酒店销售部工作方案

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1、今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观酒店销售部工作方案篇一：酒店销售经理工作计划　　篇一：销售经理工作计划书　　销售经理工作计划书　　销售经理工作使命　　1、及时、真实、全面调查反馈酒店客户与潜在客户的消费需求和体验给酒店管理者　　2、抓住酒店周围的一切协议客户，及时知道协议客户的需求。　　3、通过短信、电话、登门将酒店最新经营动态传递给酒店客户和潜在客户　　4、熟悉掌握店内最新价格体系，并合理利用价格杠杆吸纳店内的潜在客户　　5、保证客户的

2、正当利益不受损害。　　6、通过渠道知道同城其他连锁酒店的入住情况及时反馈给酒店管理者。　　销售经理工作目的　　1、找出符合酒店消费标准和要求的客源群体以及辐射群体（本地中小企业、商品批发业户、外地出差商务人员、本地中档消费者）　　2、找到与主体客源群体和辐射客源群体对接的有效渠道（直接渠道、间接渠道、封闭渠道、开放渠道）紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为

3、指导认真落实科学发展观　　3、确定与客户的沟通方式（电话、登门、短信、单页）　　4、合理利用沟通方式通过有效渠道将客源群体与酒店建立密切持续的合作关系　　5、与线上中介进行沟通，在淡季期间线上中介的给予的客户应接待好（如：有价格变动应立即与线上中介取得联系）　　销售经理日常工作安排　　1、协议管理：　　a、潜在客户开发（新协议增加）协议针对目标是本地单位，通过电信黄页和当地商情信息获取资源，通过电话传真、登门方式签订协议。协议标准与店长沟通确定。　　b、旧协议续签（现有协议11年度续签，标准与新协议相同或特殊情况与店长及时

4、沟通），及时电话沟通或登门拜访。开发旧协议里的有效协议，使其成为重要客户。　　c、协议激活（协议客户产生房间用量视为协议激活）签订协议后一周如果没有用房量应该与协议客户电话或者登门沟通。询问原因，引导客人激活协议。　　2、客户沟通：　　a、日常电话沟通：每日上午确保有效沟通10个，沟通电话时间3-5分钟，沟通内容（客户体验、酒店服务感受、酒店最新动向、客户需求和投诉、客户其他酒店体验信息、邀请客户光临等）紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我

5、们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观注意拜访礼节和酒店形象，做好《销售拜访记录》　　b、登门邀请和拜访约定：每天固定在下午约定与客户见面或登门（酒店周围3公里之内的协议公司。如果有距离稍远就在协议公司范围之内的2公里进行签订协议），数量不超过每天10家，其中新客户不少于一半。确保新客户有签约意向并能顺利签约（并在新协议客户里找寻有限的协议客户）。拜访时携带材料全（协议样本、名片、单页、笔、记事本）做好《销售拜访记录》　　c、短信发送沟通：每周二和周五进

6、行短信发送（主要以协议客户为主）短信模版：首语：如家酒店牡丹江民航大厦店，中间：1、祝福词2、告知酒店活动3、宣传酒店，结尾：订房（抢订或咨询）酒店电话或本人手机，地址：牡丹江市东安区东二条路137号（字数不超过70字）建议节假日发送时间建议提前10天或2天发送。　　d、单页发送：每天发送单页时间在中午12点—2点之间，发送单页地点在商业街或者步行街（人流数量多的地区）。　　6、竟业调查：　　1、关注“迈点”“七天”“禧龙”等同级酒店的出租情况，每周六做下对比，房价、出租率、促销手段等，并将信息反馈店长。　　2、关注异业联

7、盟：紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观找到当地的旅行社合作（牡丹江旅行社统计约有24家），在　　酒店出租率低期间接待旅游游客。尽量在每周抽出一天时间拜访旅行社经理或旅行社地接负责人。　　7、关注客户客源地　　每周由前台统计客源地客户数量，提交销售经理，销售经理做出分析，并针对客源地宣传可以通过城区其他分店（如没有分店比方说牡丹江、佳

8、木斯等地考虑建立异地异业合作联盟）提出合作方式的建议给店长。注意投入和产出的性价比。不要过大投入。　　8、动员和督导店内单页发放和到店客户的服务维护。　　对单页发放的地点和效果要做出评估，对发放时段和频度要给出建议。并在征得店长同意情况下，协调好单页发放的落实工作。对于重要客户的预定和接待工作最好亲自跟