护士长管理技巧（李予）课件

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1、护士长素质及管理技巧李予一、护士长应具备的素质护士的代言人富有人格魅力优秀的管理者较高的思想修养胸怀坦荡、待人诚恳善于沟通与交流一、护士长应具备的素质1.护士长作为护士的代言人，首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人。这是护士们呼声高、要求最迫切的，因此也应引起每位护士长的重视。护士长在工作中千万不要因为用词不当而伤害护士们的自尊心，而应该与她们同甘苦、共患难，亲如姐妹。一、护士长应具备的素质2.护士长要富有人格魅力，有人情味。护士长不仅要办事公正，还要勤奋钻研，好学上进

2、，吃苦在前，享受在后。一、护士长应具备的素质3.护士长要善于管理。首先，护士长要注重素质培养，包括自身素质和全员素质的提高。只有科室护理人员的整体素质提高了，才能真正将科室的整体护理水平提高。其次，护士长在管理中要善于利用激励机制，鼓舞士气，激发护士的工作热情，提高工作效率。此外，护士长要善于用制度和标准管人。要做到常督促、勤落实，及时总结、及时兑现奖惩办法，这样才能提高护理工作水平，调动护士工作的积极性，增强管理的透明度。一、护士长应具备的素质4.护士长应具备较高的思想修养和道德水平，有奉献精神。同时，

3、护士长还应有扎实的专业知识，广博的人文社会知识以及管理知识等。总之，护士长应是学习上的带头人、技术上的排头兵。此外，护士长还应在精神上和体力上保持良好的状态，才能胜任本职工作。一、护士长应具备的素质5.护士长必须胸怀坦荡，待人诚恳，知人善任，能妥善安排工作，充分利用人才资源，集思广益。一、护士长应具备的素质6.护士长还要善于沟通，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系，使各方面均处于良性运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。

4、二、护士长管理技巧作风民主，宽宏待人公正和公开创造严宽结合的环境注重护士业务水平的提高二、护士长管理技巧重视护理质量管理不陷于琐碎事务制定切实可行的护理工作计划勤于管理及时完成各种记录二、护士长管理技巧1、作风民主，宽宏待人护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。二、护士长管理技巧护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不

5、必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做？希望护士怎样？假如我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到相互理解。二、护士长管理技巧2、公正和公开作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增

6、加透明度，调动积极性。二、护士长管理技巧要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。二、护士长管理技巧3、创造严宽结合的环境工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力

7、为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。二、护士长管理技巧对“小”（不直接影响治疗护理效果）的医`学教育网搜集整理问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质

8、，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。二、护士长管理技巧4、注重护士业务水平的提高要经常组织开展