2、绩效管理方案培训(八宝山)

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1、殡葬处对八宝山绩效管理方案介绍上海元方版权所有理念指标框架流程背景问题与计划上海元方版权所有理念指标框架流程背景问题与计划上海元方版权所有根据福利中心的管理现状，在大中心及试点单位中导入理念建立流程提取指标框架项目目标：初步建立具有现代治理结构和理论基础的服务执行和保证体系。权利和责任进一步明确，强调沟通和参与，注重工作结果同时不忽视过程监控。上海元方版权所有进度安排时间主要活动最终成果项目启动阶段初步调研阶段深入调研阶段第一阶段第二阶段第三阶段方案设计阶段实施培训阶段第四阶段第五阶段1周项目组成员理论准备调研技术培训前期资料收集

2、与分析具体咨询计划和流程制定咨询详细计划安排表项目可行性报告2-3周项目启动会（客户处项目组成立）逐个单位访谈、调研街道主管部门访谈、调研二手资料收集数据整理归纳访谈提纲深入调研计划访谈记录2-3周与主管街道的高层领导访谈追加调研专家讨论会方案框架讨论与汇报、沟通存在问题诊断调研报告方案框架2-3周方案讨论会方案细节设计连续与客户项目组沟通协调形成方案方案汇报会考核方案1周考核管理人员培训被考评单位相关人员培训考评中问题的远程辅导目标责任书签约培训讲座培训教材时间主要活动最终成果上海元方版权所有II调研情况回顾深度访谈情况介绍调查

3、问卷情况介绍资料收集情况介绍上海元方版权所有深度访谈情况回顾访谈由有丰富经验的元方咨询顾问主持，访谈的形式包括一对一、一对多个别访谈以及多人座谈，每次访谈前都经过精心的准备，并制作详细的访谈提纲，前期接受访谈的总人数达到80多人次。访谈最终形成了访谈记录，为后续方案设计提供了重要的参考依据。访谈对象包括：中心领导及中心各个处室领导；二级单位（殡葬处和福利处）处级领导及科室干部；三级单位领导及科室干部。管理诊断阶段——流程建立阶段——指标提炼阶段上海元方版权所有问卷调研情况介绍2007年11月8日发放了调查问卷。问卷了解了试点单位相

4、关人员对管理现状的认识和对绩效管理的意见和建议。上海元方版权所有调研期间收集了各单位现有的资料以作进一步分析。资料收集情况介绍上海元方版权所有III对现有管理现状分析及存在问题的诊断访谈记录总结可继承处分析可改进处分析推行绩效管理准备度分析上海元方版权所有殡葬处通过与八宝山签订各类目标责任书，将年度工作任务下达到八宝山殡仪馆。各类目标责任书中规定了八宝山殡仪馆在年度周期内需要达到的工作目标，并规定了相应的奖惩措施，基本已经形成了绩效管理的雏形。可继承之处：在目标责任书中规定了目标完成情况的奖惩形式，充分利用绩效考评的结果，与激励措

5、施有效挂钩，具有一定的激励作用。各级领导高度重视，参与度高，执行效率高。可改进之处：指标体系设计有待规范实施过程缺乏沟通机制考核方式不具有一贯性工作的复杂性无法在原有的考核过程中体现考评主体单一考核的激励性没有惩罚性强上海元方版权所有调研问卷分析管理现状1、发放问卷20份，回收20份表中答案比较单一和集中，对于绩效管理现状的评价，八宝山殡仪馆的答案基本由“非常好”“比较好”构成，没有出现“不太好”“不好”，体现了八宝山殡仪馆参与答题者对本单位的管理现状比较满意和自信，给予很高的评价。这种良好的管理现状也显示出了较好的效果。从上图第

6、六题的答案来看，员工“非常尽职”和“比较尽职”的答案达到了80%。，体现了八宝山殡仪馆工作人员对工作热情程度很高。1、有明确的工作目标？非常明确85%比较明确5%一般10%2、有科学的绩效管理制度？非常科学55%比较科学30%一般15%3、岗位安排合理？非常合理45%比较合理45%一般10%4、职责明确？非常明确50%比较明确38.89%一般11.11%5、合理的激励制度？非常合理65%比较合理35%一般5%6、员工非常尽职？非常尽职35%比较尽职45%一般20%上海元方版权所有调研问卷分析对绩效管理的态度和建议在所有参与调研者的

7、答卷中，没有出现“不太同意”或“很不同意”的答案（灰色），体现了八宝山殡仪馆参与调研人员对绩效管理高度的认可和接受程度。7、需要制定具有本单位特点的工作计划非常需要80%比较需要20%8、应由上级单位进行审核非常同意70%比较同意30%9、应是公开的非常同意80%比较同意20%10、应制定月度工作计划非常同意85%比较同意15%11、应制定季度工作计划非常同意90%比较同意10%12、都应进行审核非常同意80%比较同意20%13、应进行季度/月度工作小结非常同意70%比较同意25%一般5%14、应对工作进行考核非常同意75%比较同

8、意20%一般5%15、应进行年度工作总结并公开非常同意90%比较同意10%上海元方版权所有调查问卷小结（1）对于八宝山殡仪馆总体管理现状，参与调研者给出较高的评价，但在下一步工作中，还需要重视岗位安排和职责明确两项工作，进一步提高管理水平。（2）在