I/O）以及介质因素上来总结：首先是投入特性，主要包括如下二个核心内容点，也就是根本性（Fundamental）和彻底性（Rad

4、ical）：1.根本性（Fundamental）：这个特点是BPR所应关注的核心内容：①首先它限制了在实践中，我们不能给企业内任何小小的变化都戴上"BPR"的大帽子；②另外，它表明了BPR所关注的是企业核心或者说是关键的要命问题，也就是关系企业生死存亡的命运问题，按照业务类型决策的说法，就是相对应于“核心价值业务竞争模型”的根本性重组；③BPR的根本性还紧紧的瞄准“企业的经营目标”，任何企业的经营目标都包含获得最大的利润。④BPR的根本性还需要针对业务来说，也就是企业必须了解自己经营状况、管理状况、资本运营状况、企业文化状况，照准目前的状况和最优状况之间的差距

5、，寻找出一条最大利润的最优途径来，开展BPR实施。2．彻底性（Radical）：在这里有一个定性的问题，基本上把BPR归属于对企业进行革命的角色上，意味着对企业从深层次开始进行追根溯源，对既定的企业流程、制度以及管理不是进行肤浅的改变或调整修补，而是摒弃以前的流程、制度以及管理，完全进行疾风暴雨式的革命，所以在这里绝对不可以把BPR归属于改革或者改良。其次是产出的特性，也就是定义中的显著性（Dramatic）特性，在这里按照MichaelHammer博士的原始定义，可以分成两种：1．从定性的层次上来说，意味着BPR追求的不是简单层次上的经营业绩、管理效益和资本

6、运营的小幅度提升、略有改善或者稍有好转等，而是说开展BPR意味着要使企业经营业绩、管理效益、资本运营有显著的增长、极大的飞跃；2．从定量的层次上来说，BPR对“显著性”的具体要求如下：将生产周期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度、产品质量和总收入均提高40%等。最后，BPR还包括介质，也就是企业所面临的现代竞争环境，主要包括顾客(Customer)、竞争(petition)和变化(Change)，简称为3C：1．顾客(Customer)：现代市场营销理论把顾客利益置于营销活动的中心环节，认为为顾客提供服务，创造顾客价值是企业经营的出发点和归宿，BPR也是需

7、要满足顾客价值的最大化，充分实现从以产品为中心过渡到以客户为中心的管理思想上来；2．竞争(petition)：竞争是现代企业面临的生存环境之一，并且这种特点变的更加残酷，更加扣人心悬，也是之所以派生出各种新型管理模式的原因之一，应对竞争激烈的市场，企业开始去寻找各种应对的办法，在冥冥之中BPR是否真的是一剂万能妙药，难道内部流程的重组就可以应对外部的竞争，关起门来“修身养性“是否可以解决一切问题？但是无论如何，能够为企业提出要正视竞争已经是BPR的进步；3．变化(Change)：用瞬息万变来形容现代企业面临的环境变化一点都不为过，瞬间即逝的机会也是企业领导或者

8、决策层极其头疼的事情，开展根本性、彻底性的BPR，就是要满足企业应对这种变化的企业生存环境，希望取得显著性的效果。总结来说，BPR需要满足根本性、彻底性的输入要素特点以及针对3C的企业现代企业环境，来达到显著性的输出要素特点，才是真正意义上的BPR。可以借用哈佛商学院教授MichaelPorter的价值链模型来表达，BPR就是将企业的业务过程描绘成一个价值链（ValueChain），竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节（业务流程）实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。唯其如此，BPR才被捧为"恢复

9、美国竞争力的唯一途径"。BPR产生的背