用户走访制度

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1、**公司用户走访工作制度（试行）为了加强用户满意度建设，密切与各主体厂的市场关系，充分发挥各级领导干部开拓市场的能力和水平，全面提升**公司的企业形象，结合**公司生产经营实际需要，特制定本工作制度：一、走访工作主要内容（一）走访人**公司党、政领导，生产、技术、营销、质量部门的领导，各车间（中心）党、政领导。（二）走访范围主体厂及相关二级厂（公司）。（三）重点走访对象主体厂设备系统，集团股份公司设备管理部，曾经使用我公司产品的单位。（四）走访的主要内容1.了解用户使用产品和保产服务的情况；2.征询用户在对改进产品质量和服务等方面的具体要求和建议；3.了解用户对产品及服务的满

2、意程度；4.向用户介绍我公司生产经营状况，以及改进产品质量和提高保产服务水平等方面的举措。-4-二、走访原则坚持“月度、季度走访相结合，日常走访与重大用户异议回访相结合”的原则。三、走访中受理问题的方式对走访中发现的问题能现场解决的应及时解决；对不能现场解决的问题，应在走访结束后，立即组织人员协调解决并反馈；对走访对象提出的有关意见和要求，要认真研究，制订解决措施；超过本职责范围的应及时上报。对用户的咨询或投诉，给予现场答复，责成专业部门给予答复。四、走访工作要求（一）**公司党政领导每季走访用户不少于1次，重点对象每月走访不少于1次，车间（中心）专业部门领导每月走访用户不少

3、于1次，为确保走访取得实效，上述走访每次不超过3家用户，如遇出差等情况，应在书面汇报中说明。（二）走访用户应从不打扰对方正常休息时间，不干扰对方正常工作为前提，可采取与用户提前预约的形式。（三）走访前，要认真收集整理用户各类信息，充分做好走访准备工作，确保不盲目走访，提高走访的针对性和实际效果。（四）每次走访时要认真做好走访记录，填写好走访登记表，连同每季度的内部市场调查报告在次季度第一个月5号前交综合管理部营销室。-4-（五）综合管理部营销室每半年对各级领导走访情况进行整理汇总，交总经理助理（营销）和总经理。五、走访工作监督检查考核（一）本工作制度自下发之日开始执行。（二）

4、综合管理部定期对专业部门、车间执行本制度情况，进行督促和检查，对发现未走访、少走访或由他人代为走访的情况进行通报考核。附：**公司走访用户情况登记表-4-附件：**公司走访用户情况登记表单位：走访人：职务：走访时间：年月日1.用户对本公司快速处理问题的意见2.用户对本公司产品质量、工期、服务、保产满意度情况3.用户当前的需求情况4.用户建议和意见5.对上次走访用户提出的要求的答复情况6.对走访中发现问题的相关责任单位和责任人的处理情况7.分片领导意见走访单位（盖章）：用户签名：-4-