招商银行企业文化（一）

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1、招商银行企业文化（一）招商银行企业文化（一）　招商银行企业文化（一）　　一、招商银行企业文化内容　　1．招银愿景　　力创股市蓝筹，打造百年招银　　2．招银使命　　为客户提供最新最好的金融服务　　3．招银核心价值观　　服务创新稳健　　4．招银经营理念　　因势而变，因您而变　　5．招银发展理念　　效益、质量、规模协调发展　　6．招银人本理念　　尊重人本分享　　7．招银全局理念　　全局至上，和谐为美　　8．招银精神　　挑战自省奉献　　9．招银作风　　严格扎实高效　　二、招商银行企业文化内涵　　1．力创股市蓝筹打造百年招银　　●力创股

2、市蓝筹　　“股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。　　国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。　　●打造百年招银　　体现了招商银

3、行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。　　这一愿景的含义，一是按照代表先进生产力的要求，把招商银行建设成为一家与国际惯例接轨的现代商业银行，努力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地；二是要按照代表先进文化前进方向的要求，构建有招商银行特色的管理文化，营造健康向上、积极进取的企业文化和良好氛围；三是要按照代表最广大人民根本利益的要求，保持利润稳定、持续增长，不断提高服务水平，为全面建设小康社会作出应有的贡献，为股东提供丰厚的回报，为客户提供优良的服务，为员工提供满意的职业。　　2．为客户提供

4、最新最好的金融服务　　作为招商银行的使命，为客户提供最新最好的金融服务体现的是不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有提色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。　　招银的全新客户经济时代：　　第一，银行市场的高度垄断结构已经被打破，同业之间的激烈竞争格局已经形成。　　第二，银行信贷作为企业单一的融资渠道已经被打破，多元化的融资格局已经形成。　　第三，客户一味地顺从银行的被动局面已经被打破，客户对银行的要求越来越高。　　3．招银核心价值观　　●服务　　坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满

5、足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线服务。　　要树立“大服务”和“客户本位”的思想。所谓“大服务”理念是将一系列完整的服务流程全部集于一身，形成能够用从上游到下游全线的网络和实施能力。　　做到三个转变：　　一是员工角色定位“代表招商银行”向“代表顾客”转变；　　二是标准化服务向个性化、细微化、亲情化服务的转变；　　三是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户。　　达到三个境界：　　一是让客户满意——用专业技能，为客户提供一切所能提功的服务，让顾客满意

6、。　　二是让客户惊喜——用心做事，向客户提供个性化服务，从满意达到“满溢”。　　三是让客户感动——用情服务，在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值。　　●创新　　顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行　　尝试、持续地进行改进工作，并容忍失败。　　创新是一个民族进步的灵魂，也是商业银行增强核心竞争力的关键因素。　　体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与发展的关键推动力。　　金融电子化是金融创新与发展的动力，是招商银行未来发展的战略选择。　　运用电子商务

7、技术对传统银行进行网络化变革和再造的“水泥加鼠标”的模式，是招商银行网络银行发展的基本方向。　　招商银行的金融创新要有自己的特点，关键要把握好以下几点：　　突出业务特色；　　注重市场细分；　　形成特色品牌；　　发挥科技优势。　　●稳健　　重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。　12全文查看稳健有双重意思，一是稳，二是健。就是要在控制风险、保证质量的前提下发展。招商银行要以控制风险作为工作中的思想方法。但是，风险文化不是僵硬的，而是灵活的，在风险和回报中得到

8、平衡。控制风险是积极的，要在平衡的基础上，在控制风险的前提下发展业务，在有效的市场中，只有认识风险并承担一定风险的前提下才能有收益，这就是稳健。　　在核心价值观中，按照重要性，服务、创新、稳健依次排列。　　4．招银经营理念　　●因势而变　　强调招商银行必须根据政治、经济、社会