浅析iso9000质量管理在高职院校教学管理的作用

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1、浅析ISO9000质量管理在高职院校教学管理的作用：当今社会ISO9000质量管理体系标准已成为国际间公认的质量认证标准，反映现代质量管理思想、质量经营观念。它强调对质量业绩的持续改进，强调顾客满意是质量管理体系的动力。教育管理核心是管理质量和管理水平，就服务质量而言，二者是紧密相关的。ISO9000质量管理在教育领域的认证已在初步运转，如何借鉴这一标准改进高校管理是十分必要的。　　关键词：ISO9000质量管理高职院校教学管理作用　　1ISO9000质量管理的运行是现代教学管理的需要　　随着高等教

2、育的跨越式发展，高职院校的规模、教学环境方面出现了新变化，进一步提高高职院校教学管理工作，进一步转变教育观念，解放思想，推进教学管理的改革，提高教学质量是摆在我们面前的一个问题。　　1.1高职教育需要社会的认同。高职教育质量的评价主要取决于社会用人单位、学生和家长对教育效果的预期和评价。教学效果的成功与否取决于教育目标实现的程度、学习主体、学生预期的效果，取决于社会对人才培养和教育服务的评价。对于接受高职教育的学生，评价其学习质量，是要使学生懂得如何培养能力，能从各个不同角度分析问题、解决问题，能够

3、根据自己的需要、运用所学解决问题，利用各种资源，生存于社会，并且为社会创造财富，成为有用的人。　　1.2高职教育服务质量提高的需要。教育服务质量取决于教育教学管理服务和对学生学习支持服务质量。我院的质量方针是以促进首都社会发展和学生全面成长为已任，提供高质量的职业教育与培训服务，持续改进教育教学质量，最大限度满足社会和学生的需求与期望。只有不断地自我提高，才能满足各方需求。　　高职院校的教育质量主要在于学生，靠学生走入社会后，所学知识是否适用来检验。高职教育质量既有产品质量属性，也有教育服务质量属性

4、，是一个统一的整体质量观。既要符合个人期望，又要符合社会的需要。教学质量的持续提高与改进是高职教育的要求，也是ISO9000管理本身所具有的一个属性，是实现学校制度的教育教学目标的要求，培养社会所需要的实用型和复合型的高职人才，使社会、家长、学生满意。提高学生、家长、用人单位以及公众的信心。　　1.3ISO9000质量管理体系的标准使管理更加规范。在标准体系文件8项质量管理中得到体现：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方

5、互利的关系。通过全面系统确定质量方针、目标，建立质量体系，对影响教学质量和服务质量的关键环节及过程实施有效控制，保证质量管理所规定的活动和过程。行为有依据，结果有记录，便于检查、追溯，提出预见性防范措施。它对质量业绩的持续改进，利于规范学校管理，提高教育教学质量，提高教育教学管理水平，扩大社会影响，提高知名度，提高高职院校的竞争力。　　2ISO9000质量管理体系是教学质量提高的保障　　2.1高职院校的特点。以就业为导向的办学理念，以项目教学为课程特征的教学模式，将实际工作中的行业标准、企业规范引入

6、到教学之中，使学生在做中学，学中做，较早地融入到专业之中，成为一个社会人、职业人。　　2.2ISO9000质量管理体系促进学院的教学理念转变。深化教育改革，建立自我完善和持续改进的机制，可使高职院校学生动手操作能力强、实践能力强、思维灵活。根据高职院校学生的教育教学特点，基于客观实际进行决策，从学生和用人单位的需求出发，注重学生综合素质的提高。从管理角色向服务角色转变，积极探索适宜的教育管理模式和教学方法，基于ISO9000质量管理，转变学校的教育观念和服务意识，规范学校的各种管理，深化教育改革，构

7、建现代学校管理制度。　　2.3ISO9000质量管理体系促进学院的教学管理。教学活动及过程的结果，产品可包括服务、硬件、软件、流程等，有形的产品是学生，无形的产品是服务、理念、知识。这些活动和过程分别构成了教学、管理和服务三大类别，每一个活动和过程的结果，使学院在这一过程中起到了关键策划、组织、监督的作用，根据专业特色，可以更有针对性地对教学的日常过程、监督、改进和项目专项等环节进行管理，为学生提供学习和生活中各类服务。　　2.4ISO9000质量管理体系保证教学管理持续改进。教学质量管理体系的有效

8、实施和保持，学院以每个学期为一个单位，进行内部审核，期末按各项教学工作规程，逐项落实，主要包括教学记录、教案、授课计划等内容的检查，实践场地记录、毕业选题、实习安排的检查，督导组听课、领导听课、教师互相听课；试卷检查，包括命题、监考控制，教学资料归档检查。在内审过程中，对教学管理过程及绩效进行客观评价，发出不合格项等措施，对存在的问题进行限期整改，将质量监控活动始终按照计划——实施——检查——处理的管理循环运转，不断总结经验教训，以保证教学管理水平的持续改进。　　2.