商业社交礼仪1

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1、商业社交礼仪讲师：沈茂盛老师1女性上班前的點檢點檢項目自我期許(1)髮型(2)化粧(3)穿著(4)飾品(5)鞋襪(6)手提包(7)小鏡子(8)唇筆(9)唇膏(10)手帕2男性上班前的點檢點檢項目自我期許(1)頭髮(2)耳(3)眼(4)鼻毛(5)口(6)鬍(7)手(8)襯衫領帶(9)西裝(10)鞋襪(11)皮帶(12)筆(13)名片夾3姿態的練習姿態練習重點(1)坐姿(2)立姿(3)指示方向(4)行禮(5)站立等候4接待預約訪客的禮儀STEP1.看到客戶時(1)立刻起立，向客戶微笑打招呼STEP2.問候及交換名片(1)交換名片STEP3.引導客戶至會客室入座ST

2、EP4.奉茶或咖啡STEP5.進行商談STEP6.結束商談注意事項5應對臨時訪客的禮儀注意事項STEP1.看到訪客時(1)立刻起立，向客人微笑打招呼。STEP2.請教大名及來意(1)禮貌地確認客人的姓名、拜訪對象及拜訪事宜。STEP3.迅速聯繫受訪對象STEP4.依指示行事(1)迅速聯繫受訪對象，告之訪客姓名及拜訪目的。(1)詢問受訪對象指示。(A)帶往會客室(B)帶往辦公室(C)沒時間接見，請留下訊息再聯絡6STEP4-(B)帶往受訪對象辦公室(1)引導訪客至拜訪對象辦公室後，告知訪客到達後，輕敲辦公室房門，並說:「陳經理，XX公司的王科長來訪。」(2)將

3、訪客引導給受訪對象後，後退一步，再轉身告退。STEP4-(A)引導訪客至會客室(1)位於訪客左前方，並以右手或左手掌併攏，手臂向前，傾斜約45度，引導訪客至會客室就座。(2)奉茶或咖啡(3)告註訪客受訪對象立刻或幾分鐘後來STEP4-(C)告訴訪客，受訪人抽不出時間(1)告訴訪客非常不巧，受訪人正有事處理，抽不出時間。(2)請訪客留下名片、資料，代為轉達。(3)雙手接下資料後，禮貌地送客。7會客室入座的禮儀(1)A為上座，其次為B、C、D。DCBA8會客室入座的禮儀(2)A為上座，其次B、C、D。ADCB9奉茶或咖啡的禮儀留意事項STEP1.準備好器具(1)準

4、備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布…等器具。(2)各項器具一定要注意清洗乾淨。STEP2.將茶或咖啡等用品放在托盤上STEP3.先將托盤放在桌上再端送給客人(1)不管份數多少，一律使用托盤端送。(2)右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心灑在桌面上時，立刻擦拭。(1)若會客室有門，須先敲門再進入。(2)須面帶笑容，點頭示意。10STEP4.奉茶或咖啡時客人優先(1)客人優先。(2)若客人及主人不止一人時，依職位高低順序。STEP5.留意奉茶或咖啡的動作STEP6.拿起托盤退出會客室(1)雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可從客人的正面奉上或走到訪客的斜後方，從客人的側面奉上

5、。(2)若使用糖罐或奶精罐應放在大家方便取用之處。(1)雙手拿起托盤，後退一步，鞠躬至意或輕說一句「打擾了」，然後退出。11接聽電話的技巧動作與注意事項不要讓鈴聲響太久。若周遭吵嚷，請大家安靜後再接電話。鈴聲響1~2聲，左手拿起聽筒，右手拿筆準備記memo。報出名稱並問候。如:「和泰公司，您好。」「企劃部，您早。」、「張大為，您好。」聲音要熱誠有精神確認對方名字，並問好。如:方總經理您好，好久沒跟您聯絡，最近好嗎?聲音要熱誠有精神。铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字12接聽電話的技巧動作與注意事項询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话詢問來

6、電事項，並拿筆準備記錄。把握6W3H的原則。再扼要確認來電事項。謝謝您來電。我會依指示儘快處理。確認對方掛下電話後再掛(特別是長官、長輩打來的電話。)13打電話的技巧動作與注意事項若是初次往來，撥電話前查明對方姓名、頭銜。自我介紹依序為公司名稱、部門名稱及自己的名字。您是陳總經理嗎?您好。視狀況增減寒喧。打电话自我介绍确定对及问候14打電話的技巧動作與注意事項说明来电事项再汇总确认挂断电话清晰、正確地說明。把握6W3H的原則。再扼要地彙總說明，確認對方完全瞭解。就拜託您了。謝謝。確認對方掛斷電話後再掛(特別是晚輩打給長輩)。礼貌地结束谈话15代接電話的技巧铃声

7、响起拿起听筒请教对方姓名告诉对方要找的人正确接电话t报出名字与问候(2)來電找的人正接電話請問對方大名告訴對方XX先生正在接電話。請問對方要等一會還是要留言。16代接電話的技巧拿起留言條，主動詢問對方是否要留話。記下留言及對方姓名、電話。將聽筒朝桌面放下。告訴來電者姓名，讓接電話人能迅速地稱呼對方並表達歉意。不要讓對方等太久，可向對方抱歉，再次詢問是否再等或留言。对方要求留言对方要求等一会注意等待的时间告诉受电者来电姓名17