试析体验设计的心理维度

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1、试析体验设计的心理维度：本文尝试探讨体验设计的心理维度，重点分析论证了体验设计的心理属性以及参与面维度和需求指向维度等，希望能够加深读者对体验设计的理解和把握。　　关键词：体验设计；体验；维度；参与面；需求　　：B84：Ａ：1005-5312（2011）32-0073-02　　　　一、引言　　随着社会经济的发展和人们消费需求的演变，体验经济作为服务经济的延伸渐渐脱离出来，成为人类社会的继产品经济、商品经济和服务经济之后的第四种经济形态。需求引导生产，经济基础决定上层建筑，体验经济的到来，还促成一种崭新的设计观念和型

2、态——体验设计（experiencedesign）。成功的体验设计需要对体验设计有正确、深刻的理解和把握，这就需要理解和把握的维度——一种探讨事物根本属性特征的视角。　　二、体验设计的心理属性　　现在已知最早给体验设计下定义的是谢佐夫，他的《体验设计》一书这样定义：将消费者的参与融入设计中，是企业把服务作为“舞台”、产品作为“道具”、环境作为“布景”，使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。谢佐夫以演员融入表演场景并体验自己的表演作比喻，试图说明：体验设计以消费者的体验过程为核心，以让消费者产生美好体验和回忆

3、为设计目标。他认为体验设计是一种为媒介使用者创造成功体验的途径。他说的“媒介”是包括X络、剧场、会议、集会、产品、环境和建筑物等在内的。但是不论是怎样的“媒介”，不论处于怎样的时空条件，都作为被人体验的对象，设计还是紧紧围绕使用者的“体验”进行。所以，简而言之，体验设计即以顾客体验为核心的设计。　　那么体验是什么呢？从生活方式的角度看它是一种生活方式。从商品属性的角度看它是使用某种商品后的效果，是商品价值属性的延伸。如果从体验的本质来看，它是一种心理机制和过程，心理属性是其核心属性，所以从心理属性来理解体验会更为透

4、彻深刻。　　体验是人有意识（本文所说的意识都指一种心理活动）或无意识地以自己的躯体和感官去觉知体内外环境状况和实践过程的综合性心理活动，常含带情感、直觉、思考领悟等心理活动。这个定义还可以从以下几点补充理解：（一）体验是事物的状态特征在意识上的反应。（二）体验的对象包括人体内环境和体外环境，也可以是一个实践过程，而作为人体内环境之一的情绪变化是重要的体验对象。（三）体验是对事物特征的综合性、多方面的反映和把握，因为调用了各种感官和心理机制。（四）综合性、多方面的反映和把握是由某一特定时间或不同时刻局部感官和心理机能

5、的反映和反映组成，而非同一时刻把握整体属性。所以，“体验”是个复杂的心理机制和过程，是使用者使用产品后的效果。“体验”的核心属性和复杂过程决定了体验设计的心理维度。　　三、体验设计的心理维度之一——参与面维度　　体验是以人为中心，对外部环境的体验。不同的体验发生时，参与作用的要素之间有体验与被体验和信息输出与被输入的关系，它们数量各不相同。正因为这种不同，形成不同的体验特征。所以，按此可以分出一维，表示体验的各要素的参与面，类似于横向的广度。　　如图所示，体验的参与要素及其信息传递渠道用圆点及其间的直线表示，各元素

6、与体验主体的关系紧密程度用圆圈表示。作为主体的人包括意识主体中心、心脑解译图式、体内感受系统和对外感受系统等。意识主体中心是所有体验的主体；心脑解译图式代表大脑解译信息的基础特征，也包含如需求、记忆、固有观念等方面的特征；内部感受系统感知人体内肌体；对外感受系统包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等，感受外部环境变化。外部环境按与体验主体关系的紧密程度依次为产品（道具）、环境（布景）、剧情、服务和社会文化等。产品是人体验的目标所在，经由人体内感受系统和对外感受系统两个渠道向意识主体中心传递信息；环境直接由对外感受系统向

7、意识主体中心传递信息；其它的剧情、服务和社会文化等也主要经由体外感受系统传递。从体验设计的内涵看，人体内感受和对外感受成为意识主体中心的体验对象，二者才是重点所在，而产品成为一种工具（道具）。　　参与体验的要素数量各不相同，表现了不同的体验心理特征。有在“产品－体外感受系统－心脑解译图式－意识主体中心”这四者间发生信息传递的，例如视听感觉。情绪体验则更复杂，它除了前述四者间的作用外，还在“体内感受－心脑解译图式－意识主体中心”三方面发生作用。而在整个体验过程中，由于体验常含带情感、直觉、思考领悟等多种心理活动，所以

8、参与体验作用的要素数量也变化着，形成体验的参与面的变化。　　产品体验设计的目的是唤起消费者（产品使用者）的美好回忆与生活体验，所以衡量产品设计优劣的标准是能否在消费者使用产品的活动过程中激发他们的情绪和情感体验并在使用后还记忆深刻、回味无穷。让消费者产生美好的回忆与体验是体验设计最终的目标。所以设计师应当把重心转移到如何激发消费者的情绪和情感体验这边。　　四