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1、探讨移动技术对直面客户电子商务模式的影响内容:本文基于商务模式概念,从企业和客户的交互渠道分析了移动技术对直面客户模式四个方面的影响,分析了企业在移动商务环境下开展直面客户商务模式的策略。:移动技术商务模式直面客户移动商务互联X给传统商务带来了极大冲击,大量传统企业也逐步转变业务模式,开展电子商务。随着电子商务在商业运用中的日渐深入,人们对于获得商务服务和信息提出了更高的要求,希望不受时间地点限制接受服务。移动设备可随身携带、可实时通信、可辨认用户、可定位用户的特征对现有电子商务模式产生了多方面的影响,改变
2、了电子商务价值链中的成员角色。对于沟通渠道,移动技术对直面客户模式的变革性影响主要体现在客户和企业两者间的沟通,而企业和内部员工、企业和经销商和供给商之间的沟通所受影响较小。直面客户模式具体分解(一)运作方式在“直面客户”模式中,购买者和出售者直接互动,传统的中介消失了。假如购买交易达成,购买者向出售者付款,和此同时(货到付款,或者预付货款),出售者将货物交付给购买者。实际上,这是传统交易市场的电子版。对于典型“直面客户”模式的企业来说,它拥有客户关系、客户资料和客户交易。540)this.ichaelR.
3、Vitale归纳总结了该模式的关键成功因子和核心竞争力,如表1所示。移动技术对直面客户模式的影响直面客户模式是所有电子商务模式中,最原始、最基本的应用,其最重要的资产是利用传统商业无法比拟的基于Inter的优势,去建立客户关系,其运行重心,无论是客户获取、客户维持、客户交易、客户服务,都围绕着客户。按照客户和企业的接触顺序,直面客户模式所创造的客户价值包括获得企业商品信息的便捷性、更多的产品选择和比较、更低的产品价格、交易过程简便平安快速。直面客户模式所能够创造的价值完全融入在和客户的每一次“接触”中,而I
4、nter的全球性、交互性、客户定制和接入灵活性等特征,为其创造了优势,并且几乎革命性地挑战了传统商业。移动通信技术对于这些关键“接触”也产生了巨大的影响。表2归纳总结了移动技术的四种特性对于企业和客户这条传输路径上传输实体(主要指信息流、物流和资金流)的影响。移动技术对直面客户电子商务模式的影响主要体现在四个方面:(一)信息渠道增强1.增加品牌形象。通过全方位的营销手段,有效的接触到目标客户,全面传播品牌形象,增加客户对于营销信息的反馈,巩固品牌形象在客户中的地位。2.引入新的低成本的信息渠道,减少顾客获取
5、成本、销售成本。利用移动终端的高渗透性、接触客户的实时性,及时对易坏产品进行实时促销,可减少由于产品过期导致的销售成本。3.扩大客户向企业提供和反馈信息的渠道宽度。原有的电子商务渠道一定程度上解决了传统客户企业的双向沟通新问题,移动技术不仅解决了两者任何时间和地点的沟通,而且提高了沟通速度和效率。4.全面了解客户个人需求。基于以上第三点,当客户对商品的需求、对价格的反映、对广告的反馈能够及时被企业捕捉到时,企业就可以全面了解客户需求,以及整个细分市场的变化,从而相应提供定制化服务。(二)交易渠道扩展1.实时
6、订单状态查询。移动技术的实时性和可辩定制性使得客户可以随时随地查询其订单状态,了解企业对客户个人的关心度,从而提高了客户购买体验。2.移动支付。可支付已越来越普遍,被广泛应用于餐馆买单、家庭购物、购买地铁票或自动售货机中的饮料等。此外,银行节省了客户等候服务时间和银行成本。(三)移动产品创新移动产品描述了企业和客户间的产品流渠道。移动技术为企业开发、生产、销售专门适合于无线传输途径的新产品提供了条件,使客户在选择产品时有更大的品种选择面。移动产品为企业呈现了更多的想象空间,迫使企业去思索在把握客户需求之后,
7、如何进一步开发出适合于无线销售的产品或服务:1.电子产品:如音乐、游戏、软件等。2.基于位置的产品、服务:如位置触发服务包括位置敏感型计费、位置广告发布、平安服务和增强型呼叫转移;位置查询包括交通路况、区域天气、导航信息、旅游服务和联机游戏。3.时间敏感的产品、服务:如标题新闻、天气预告、体育、航班/火车时刻表等。(四)多渠道同步多渠道同步描述了企业和客户间的所有渠道的综合。这对企业来说将是更加高级的应用,它将改变产业中领导者对于渠道战略的概念化。通过实施多渠道同步,企业的目的在于从移动营销、移动交易和移动
8、产品等多方面入手,充分利用移动技术为客户带来的价值,提供全面的客户体验。通过全方位的移动技术的实施,企业可以为其所有不同层次的客户,根据不同层次不同的需求,提供不同级别的服务。从而透过不同的渠道,更好的满足了客户的价值需求。对于如何实施这些潜在的不同层次的移动模式创新,企业必须根据自身的特征,并结合需要应用的层次,才能创造出适合自身的基于直面客户模式的创新模式。540)this.width=540"vspace=
