公共关系策划程序

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1、《公共关系策划》公共关系策划程序公共关系策划程序流程一、信息的收集与分析二、目标的确定与要求三、公关对象的分析与确立四、公关主题的设计五、公关策略的选择六、公关时机的把握七、公关进度的控制八、公关预算的编制九、公关方案的审定十、公关策划方案的写作CompanyLogo公关策划以上流程可以归纳为三阶段：一、准备阶段收集与分析信息、确定目标二、策划阶段分析公众、设计主题、制订策略与技术、选择时机与地点、确定进度、进行预算、预设评估标准、审定方案三、完成阶段撰写策划书CompanyLogo一、综合分析、寻求

2、理由（一）信息的收集1、何为信息？信息创始人申农说：“信息是用以消除不确定性的东西”从公共关系的角度：信息是所有有价值性、有效性、经济性，可以减少或消除不确定性的消息、情报、资料、数据和知识。2、现代信息的特征（1）信息量大，而手段多样化。（2）信息传递速度快。（3）信息储存量大，微型化，使用方便。CompanyLogo3、公共关系是一种信息产业（1）公共关系把信息转化为商品来实现价值从公共关系工作程序看：公关调查：采集信息公关策划：加工处理信息公关行动：传播信息反馈评估：重新采集信息，分析信息（2）

3、从公关的核心看：组织形象也是一种信息，它作用于人脑，留下印象（3）从成功的公关案例看：公关成功均得益于信息CompanyLogo4、收集信息的范围内部信息——公关策划的起点与成功的保证外部信息——公关策划的前提和重要依据CompanyLogo地中海赊账酒吧2001年，费尔沃特·查理在美国纽约曼哈顿金融街上开了一家规模不大的饭店——地中海快餐店。由于经营项目与周围同行差别不大，在激烈的竞争中，很难吸引人，因此常常入不敷出。理查一度陷入于沮丧之中，打算将快餐店转手。天无绝人之路，2004年的一天，正当查理

4、关门打烊时，附近的一阵争吵声让他停下手中的活。原来是一个醉汉在酒吧喝完酒后掏不出钱，要求赊账，酒吧老板不同意，双方吵了起来。CompanyLogo这是金融街上很常见的现象：每逢道指下跌之后，收盘后，证券交易所周围就会出现许多垂头丧气的男女，其中相当数量的人会不约而同地踏进各家酒吧，借酒消愁。然而，其中一些人喝完酒后，却因囊中羞涩难以当场付钱，因此常常闹出顾客和老板之间的不愉快。这个平时司空见惯的现象嗖地触发了查理的赚钱灵感，他决定将“地中海快餐店”更名为“地中海赊账酒吧”，换一种“先醉后还”的思路来经

5、营酒吧。根据每天道指的下跌情况，允许前来消费的暂时失意者赊欠一定的额度，待他们赚钱时再归还，赚取“迟到的钞票”。因为股市不会只跌不涨，这些赔了钱郁闷的人，赚钱时心情高兴，自然会来还帐。CompanyLogo查理在酒吧里装上大屏幕电视机，随时播报道指涨跌和股市动态。与此同时，他在酒吧外的招牌上打出这样的广告：本酒吧根据道琼斯工业指数下跌而设定消费赊账金额，每下跌一点，顾客可以赊账50美分；以此类推。赊账的上限为50美元。所有赊欠账款项请在3个月内予以偿还。CompanyLogo该“广而告之”一亮出，就立

6、即吸引了那些在股市上亏钱的投资者的眼球，这些失意者此时正需要“寅吃卯粮”而借酒消愁。而查理的这一招正迎合了他们的心理，他们纷纷前去光顾。理查只需要将他们的社会保险号码、电话号码、所限赊的九品数量和金额，以及各自所定下的结账日期等输入电脑即可，到时候，他们自然前来结账。由于查理的酒吧推出了与周围餐饮业完全不同的、独一无二的经营模式，现在地中海赊账酒吧天天顾客盈门，生意非常红火，平均每天营业额达近万美元。CompanyLogo内部信息：组织的基本概况：（1）组织的历史、成立年代、重要人物、重大历史事件以及

7、人物事件对今天的影响。（2）组织目标。是否恰当、作过哪些调整，原因和后果如何？（3）组织的政策和措施。（4）组织的运营情况，子系统之间的协调情况。员工基本情况：（1）员工的构成、来源、年龄、文化程度、性别等。（2）员工的需求。（3）员工的态度。干部情况：（1）基本素质。（2）管理能力、团队工作角色、职业价值观。CompanyLogo外部信息：外部公众信息：公众的构成、需求、态度；企业在他们心中的知名度、美誉度。环境背景信息。（1）社会环境信息，政治、经济、文化、自然等。（2）行业环境信息，行业现状、发

8、展情况等。主要竞争对手的情况：对手的历史、现状、竞争能力等。CompanyLogo5、采集信息的基本方法（1）实地观察法四个步骤：确立目标与假设；设计行动方案；现场观察记录；重复验证、整理（2）文献研究法（3）访谈法（4）问卷调查法CompanyLogo（二）信息的综合分析1、寻找问题找出组织实际形象与应有形象、期望形象之间的差距。2、问题排队在诸多问题中进行排队，分出轻重缓急，主要矛盾与次要矛盾，矛盾、偏差之间的因果关系。3、寻找原因分析为什么会出现偏