科技创新优质服务

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1、科技创新优质服务：F719：A：　　　　我们迁安市自来水公司在公司领导的大力支持下，进一步落实科技兴企战略，将科技新成果具体地运用到客际工作，提高了工作效率，实现了以科技新技术带支优质服务。　　客服中心直接面用对水户，负责公司的水费收缴工作。作为公司的前沿阵地，就是公司对外服务的窗口，时刻代表着公司形象。为更好的服务于民，我们逐步实现科技化、自动化、现代化，提高了办事效率，规范了服务程序与流程，得到了广大用水户的认可。　　我们从以下几方面入手来进行客服中心工作的管理与完善：　　重视科技工作，提高科技服务意识　　公司原有的收费模式为到用水户家中收费，采

2、用传统的老式手工台账。这样存在着收费慢，人为性因素较大等问题。我们认识到，采用微机收费，让用水户到大厅来交费是一个大的趋向，将科技工作应用到我们工作之中，会提高收费速度，管理实现现代化。局域X络收费，快速、便捷。　　领导大力支持　　有了将科技工作运用到收费中这个想法，公司领导给予了大力支持。我们先后到兄弟行业中运作较好的水司中学习，吸取经验。有了建立营业大厅这个初步框架，让用户到大厅来交费，这样我们必须实现微机化。　　科技改革从水表入手　　有了建立营业大厅，让用水户到大厅交费这个构想后，经过和领导的沟通，领导给予了大力支持，并大胆提出改革，从水表入手

3、。　　原有水表为普通计量水表，用户用多少水，再按实际计量数收费。经过考察，我们决定采用预付费收费水表（IC卡智能水表和代码表智能水表），即用水户先购水，后用水。这个决定是自来水公司收费工作的一个质的飞跃。解决了用户不在家收费难的问题，智能预付费水表在水量低时水表自动报警，实现电子与机械双计量，从安装到使用上方便，工作效率得到了很大的提高。经过大力推广后，现有IC卡智能水表达到21000户，代码表预付费智能水表达到1000户，远传抄表2800户，普通表用水户25000户。售后维修人员3人，大大节省了人力物力。　　从制度上促进科技运用　　经过一段时间对预

4、付费水表的运行管理，我们在摸索中发现在高层建筑中采用这种智能水表更方便，更高效。对于六层及以下的建筑，采用水表出户的办法更为科学。即在六层及以下建筑中，将水表出户，在楼前集中设置水表井（单元用户的水表在一个表井中），集中抄表，快速准确。抄表后到数据控制室集中录入进行数据处理，用水户在相应的时间段里到大厅交费。　　建立完善营业收费系统　　水表进行了相应的改革后，我们进行了制度上的完善。从开发商入手，真正做到了水表出户，一户一表。与此同时，后续工作摆在了面前，即收费工作，随之，我们在原有收费厅的基础上进一步完善。　　对不同的水表采用不用的管理，即分系统运

5、行。现在大厅收费采用三套系统软件运行：即普通水表系统、IC卡智能水表系统和代码智能水表系统。随着城区用水范围的进一步扩大及用水户的增多，原有的单机版已跟不上日益增多的用水户，从效率到服务上都有一定的制约。我们在以上三套系统中分别实现了X络收费，在整个客服中心达到了局域X内联X，实现了数据共享。　　整个管理系统包括服务器一台，终端收费五台，触摸屏一台，管理用户联X五台。数据库越来越大，为更好地提升办事效率，我们于2010年对原有服务器进行升级，大大提高了收费速度。同时为方便用水户查询更好地了解自己的用水及交费情况，我们在唐山地区率先使用了水费查询系统，

6、并且为适应更多的人群使用，采用触摸屏形式，用水户可以用手写的形式来查询。通过触摸屏查询，用户简单方便易操作，同时能熟悉自己用水的详细情况，包括水量、水价及用水时段等。　　建立数据控制室　　大厅从设施到软件完备后，就需有要一套完整的管理系统，这样我们投资设立了数据控制室。从建账到入账、算费实现了整个一条龙的流程。后期的数据更改及报表均实现了X上作业。所有的收费工作做到了当天收费、当天交账、当天进账，有力的保障的公司的正常收入。管理人员可以直接登录客服中心局域X的管理平台，对收费工作进行查看。使收费工作一目了然。当然我们的数据管理是有加密性质，防止了黑客

7、攻击。定期对各项数据进行备份，并且是原服务器备份和移动盘的双备份，有力地保证了数据的安全。　　远传抄表，降低成本。　　现有的抄表模式为人工抄表，准确性低，有好多人为因素，同是投入的人力物力很大。为更加方便快捷地将数据及时导入到收费系统中，我们采用了远传抄表模式。采用服务器——客户端形式，通过GPRS传输，通过数据接口与现有的收费系统相结合，采取定时定位方式，将水量传输到收费系统。我们也能及时地将掌握用水户情况，包括用水异常等，这样大大提高了抄表准确率，减少了用水户的损失，公司将远传抄表增加的投资全部由公司承担，没有让用水户承担，工作效率得到了很大提高

8、，受到了用水户的好评。　　建立健全管理制度　　有了完善的收费系统，就要加强管理，使系统能够正常运行。　　我们