旅游市场营销

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1.市场营销观念的基本思想（市场营销指导下，旅游企业营销活动的特点）(1)要求企业必须分析研究市场，并根据自身的资源选择目标市场。(2)企业必须结合自身特点制定竞争战略。(3)营销企业在竞争能否取胜，则取决于企业能否比竞争对手更有效、更迅速地为目标市场创造价值和满意。(4)企业生产，研发，财务，人力资源，技术等所有部门协调一致，全体员工在顾客导向观念下共同努力，营销部门只是连接顾客需求和企业反应的桥梁和纽带。2.旅游市场及其构成要素（1

2、）含义：旅游市场是指一定时期内，某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实与潜在购买者。（2）构成要素:人口，购买力，购买欲望3.旅游市场的特点（1）全球性（2）异地性（3）波动性（4）高度竞争性4.旅游市场营销的内涵（涵义）是营销主体对旅游思想、环境、服务进行设计、定价、展示、分销和促销的计划和实施过程，旅游营销通过满足旅游者的需求和创造旅游者满意来实现企业经营目标。（1）以交换为中心，以旅游消费者为导向。（2）旅游市场营销是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈和控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。（3）旅游市场营销适用范围较广。5

3、.旅游服务营销7P组合1)价格2)产品3)促销4)渠道5)人员6)有形展示7)过程6.顾客让渡价值及构成（1）含义：是顾客在购买过程中所获得的利益，是顾客获得的总价值与支付价值的差值（2）构成：①顾客总价值（产品价值，服务价值，人员价值，形象价值）②顾客总成本（货币成本，时间成本，精力成本，心理成本）7.推销观念与市场营销观念的区别（1）推销观念的出发点—企业；重点—产品；方法—推销；目的—通过销售变现获利。（2）市场观念的出发点—市场;重点---需求；方法---整合营销目的---通过创造满意获利。8.旅游市场营销的特点----------专业

4、最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方（1）旅游服务质量管理是主要内容。（2）收益管理是旅游营销企业管理不规则需求的重要手段。（3）内部营销与互动营销为重要组成部分。9.旅游市场营销环境的构成要素（1）含义：是指与旅游企业市场营销活动相关的所有外部因素与条件。（2）构成：①宏观环境—政治，经济，社会文化，科学技术，自然，人口②微观环境---供应商，中间商，旅游者，竞争者，社会公众和影响营销

5、管理决策的企业内部各个部门。10.旅游市场营销环境的特点：1)客观性2)动态性3)系统性4)差异性11.旅游宏观环境构成要素（1）政治法律环境（2）人口环境（3）经济环境（4）自然环境（5）社会文化环境（6）科学技术环境12.旅游微观环境构成要素1)供应商2)旅游中间商3)旅游者4)竞争者5)社会公众和企业内部各部门13.旅游者购买行为的内容旅游者购买行为是指旅游消费者为了达到一定的目的或动机，选择并决定购买旅游产品的过程。它包括七个方面6W1H1)为何购买（Why)：即购买目的2)购买什么（What）：即购买对象3)何时购买（When)：购买

6、产品的动机或时间4)何地购买（Where)：购买地点5)怎样购买（How)：购买方式和购买行动6)由谁购买（Who):购买决策的执行者7)谁参与购买（Who):与购买相关的其他参与者14.影响旅游者购买行为的主要因素（1）文化因素—文化，亚文化，社会阶层（2）社会因素---相关群体，家庭，角色与地位（3）个人因素-年龄，家庭生命周期，职业，经济状况，生活方式，心理因素，个性与性格15.相关群体对旅游者购买行为的影响因素（1）向群体成员展示一种消费方式（2）引起群体成员对该消费方式的效仿欲望（3）促使群体成员中的消费行为趋于一致化16.影响旅游者

7、购买行为的心理因素1)购买动机2)知觉3)后天经验4)信念和态度17.简述复杂性旅游者购买行为决策过程（1）引发需求----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方（1）收集信息（2）购买评估（3）购买决策(5)购后行为18.简述业务投资组合战略1)发展。以提高经营单位的相对市场占有率为目标，甚至不惜放弃短期收益。2)维持。维持经营单位的相对占有率。3)收获。为种战略以获取短

8、期效益为目标，不顾长期效益。4)放弃。目标是清理、撤销某些经营单位，减轻负担，以便把有限的资源用于效益较高的业务。19.简述市场渗透战略及其主要途径（