护管部基本知识答客问

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1、Ø作业指导书基本知识1．治安管理的主要内容是什么？答：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。2．治安管理的目的是什么？答：是人身不受伤害、财物不受损失，工作、生活秩序正常。3．保安人员（男员工）入职应具备哪些条件？答：身高1.73米以上；20-25岁；高中以上文化程度；身体健康；思想品德好（当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料）；符合计划生育规定；具备一定的军训基本功；有深圳户口的成年人担保；退伍军人、党员优先考虑。4．保安人员岗前培训的主要内容是什么？答：包括：公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度；员工守则、工作纪律等；消防安全培训；ISO9002质量体系

2、有关安保方面文件的学习；职业道德教育；军训等。5.在守护过程中可能遇到的突发事件有哪些？答：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。6．巡逻保安服务的主要任务是什么？答：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。7．遇有犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是什么？答：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。8．遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是什么？答：将其劝出守护目标范

3、围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。9．遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是什么？答：控制、稳定领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。10．守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是什么？答：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。11．遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是什么？答：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。1

4、2．发现守护范围内有形迹可疑人时怎么处理？答：留心观察、注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。13．遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时怎么处理？答：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。14．保安巡逻工作的主要方法有哪些？答：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线相结合的方法。15．保安巡逻工作应注意哪些事项？答：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放

5、过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。16.保安员处理问题应遵循的原则是什么？答：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。17．保安员处理问题应遵循的方法是什么？答：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为

6、这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。18．一个标准车位大概面积为多在？2.5M×5.0M19．车辆被盗时怎么处理？答：车辆在停车场被盗，由管理处确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。同时，被保险人（车主、停车场）应立即通知保险公司。车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理的工作。20．车辆被损时怎么处理？答：当车管员发现停车场里的车辆被损坏时，车管员应立即通知车

7、主，并报告班长和管理处。属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场；未及时发现肇事车辆的，要积极排查，协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认；未当场发现肇事者，要对大概区域住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。21．车辆出入停车场（库）时应