某电信分公司2008年绩效考核办法

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方某电信分公司2008年绩效考核办法为了全面推进企业转型，发挥绩效杠杆作用，充分调动员工积极性，按照市分公司绩效考核原则，结合公司实际，特制定本办法，请遵照执行。一、考核思路按照确定的考核权重实施得分制，将员工绩效工资全部纳入绩效进行考核兑现，由公司直接考核到员工。二、成立考评领导小组：组  长：副组长：成  员：考评领导小组办公室设在综合部，由综合部负责通知各部门，每月5日统计上报各项工作和指标完成情况，6日召开绩效考评会议，并将考评会议上考核情况制表，通知财务部门10

2、日前发放员工手中，否则，追究相关部门负责人责任。三、考核基数及考核范围：(一)考核范围：全体在职人员和C类员工(二)考核基数：市分司核定的全体员工的绩效工资总额；C类员工考核基数为400元，另加浮动200元(作欠费挂钩考核)。四、考核对象：实施一级考核，即公司直接考核到员工个人。1.综合办公室：人员为综合干事、会计、出纳及后勤岗位人员。2.维护工作站：全体综合维护人员3.营销中心：人员为经营干事、政企客户经理、公话经理，家庭和个人客户经理。4.农村统包点：农村统包管理及各农村统包人员(在职员工)。5.营业厅：全体营业人员五、考核权重：考核指标设置及权重(以下考核指标及权重的设置

3、为标准)：1.综合办公室：(1)业务收入：权重为50%(2)缴 款 率：权重为10%(3)部门间协调满意率：权重为10%(4)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月)2.维护工作站：(1)业务收入：权重为30%(2)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月)----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方(3)网络维护指标：权重为30%(4)保障支撑(派单完成率)

4、：权重为10%3.营销中心：(政企客户经理、社区和公话客户经理)(1)业务收入：权重为40%(2)存量用户保有：权重为10%(3)营销派单完成率：权重为20%(4)转型业务：权重为30%(政企客户经理销售收入任务每月人均1200.00元/月；社区和公话客户经理销售收入任务每月人均1000.00元/月4.农村统包区：(1)业务收入：权重为40%(2)存量用户保有：权重为10%(3)营销派单完成率：权重为20%(4)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均800.00元/月)5.营业厅：(1)业务收入：权重为30%(3)欠 费 率：权重为20%(营业厅当月欠费收回率达到85%，

5、每超一个点奖励30元，低于85%，人均考核200元) (3)服务满意率(包含九七工单合格率)：权重为20%(4)转型业务：权重为30%(挂全局转型业务完成率)6.业务管理人员挂钩：(1)业务收入：权重为40%(##挂全局收入，##挂社区，##挂农村统包点和代办点)(2)欠费：权重为10%(##挂全局欠费，##挂社区，###挂农村统包点和代办点)(3)营销派单：权重为10%(4)存量用户保有：权重为10%(5)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月)(三)指标考核及计算方法：(1)业务收入：按当月实际完成时序预算进度进行考核，即业务收入实际得分=收入权重×

6、本单位当月业务收入实际完成比例(按100%计算)。业务收入考核有奖有罚。(2)转型业务：考核基数分别为：前端人员销售任务800.00—1200.00元，管控、维护人员销售任务400.00元。(3)缴 款 率：缴款率以市分公司财务部通报的数据为准(本公司财务部门提供营业厅、社区、农村统包点缴款率相关数据)：计算方式为：缴款率实际得分=缴款率考核权重×本部门当月实际缴款率。(4)存量用户流失率：主要考核客户拆机数，宽带入户率、渗透率进行考核，考核比例扣完为止。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方-------

7、---专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方(6)网络维护指标：以市分公司考核通报的考核指标为依据，每少完成1项扣10%，扣完为止，具体考核指标：网络维护指标为：网络接通率(96％)地至县去话接通率(58％)大客户故障处理及时率(98％)端到端电路开通及时率(98％)无线市话基站可用率(97％)小区渗透率(70％)PHS来话接通率(48％)，障碍查修及时率(98%)障碍申告率(小于2%)百门障碍历时(350分钟)(7)客户障碍处理及时率：客