.01288061145731质量核心理念.ppt

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1、质量核心理念PSST质量部Page2课程目标授课对象：中层、基层管理者、骨干员工学完本课程后，您应该能：澄清关于质量的错误观点与主要误区，树立第一次把正确的事情做正确的观念掌握质量的核心理念，形成共同的质量语言，对质量管理达成统一、正确的认识Page3请您用一句话谈您对“质量”的理解“我谈质量”Page4为什么不能？MADEINCHINAMADEINJAPAN1980年，美国NBC：“日本能，我们为什么不能”？今天我们要问：“日本和美国能，为什么中国不能？”Page5无线的某两个重点产品平均价格每年下滑44％和43％宽带接入价格每年下

2、滑29％无线的某两个重点产品平均价格每年下滑44％和43％宽带接入价格每年下滑29％面临的形势：通信行业成了“低利润行业”整个行业产品的市场价格平均每年下降30％左右友商的研发、生产基地纷纷向低成本国家转移某地区部领导的感慨之言“基本谁价格低就用谁的，太残酷了！”整个行业产品的市场价格平均每年下降30％左右友商的研发、生产基地纷纷向低成本国家转移某地区部领导的感慨之言“基本谁价格低就用谁的，太残酷了”现在不是华为的好时光！Page6面临的形势：居高不下的全流程质量代价产品配置方案和版本变更1120万产品技术缺陷4000万配置算法错误4

3、00万未经试验局直接商用520万某产品软/硬件缺陷800万某机柜超过200公斤8人服务成本损失案例合同更改损失案例“未来五年，我们要在销售增长的同时，保证经营性净利润不低于6%，只有这样才能活下去，否则很难抗拒风险”——任总Page7反思客户的需要客户的理想追求（IdealFinalValue）…MAX功能/质量（获得）理想价值=————————————MIN投入/成本（消耗）Page8做好质量的三个层次人理层事理层物理层QMQAQCConcept人际HR技术TechSoftPowerHardPower转型质量核心理念质量管理系统（Q

4、MS）6SIGMA、QCCPage9我们不缺少质量的技术，缺少的是为了达到高质量的正确理念。Page10目录四项基本原则如何行动引子：我谈质量案例分享核心质量理念Page11克劳士比-世界质量大师检验员Sales项目经理ITT副总裁质量核心理念海军医护兵简介1926年6月18日PhilipB.Crosby出生于美国；1949年毕业于俄亥俄州医学院；1979年当选为ASQ(美国质量协会)总裁，创立克劳士比学院(PCA)2001年8月18日去世。Page12一个中心、四项基本原则质量即符合要求质量系统的核心在于预防工作标准是零缺陷第一

5、次把正确的事情做正确质量用不符合要求的代价（PONC）来衡量Page13质量核心理念质量管理是管理问题，不是技术活动控制系统衡量和数据（被动的信息）速度表、油表保证体系体系和过程（被动的信息）交通规则，用户手册经营管理哲学（鞭策行动）交通文化第一次就把正确的事情做正确！正确的事：战略正确做事：执行力第一次：竞争力Page14目录四项基本原则如何行动引子：我谈质量案例分享核心质量理念Page15作为实践哲学的质量四项基本原则质量=符合要求（POC）完全了解你的任务的全部要求系统=预防（Prevention）在你的全部工作场所采取预防活动

6、工作准则=零缺陷（ZD）从来不认为错误是不可避免的，尤其是微不足道的错误衡量=不符合要求的代价（PONC）知道这是做错事时支付的费用DIRTFT：第一次就把正确的事情做正确！Page16工作的前提是确定要求要求源于：欲望WANT需要NEED命令DEMAND识别要求模型需求≠要求，需求是粗略的，而要求是清晰、完整、可衡量的！客户的需求是可以引导的！忠诚/可靠满意/有用逐渐清晰Page17识别要求-表述的需要与真实的需要要求-表述的需要需求-真实的需要欲望-更深层次的需要棉吸汗干爽毛暖和御寒丝绸轻柔高雅汽车运输、安全和舒适等社会地位牙膏

7、清洁牙齿个人魅力（洁白的牙齿和清新的口气等）六角形的锤子手柄容易握牢钉子打得准低脂牛奶避免发胖同时获得营养和苗条Page1801010101011010010101010010101010010101010010101010心理需要“界面友好”的需要知情的需要非预期使用的需要文化需要客户的需要Page19工作中如何确定要求？要明确：在过程开始之前进行确定在要求确定之前进行商讨确保相互理解监督其变化要求不确定的表现：含糊遗漏过高、过低忽视错误Page20案例：室内还是室外？我司自主研发的某小型设备，是为客户提供的下一代网络的重要组成部分

8、。产品规格中把该设备定位在室内使用。但产品上市后，用户实际应用却将其放到了室外。某省3000多台设备绝大多数放在室外，有些挂在城区的居民楼外墙，有些挂在乡村的屋檐下。由于“室内”还是“室外”没有跟客户确认，使得我们设计的