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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方浅析我国中小企业电子商务中的客户关系与管理学生姓名：刘国祥学号：2010012552专业：市场营销年级：2010级指导教师：陈超----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方浅析我国中小企业电子商务中的客户关系与管理摘要：21世纪随着因特网快速发展，衍生出许多具有代表性的产物，例如：电子商务，从此商务活动模式发生
2、了翻天覆地的变化，并且由此引发了部分管理理念和思想的革新。客户关系管理在电子商务时代被赋予了新的使命，企业能有效掌握客户的需求趋势，并且增强与客户的联系，挖掘和管理客户资源，企业就能获得市场竞争优势，为企业的发展注入新的活力。在现在的形势下，以客户为中心的客户关系管理理念（CustomerRelationshipManagement,CRM）便成为企业战略指导思想，客户关系管理也成为企业制胜法宝，在本文中，电子商务和客户关系管理的结合方面做了深入的讨论，谈话和从CRM生成的内容，专注于企业管理从传统企业的角度探讨了CRM的电子商务和商业环境的影响客户关系管理模型，以及如何实施CRM。联系当前
3、的形势，分析了客户服务的戏剧在电子商务，提升企业的重要作用方面的竞争力时代企业层面。关键词：企业、客户关系管理、电子商务。AnalysisofSMEe-commerceandcustomerrelationshipmanagementAbstract:The21stCenturyWiththerapiddevelopmentoftheInternet,manyproductsderivedfromarepresentative,suchas:e-commerce,frombusinessactivitypatternhasundergoneatremendouschange,andwhich
4、ledtopartofthemanagementconceptsandinnovativeideas.Customerrelationshipmanagementintheeraofe-commercehasbeengivenanewmission,enterprisescaneffectivelygraspthetrendofdemandofcustomers,andenhancethestrongtieswithcustomers,miningandcustomerresourcemanagement,companiescangaincompetitiveadvantageforthed
5、evelopmentofenterprisesintonewvitality.Inthecurrentsituation,customer-centriccustomerrelationshipmanagementconcepts(CustomerRelationshipManagement,CRM)hasbecometheguidingprincipleofcorporatestrategy,customerrelationshipmanagementhasbecometheholygrail,inthispaper,combinedwithe-commerceandcustomerrel
6、ationshipmanagementhasdoneathoroughdiscussion,conversationandcontentgeneratedfromCRM,focusingonbusinessmanagementfromtheperspectiveoftraditionalenterprisestoexploretheimpactofcustomerrelationshipmanagementCRMmodelofe-commerceandbusinessenvironment,andhowtoimplementCRM.Contactthecurrentsituation,ana
7、lyzethecustomerserviceplaysine-commerce,enhancethecompetitivenessofenterprisesanimportantroleintheeraofcorporatelevelaspects.Keywords:business,customerrelationshipmanagement,e-commerce.----------专业最好文档，专业为你
