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《猎必得课堂-一位千万猎头老板总结的cc技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、职业顾问需要具备的电话沟通素质JamesLEE,2007年9月Copyright@Careerfocus基于电话上的沟通-观念电话沟通是一种心智游戏;成功的电话沟通可以使双方感受到愉悦;你的情绪和状态将决定沟通的有效性;声音和态度=50%的Service;选择做Hunter,你必须爱上电话,并Enjoy这种沟通方式!电话沟通需要什么样的态度?热忱-Zealousness自信-Self-Confidence真诚-Empressement换位思考-TranspositionThinking电话态度-热忱没有人愿意听到”来自地窖”的声音,冷冰冰
2、,有气无力的声音;如果你不兴奋,对方无法Exciting,因此你没有办法打开对方的Mind(心门);快乐是可以通过声音传递的;认同和接受你的第一步是感受到你是一个快乐的赢者!电话态度-自信自信来自你的理解和洞察力;“成竹在胸”是自信的前提,充分的准备工作可以提高你的自信;职业顾问必须形成结构化和系统性思维,以及全方位地思考,成熟的思维方式可以Enhance你的自信;用知识武装自己;必须摈弃”唯唯诺诺”,自卑是你的最大敌人;电话态度-真诚海尔一句话树立了一个强大的品牌-“真诚到永远!”知之为知之,不敷衍,不搪塞;坚持“帮助您成功,为您服务!
3、”的价值观坚信“我所有的行为和活动对您而言是有价值的！”只有客户获得了我们的帮助/服务之后，我们才能成功；尽可能多地帮助对方，并重视对方的Concern；职业顾问的个人魅力和品格力很重要（为什么有的同事只能做小Case，而做不了大单？）电话态度-换位思考职业顾问要有爱心，感受别人的困难以及私人化的想法；帮助对方思考Work/Life的平衡问题；帮对方思考CareerPath，RunningRoom等问题；只有“换位思考”，你才能有效地理解对方的动机，为什么很多同事在做单时，在2面或Offer阶段失败，是你忽略或者越过他们的期望和想法，然后
4、怪“运气”；（事实上这颗炸弹之前是你自己埋下的！）换位思考可以提升你的亲和力以及个人气质。正确电话提问方式（观念）提问比回答问题更有挑战；职业顾问必须通过系统性的问题，建制整个沟通过程的主动权；电话之前想好你的问题，达成什么目标，实现什么目的，怎么问；有时间看看CCTV-王志主持的“新闻调查”问/答（Q/A）大有学问。选择式提问要求对方在限定的范围内作出选择，让自己而不是对方掌握主动权！要求对方按照你的时间表做事情时，使用选择式提问比较好，例如：要求回邮件，TrackPhone，提供简历，面试时间协调等例如：“James，您看是星期六还是
5、下周一之前将Update的Resume发送到我邮箱？”尽快；OK，那请您在下周一上午10：00前发邮件给我好吗，到时间我电话与您确认，如果我收到之后！开放式提问开放式提问一般比较抽象，笼统，缺乏针对性；容易让对方“卡壳”，不知道你到底关心什么问题，无从说起；在问完开放式问题后，在对方回答后，要快速切入具体问题。在了解候选人意愿性与动机时，用开放性问题比较合适，逐步具体，clarifymotivation!James，您在当前这家公司感觉怎么样？还不错！（这样的谈话无法涉及实质）Good，您对目前公司职业发展空间，人际关系，薪酬待遇，公司未
6、来的发展前景这些方面,满意度如何?能分别简要地说说吗?(这样将问题具体化)(很多顾问不是在做职业顾问,是在做索要简历的机器!)具体式提问问题越有针对性,你得到的结果越明确;所谓“结构化面试”，就是将问题划分为一系列的具体问题；在Check候选人QualificationFeatures时，最好用具体提问。James,您目前是一个ICRole(individualContributor独立贡献)还是一个PeopleManagement/Leaderrole呢?我是QA部门的Manager.您的TeamSize有多大呢?分别是一些什么样的成员
7、构成?您的Compensation包括BasicSalary,regularBonus,Stockoptions,还有其他的货币化收入吗?这些问题都是很具体的问题;具体问题是对顾问的专业化的衡量引导式提问引导式提问有一个技巧,在先陈述一个情景或者事实,然后针对这个情景或事实,要求对方在预先的框架范围内做答;一般用来衡量和评估候选人的分析能力,思维方式,和经验的丰富程度,也可以用在探究候选人动机!James,您知道，雇主之前是将这个产品买给一些行业客户的,现在他们的策略更改成：免费向一些特定的行业提供设备,然后将这些设备Link起来,组成一
8、个多媒体电子平台(Platform),自己负责运营这个平台,获得营收,如果您来领导这家公司?您怎么设定您的战略,组织结构怎么设计,关键的团队是哪些?如何实施您的战略计划?这就是典型的引导式问题
