高校移动图书馆服务质量影响因素探究——基于anp-模糊综合评判法

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1、阁书情报工作2015,21(59),68-75DOI:10.13266/j.issn.0252-3116.2015.21.011高校移动图书馆服务质量影响因素探宄一一基于ANP-模糊综合评判法许强李海英李王帮金郭路杰安电子科技大学经济与管理学院西安电子科技大学期刊中心导出/参考文献关注分亨收藏打印摘要：［目的/意义］针对当前移动阁书馆服务质量评价的不足，提出一种新的移动阁书馆服务质量评价体系，引导移动图书馆提供有针对性、高质量的信息服务。［方法/过程］基于文献研宄和专家访谈，结合高校移动图书馆服务特征，构建4个准则维度和13个子维度的高

2、校移动图书馆服务质量多维度评价体系。采用网络分析法(ANP)对各级影响因素的相对重要性权重进行估计。通过问卷调查收集数据，对四安某高校移动阁书馆服务质量进行分层次的模糊综合评判，多角度评估该校移动图书馆服务质量水平。［结果/结论］结果表明,信息质量是最重要的准则维度,宥用性和丰富性是最为关键的子准则维度。运用ANP和模糊综合评判方法构建高校移动图书馆服务质量评价体系和权重估计具冇较好的适用性，同时也可为提升移动图书馆服务质量水平提供借鉴。关键词：高校移动图书馆;服务质量影响因素;ANP;模糊综合评判;作者简介：许强(0RCID:0000

3、-0003-1707-7576)，硕丄•研究生;E-mail:1870674052⑽163.com;作者简介：李海英(ORCID:0000-0002-8106-2339)，硕士研宂生；作者简介：李恩科(ORCID:0000-0003-3998-7925)，期刊中心主任，博士，硕士生导师；作者简介：王帮金(0RCTD:0000-0001-5981-5931),硕士研究生；作者简介：郭路杰(0RCID:0000-0002-1378-2692),硕士研究生。收稿日期：2015-10-08ResearchonFactorsAffectingUn

4、iversityMobileLibraryServiceQualityBasedonANP-FuzzyComprehensiveEvaluationMethodXuQiangLiHaiyingLiEn'keWangBangjinGuoLujieSchoolofEconomicsandManagement,XidianUniversity;JournalCentre,XidianUniversity;Abstract：[Purpose/significance]Thispaperestablishesamobilelibraryservi

5、cequalityevaluationmodelforthecurrentservicequalityevaluationinmobilelibrariesinChina,andguidesmobilelibrariestoprovidetargeted,high-qualityinformationservices.[Method/process]Basedonliteraturereviewsandexpertsinterviews,andtakingthecharacteristicsofuniversitymobilelibra

6、ryservicesintoaccount,thepaperdesignedthehierarchicalstructureoffactorsaffectinguniversitymobilelibraryservicequality,whichconsistedoffourprimaryfactorsandthirteensecondaryfactors.Weusedanalyticnetworkprocess(ANP)todeterminetherelativeimportanceweightsofthesehierarchical

7、factors-Thenanempiricalstudywasconductedthroughquestionnairesbyhierarchicalfuzzycomprehensiveevaluationonuniversitymobilelibraryservicequality.[Result/conclusion]Itturnsoutthatinformationqualityisthemostimportantfactor,usefulnessandrichnessaremostcriticalsubfactors.Andth

8、eapplicationofANPandfuzzycomprehensiveevaluationcouldeffectivelyestablishtheservicequalityevaluationmod