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时间:2018-10-20
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1、企业文化:周伟焜破译“蓝色密码”在媒体眼中,“ibm功臣”周伟焜给人的印象永远都是和蔼平易,猜想他在家一定是一位慈父,而不是严父。通过面对面的近距离接触,更加深了我们这种印象。当他说起在澳洲工作被迫亲手裁员一半时,虽努力克制,却仍然流露出了隐痛。然而,如果你仅仅看到了他灿烂的笑,那意味着你犯了一个错误。在他的对手看来,他似乎有些高深莫测,很难猜到他的下一步棋。他22岁便进入ibm,长期的职业生涯造就了其张驰有度的风格,也使得他成为一个思路异常清晰、意志坚强的人。9年,在周伟焜任职ibm大中华区董事长兼首席执行总裁期间,ibm中国公司的业务每年保持了高速的增长,“服务的ibm”已经成为整个中国
2、it行业仿效的对象。行业领袖的特质“一是在1994年把pc的生产带进中国;二是把电子商务这个概念带进中国;三是把it服务的概念带进中国——1996年提出这个概念时连许多专业记者都弄不清楚,但是到现在国内已经有六七十家企业开始涉足it服务。”周伟焜说这是他最满意的三件事情。当然周伟焜和ibm带给中国的,还远不止这些。在诸多的启示中,我们非常关注的是:ibm这个一直贴着“蓝色巨人”标签的行业领袖,到底具有哪些特质呢?“洞察力,是一个行业的领袖企业必备的第一种特质。”ibm具备的这种洞察力不仅体现在对行业发展趋势的准确把握,以及对竞争对手动态的及时捕捉上,更体现在对客户需求的洞察和理解上。企业不仅
3、要了解客户的过去,还要考虑到其未来的需求,真正做到从客户的角度出发,为客户着想。loCALhoSt在周伟焜看来,也正是这样的洞察力才保证了10年前郭士纳领导的ibm转型成功;也正是靠着这种洞察力,才使得ibm前瞻性的理念可以层出不迭,带领整个it行业不断进入新的领域。在很多时候,这个行业的领袖企业,不一定是最大的,但它的身后肯定有众多的跟随者,关键是看其有没有力量带动整个行业前进。当然,只是认识到要关注客户是远远不够的。作为产业领袖,还必须要有出色的响应速度,这也是ibm现任ceo彭明盛所提倡的“随需应变”理念的一部分。在ibm,“随需应变”理念已经渗透到这个庞大机构的各个角落,各级领导人物
4、和全球30多万雇员在服务客户的时候,都应该随时以“随需应变”为原则,设身处地地为客户量身定做解决方案,并帮助客户培养企业在激烈的市场竞争中随需应变的素质,引导客户的业务转型。要成为产业领袖,还要不断巩固在市场中的胜利地位,并具有发动企业内所有人员往这个方向努力的能力,培养一支持续追求胜利的队伍。“创新”是ibm的dna,在现今这样激烈的竞争环境里,要想长久立于不败之地,一定要保证整个企业上下都具有对公司、对这个事业的“创新”热情。“蓝色”精神密码ibm业务咨询服务部的一份对世界500强企业的调查表明:这些企业出类拔萃的关键,在于具有优秀的企业文化,它们令人注目的技术创新、体制创新和管理创新根
5、植于其优秀而独特的企业文化。ibm也不例外,“无论你进ibm时是什么颜色,经过培训,最后都变成蓝色”。蓝色文化是其闻名于世的根本原因。“在这近一百年里面,我们的企业文化是跟着企业的发展在不断调整的。”周伟焜还记得他刚加入ibm公司时,就经历了企业文化的三个基本训练。这三个基本价值理念是老托马斯·沃森在1914年创办ibm公司时就设下的行为准则:“尊重个人、追求卓越、服务顾客”。这些准则一直牢记在公司几代员工的心中,任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响。“尊重个人”是指ibm最重要的资产是员工。管理人员对公司里任何员工都必须尊重,同时也希望每一位员工尊重顾客,即使对待同行竞争对象也应同
6、等对待。公司的行为准则规定,任何一位ibm的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。“追求卓越”是指ibm是一个具有高度竞争环境的公司。在公司里,每个人都不可以自满,都努力争上游。每个人都认为任何有可能做到的事,都能做得到。“服务顾客”则强调ibm是一个“顾客至上”的公司。也就是说,ibm的任何一举一动都以顾客需要为前提。为了让顾客感觉自己是多么重要,无论顾客有任何问题,一定要在24小时之内解决。如果不能立即解决,也会给予一个圆满的答复。如果顾客打要求服务,通常都会在一小时之内就会派人去服务。当郭士纳1993年临危受命来拯救ibm时,公司当年的损失就达到了80多亿美元。在他看来,救亡图存才是最主要的。
7、因此他首先看重的是在市场取得的胜利,而不只是一天到晚谈经论道;其次是强调执行;再次是团队合作的精神。当时,这三个方面放到每一个人每年的考核标准里面,但是他并没有改变老沃森留下的文化。接下来继任的彭明盛,则很希望把ibm过去的辉煌重新建立。但他并没有像有些领导人那样,利用一两个周末的业余时间,写出几条他认为重要的文化。为了做好新旧文化的更替,他让ibm全球的近32万名员工都来参加讨论,借助公司内部网络的有利资源
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