行政前台培训计划

《行政前台培训计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观行政前台培训计划篇一：行政前台培训计划　　篇一：前台培训计划　　关于前台新员工的培训计划书　　对于一个新进员工来说，要面对一份新的工作主要的表现分为：陌生、孤立、迷惑。从这三点来看，作为一个培训师必须要有一定的亲合力扫除她们心理障碍，对从未从事这方面的工作的我们采取多鼓励，多耐心，多细心。对新员工进行正确的人生观、价值观和金钱观培训。关于我对前台新进员工的培训计划书：　　一、企业文化与发展：　　技术力量、销售力量、资

2、金力量以及人才等等的介绍，从管理层次到前台的规章制度，经营范围，公司的协议单位，服务的质量、产品的信誉。　　企业的发展方向和美好前景。　　二、酒店的一周培训计划：　　第一天　　1.了解”易夜”（企业的文化与发展历程、现状。）　　与“易夜”同等的有七天/如家等属于快捷式酒店，以单/双间为主，集团创建于XX年，目前分布在长沙，现属直营店。　　现有分店介绍及预订：紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓

3、小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　2．服务意识的基本方式：　　以自然、自信的微笑向客人同事表友好“您好/你好”，遇需帮助的客人“你好请问有什么可以帮您？”　　3．了解本分店　　a.部门介绍：前台部客房部维保部管理部　　b.房型、房间数量及房间朝向　　c.周边吃住玩交通医院等配套（附：周边信息）　　d．礼仪、考勤、奖惩制度、前台工作职责（附表）　　e．早、中、晚班工作流程。　　4．房价及会员卡　　a.酒店的房型与房价　　5．会员卡的录入　　a．录入：客户管理---会员卡类别列表---卖新卡----录入资料　　6．前

4、台物品的摆放　　a．常用表格、资料的存放和管理　　如:rc栏、a/b柜、资料夹、监控等。　　b．钥匙的种类、位置及行李牌的使用。　　7．公安系统的使用：　　a．进入：用户名：yyznd密码：1　　b．登记：读取---输入入住房号（注：房号前+0，如305----0305）------添加紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　c．退房登记：主要

5、是对退房的客　　人进行退公安系统，新进员工必须要有的意识。　　8．交接　　a．前台物品（电吹风、万能充、牙具、一次性拖鞋、房卡等的摆放及清点）b．投款----投款登记　　c．备用金（a/b柜每个柜为3000元）　　d．跟进事由的交接　　e．核对确认　　9．发放基本用语的学习（附：常用礼貌用语服务用语标准执行工作禁语）　　10．打印机的使用：　　所有纸张靠左放入打印机，直至吸入纸张，否则会引起打印不完整，若是发票，引起不必要的浪费。　　解决方法：若发现纸张未吸入，把纸张取出，关掉开关，再开，稍后放入纸张。　　第二天　　1．前台系统　　

6、a．系统的登录　　用户名的使用：试用期后，由上级领导发放的工号。c．系统菜单的使用（着实房态盘进行讲解）　　d．报表查询　　2．发票的管理紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　用户：1006密码：000000　　开票：注意核对发票单与电脑上的发票编号。　　退票：输入需要退的发票编号---核对编号---打印发票　　3．电话的接听：　　1．内线（

7、酒店房间电话）：“您好，前台”　　2．外线（无来显/外来电话）：“您好，易夜连锁酒店，请问什么可以帮您？”　　注：禁以“喂”开头　　3．遇到不懂的以请求帮助，“请稍等”　　4．电话结束：“谢谢您的来电，再见”　　4．电话系统　　打开计费系统----默认----（无密码）　　开通外线与内线：参数管理—用户1—定位房号—选择等级5是开通外线，6是关闭外线—开始处理等级。　　5．计费系统　　a．话费查询详单：计费系统----定位对象-----已结/未结查询----与前台系统进行核对。b．外线拨打方法：市话0+电话，0.3元/分钟;　　长话

8、017909+区号,0.45元/分钟.　　c．电话的接听、转接及挂断电话　　全程是以转接键的形式进行转接。　　（注）在转接电话中必须核对双方信息。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群