第七章 绩效评估

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1、第七章绩效评估背景：从“计划管理”到“绩效管理”观念和模式的根本转变主题：绩效评估的基本原理、程序和方法内容：1、绩效评估概述2、绩效评估标准与系统3、绩效评估的基本方法4、绩效评估的实施阅读：教材及主要参考书目录《10》《11》中对应章节、三种评估量表范例案例：1、昆仑电子公司的绩效考评《10》，ｐ1922、应如何搞好主管人员的绩效考评《10》ｐ1933、怎样对吴宇谦进行考评《11》ｐ448作业：分组讨论案例（1）。要求：1、指出昆仑电子公司绩效评估系统存的问题？2、为该公司重新设计评估方案。内

2、容包括指导思想、详细的实施步骤、中层管理人员和操作人员绩效评估评分表、影响绩效评估成本控制的因素等。3、课堂小组代表发言；每人写出一份分析材料第一节　　绩效评估概述一、绩效的含义和特点：（一）含义：员工的工作绩效，是指员工经过评估并被企业认可的工作行为、表现及结果。对组织而言，绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况；而对员工个人而言，绩效则是上级和同事对自己工作状况的评价。（二）绩效具有三个特点：·多因性：绩效的多因性主要受以下四个因素影响：一是能力（Ability）；二是激励（Motiv

3、ation）；三是机会（Opportunity）；四是环境（Environment）。可以用下面的公式表示：P=f(A,O,M,E)这个公式表明，员工的绩效是能力、机会、激励、环境这四个变量的函数。根据上述几个因素的关系，可以做出下面的绩效模型：能力内激励因绩效机会外环境因·多维性·动态性二、绩效评估的含义：　　１．员工绩效评估是指对员工现任职务职责的履行程度，以及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的并且是尽可能客观的考核和评价的过程。　　２．绩效评估本身不是目的，而是一种手段：　　　　·从内涵上

4、来说，有两层含义：一是考核员工在责任职位上的业绩；二是考核员工的素质和能力。　　　　·11从外延上说，就是有目的、有组织地对日常工作中的人员进行观察、记录、分析，作为以事实为基础的客观评价的依据。　　３．员工的绩效评估有正式和非正式两种。三、绩效评估的内容：因员工工作性质不同而异。（一）对企业中的工人的技术评估，以《工人技术等级标准》为依据。（二）对管理人员、工程技术人员和主要行政领导人员的评估，一般包括德、能、勤、绩及个性的评估：·德：指一个人的思想素质、道德素质和心理素质·能：指员工的各种能力

5、——体能、学识、智能和技能等。（评估的重点与难点）“能”的分解要素图：（见下页）能系统全面掌握本职工作的业务知识，对现代科学管理知识和自然、社会科学知识有较多的了解业务知识水平考核标准思想敏捷，接受新事物快，考虑问题周全细致、善于全面地分析问题，逻辑性强，准确性高综合分析能力能的分解要素自学能力自学能力强，能广泛而迅速地获取新知识口头表达能力口头表达能力强，重点突出，条例清晰，说理透彻，语言生动简练，有较强的演讲和鼓动号召能力，文字表达能力文章结构严谨，文字简洁，生动流畅，质量高、速度快，能起草本

6、质业务工作组织协调能力工作计划性强，能知人善任，将各方面力量拧成一股绳，调动各方面的积极性，有节奏地协调工作创新能力强，锐意求信，开拓前进，有首创独特的思路，能提出质量较高的改革建议，效果显著创新能力有战略眼光，能正确地确定目标，选出最佳方案，对重大而复杂的问题，能做出正确的决策决策能力能听取各方面的正确意见，严以律己，宽以待人，善于与同事一道合作共事，特别是能团结与自己意见不同的人一道工作调剂人际关系能力工作经验工作经验丰富，能运用经验指导工作·勤：指一个人的勤奋敬业精神“勤”的分解要素图勤分解

7、要素考核标准有理想，有抱负，热爱本职工作，积极肯干，兢兢业业，任劳任怨，不断进取事业心工作责任感工作认真负责，一丝不苟，肯钻肯学，勇于承担责任深入群众，关心他人疾苦，帮助别人解决困难，助人为乐服务精神出勤率按时上下班，从不旷工，病、事假不超过政策规定的期限11·绩：指一个人的工作绩效“绩”的分解要素图：绩分解要素考核标准以责任制规定的标准为依据工作数量工作质量以责任制规定的标准为依据以责任制规定的标准为依据工作效率工作效益以责任制规定的标准为依据·个性：指员工的性格、兴趣、嗜好等。　　　个性在心理

8、特征上所表现出来的差异性，往往会导致不同的工作效果。四、绩效评估的原则：（一）公开原则：１．要求：　　·公开评估目标、标准和方法。　　·评估过程要公开。·评估结果要公开。２．好处：　Ａ：　Ｂ：　Ｃ：（二）客观、公正原则：　必须坚持定量与定性相结合的方法，建立科学适用的绩效指标评价体系。·好处：　Ａ　Ｂ　（三）多层次、多渠道、全方位评价的原则：　　　　　　评估体系应包括上级考核、同级评定、下级评议、专家鉴定、员工自评等几个方面。（四）绩效评估经常化、制度化的原则：五、绩效评估的重要性