华为工程交付质量核心理念V1.0.ppt

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1、2021/9/21网络部署服务部2011.7工程交付质量核心理念Page2授课对象：工程交付人员授课时间：2H学完本课程后，您应该能：澄清关于质量的错误观点与主要误区，树立第一次把正确的事情做正确的观念掌握质量的核心理念，形成共同的质量语言，对质量管理达成统一、正确的认识课程目标Page3目录1342我谈质量引子四项基本原则质量核心理念如何行动Page4请您结合自己的工作，谈谈您对质量的认识？我谈质量Page5我们是否同意？这个项目的质量很好，要比那个项目好很多！设备侧：设备安装完了，我们的工作OK了，请质量部来

2、做质量检查。在项目资源配置上，需要设置几个整改人员，对检查出来的问题站点进行整改。工程质量管理是不增值的工作，对交付成本、验收、ITO等没有多大贡献。质量部是工程质量的责任主体，出现“质量”问题要拿质量部门问责。Page6目录1342引子四项基本原则质量核心理念如何行动质量的定义工作标准是零缺陷质量用金钱衡量质量系统的核心是预防Page7质量的定义质量系统的核心是预防工作标准是零缺陷质量用金钱衡量Page8工程交付中的“好”“用户界面友好”、“满足客户所有要求”、“客户100％满意“为什么质量不是“好”?“好、优

3、秀、美丽、独特”等术语都是主观的和含糊的。质量的定义就是符合要求，而不是“好”。——克劳士比什么是质量？Page9什么是要求？要求就是明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望明示的合同等明确规定的通常隐含的组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，不言而喻的要求必须履行的法律法规等强制规定的要求客户相关利益方管理制度下道工序工作的前提是确定要求Page10在过程开始之前进行确定在要求确定之前进行商讨，确保达成一致确保相互理解监督其变化不清楚遗漏简化忽视错误工作中如何确定要求？要明确要避免Page11LeadToCa

4、shX工序利益相关人其他要求上游输出业务目的X输出交付结果质量要求验收/评审自身下游利益相关人一定要把握住质量管理的本质是业务管理，业务管理就是质量管理。质量管理首先要把要求搞清楚，要求来自客户和我们内部的管理改进要求。--2009年5月29日IRB交付质量汇报会议投标合同签订工程准备工程实施合同关闭项目立项机会点管理发货验收要求回款要求交付标准实施启动要求X输入+识别要求，符合要求Page12案例：客户要求不得“轻”视C项目376个站点，配电盒整改1500人夜，7万多美元为节省成本，变更了M配电盒，项目组没有提

5、前通知客户，到货安装后，客户不认可我们的方案，坚决要求整改。因此所有站点重新发货，对这些已经开通的设备利用晚上的时间整改。共计376个站点，投入1500人夜，仅整改的合作人工费用就耗费7万多美元，客户满意度降低，项目延误以及存在的安全隐患更是难以衡量的。质量标准模糊，导致扯皮和验收的拖延，无法验收回款B代表处B项目合同存在的“操作界面友好”，S国M项目要“客户100%满意”，但又没有对这两个条款定义进行细化，结果导致验收不可行。B项目无法交付，M项目商用一年多都没有签发初验证书。Page13质量的定义质量系统的核

6、心是预防工作标准是零缺陷质量用金钱衡量Page14太迟–缺陷已经产生会遗漏一些缺陷不能直接产生符合项影响正常的工作增加成本，降低效率预防才能实现低成本、高效率地满足要求！生产没有汽泡的钢板VS点破钢板上的所有汽泡检验只能告知已发生的事情Page15预防产生质量上海南京南昌武汉岳阳襄樊怀化汉水南阳一条大河波浪宽，风吹稻花香两岸预防的目的为了符合要求预防的前提明确要求预防要有系统来支撑预防是全流程的预防产生质量Page16防患于未然明确要求制定科学合理的工作计划作业标准化，按流程办事……与一开始就没有问题相比，解决复

7、杂问题的方案再具有原创性也没有多少乐趣。《永续成功的组织》－－菲利普·克劳士比如何做到预防防止再发生进行根因分析针对根本原因制定解决措施执行措施，从根本上解决问题……Page172008年5月12日，中国汶川遭遇举世震惊的8.0级地震，数万余名同胞遇难，举国上下为之哀悼。同年6月，日本东北地区发生了7.2级地震，6人遇难百余人受伤。在为逝者哀悼的同时，两起地震造成的伤害差距如此之大，引发了我们的思考。日本是地震多发区，但非受灾最严重的国家。这与他们有效的紧急救援与防灾体系密不可分，这一体系即是以防御为主的体系：1

8、.制定相关的建筑法，法律规定在地震断层带上禁止修建永久性建筑物；2.在城市规划中预留出避难场所。在日本，每座城市都把小学校设定为避难场所；城市中的一些绿地都会被政府划定为灾难来临时的“缓冲地带”。3.普及防灾意识，地震演习频繁。从小学生开始就不断进行避难训练；如果发生地震，小学生第一行为是抱着头钻到桌子底下去，而绝不是跳楼；设立“防灾日”，普及防灾知识；地震博物馆、地震知