护工的职业素质与规范

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1、护工的职业素质与规范护工是指在医院或家庭中,为慢性病人、残疾人、老人、孕产妇、婴幼儿等给予生活护理的人员,是护理人员的一个组成部分。由于护理工作的特殊性和神圣性,因此对护工应有较高的素质要求,特别是较高的职业道德修养的要求。护工除了要掌握一定的护理技巧,还必须具有良好的职业道德,这是完成护理任务,改善服务态度,提高服务质量的前提和基础。护工的职业道德护工除了要掌握一定的护理技巧,还必须具有良好的职业道德,这是完成护理任务,改善服务态度,提高服务质量的前提和基础。道德是一种社会意识形态,是以善恶为评价标准,通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。职业

2、道德,是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中,应当遵守的行为准则。护工的职业道德属于医学道德范畴,是指护工与医务人员一样,在医德意识的支配下,在照料病人的工作中的行为表现。医德的含义医德是在一般社会道德基础上,根据护理专业的性质、任务,以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任;是对护理工作者提出的护理职业道德标准和护理行为的规范;是护工用于指导自己言行,调整与病人的关系,自己和他人在判断护理过程中行为褒贬的标准。医德的内容1.义务指对他人和社会所负的道德责任。2.责任是指人们对自己的行为的善或恶所应当负担的义务。一个护工只有明确自己的责任,才能有强烈的责任感,从而

3、形成一种深入内心的精神力量。3.权利是指人们对道德允许范围内可以行使的权力和应该享受的利益。一方面是指病人的权利;另一方面是指在工作中,护工可以行使的权力。4.情感是内心世界的自然流露。医德情感的主要内容为:责任情感、同情情感、事业情感、亲人情感、同志情感。5.良心是对自己行为所担负的道德责任的自我认识和自我评价能力。6.保密是指护工在照护病中,应当保守秘密,不得擅自对外泄露病人的隐私及某种疾病的诊治情况。7.审慎即周密谨慎,是指护工在照顾病人中的周密思考和谨慎小心。8.慎独是指在独处无人时注意自己的行为,以谨慎不苟为重要的道德修养之一。护工工作,有时需在病人不知情或不

4、清醒时,或在缺乏外界监督的情况下独自进行。因此,护工必须具有自觉性、一贯性和坚定性。护工的素质护工的素质包括思想品德素质和业务素质1.思想品德素质思想品德素质是指热爱祖国,热爱人民,具有为人类健康服务的奉献精神;忠于职守,廉洁奉公,实行人道主义;具有诚实的品德,较高的慎独修养和高尚的思想情操。2.业务素质业务素质是指具有一定的文化素养和必要的人文科学知识;具有必要的护理理论知识和较强的实践技能;具有健康的心理,乐观、开朗、稳定的情绪,宽容豁达的胸怀和较强的自控力;具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神,有健壮的体魄和规范的言行举止;具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求

5、是的工作作风,严格遵守组织纪律;具有高度的责任心、同情心和爱心,尊重病人人格,做到慎言守密;具有良好的人际关系,同仁间相互尊重、友爱、团结协作。护工道德规范忠于职守，热爱本职一视同仁，满腔热忱文明礼貌，文明服务遵纪守法，不谋私利保守秘密，尊重人格搞好团结，密切合作掌握技术，精益求精严谨求实，积极向上护工的行为规范护工用语的要求(1)语言的规范性。言语要清晰、温和,措词要准确、达意,语调要适中,交代护理意图要简洁、通俗、易懂。(2)语言的情感性。语言是沟通护患之间感情的“桥梁”,如晨间护理,护工带着微笑进病房,向病人说声“早上好!”“今天天气真好!我打开窗户,换一下空气好

6、吗?”。可以针对不同对象谈及不同情况,如“您晚上睡得好吗?”“您伤口痛吗?”这些并不是简单的寒暄,这是护患之间一种情感的交流。良好的语言能给病人带来精神上的安慰,语言的情感性要在高尚的医德修养指导下不断完善。(3)语言的保密性。对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密,病人不愿意陈述的内容不要追问。护工日常用语(1)招呼用语。如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对不起”“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸,可视年龄、职业而选择不同的称呼,如“老师”“先生”“小姐”“同志”“小朋友”等。不可用床号称呼病人。(2)介绍用语。如“您好,我是护工,我叫

7、×××,有事请找我”。(3)电话用语。打电话应做到有称呼,如“请您找×××医生听电话”,接电话应自报受话部门,如“您好!内科病房,请讲”。(4)安慰用语。声音温和,表示真诚关怀。使用安慰用语,要使病人听后获得依靠感和希望感,而且感到合情合理。护工操作用语在临床实践中,护工为病人进行任何护理技术操作,如对褥疮病人的护理、个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。因为病人有权利知道护工将为他们进行的是什么护理操作,为什么要采取该项操作,护工有责任向病人进行有关操作方面的指导,要鼓励病人提问题,并做出承诺。要确认,有效的讲解,对于成功的护理是十