空姐式护理在临床护理中的应用及效果

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1、空姐式护理在临床护理中的应用及效果【摘要】目的：分析空姐式护理在临床护理中的应用及效果。方法：选取近半年在笔者所在医院住院治疗的140例患者，根据有无应用空姐式护理并按照随机数字表法将其分为研究组和对照组。研究组接受空姐式护理，对照组仅给予常规优质护理。比较两组患者对护理人员形象、护理质量及护理满意度进行评价，并对医疗纠纷发生率进行对比。结果：研究组患者对护理人员形象、护理质量及护理满意度均明显高于照组，医疗纠纷发生率明显低于对照组，两组比较差异均有统计学意义(P【关键词】空姐式服务；护理；效果中图分类号R471文献标识码B文章编号1674-6805(2015)4-0089

2、-03doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.04.044医院是一个服务性机构，从近年来越来越高发的医疗纠纷及极恶劣事件的发生来看，医疗服务已经处于危机之中，对中国的医疗现状有时不禁也会思索到底问题出在哪里。大多数学者认为主要原因是医患沟通、医护人员的个人素质、医疗质量三大因素。临床护理人员是患者入院后首先为患者提供服务的，也是医疗服务过程中和患者接触最多的，那么要创造一个良好的医疗服务环境护理人员起了举足轻重的作用。笔者所在医院护理部不断创新护理工作模式，在整体护理、星级护理及优质护理的基础上推出空姐式护理，近一年来笔者所在医院应用空姐式护理到临床护理

3、中，取得了良好的效果，现报告如下。1资料与方法1.1一般资料纳入本组临床护理忠者140例，其中男63例，女77例，年龄18〜75岁，平均49岁。患者自愿参加本项试验，均签署临床试验知情同意书。140例患者按照随机数字表法分为研究组72例和对照组68例。研究组患者年龄19〜74岁，平均47.3岁。对照组患者年龄18〜75岁，平均46.8岁。两组患者年龄、性另IJ、病情轻重等一般资料比较差异均无统计学意义(P>0.05),具有可比性。1.2方法患者入院后均由同一护理小组进行护理管理，根据有无实施空姐式护理分为研究组和对照组。对照组仅给予常规优质护理，研究组接受空姐式护理。研究组

4、接受空姐式护理，笔者所在医院聘请广州白云航空公司专职教师到笔者所在医院开展了多种形式的培训，包括形体培训与理论培训。形体方面是航空服务礼仪，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面等。理论方面，如护理美学、职业道德、语言技巧等，并定期进行业务技能学习考核。利用鲜花、植物盆景、图画装饰，美化优化病房环境，打造空姐式护理服务特有的环境氛围。护理部提出了“空姐式”服务“三个掌握”、“四个温馨”的必要条件，即掌握患者的病情治疗和检查结果、掌握医疗费用情况、掌握患者家属社会因素，营造入院温馨治疗、温馨疗养、温馨环境、温馨出院跟踪关怀。1.3观察评价指标观察并记录两组患者对护理人员形象

5、、护理质量及护理满意度进行评价，并对医疗纠纷发生率进行对比。护理人员形象包括护理人员的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面。护理质量由护士长及护理部按医院质量管理评价标准和扣分原则进行现场评估和考核。患者对护理服务的满意度由医院护理部下发的满意度调查表进行评价。医疗纠纷发生率指护理人员在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于忠者单方面的不满意引起的纠纷，由医院和护理部统计。1.4统计学处理采用SPSS17.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数土标准差（X土S）表示，比较采用t检验，计数资料采用字2检验，P3.3相对于常规优质护理空姐式护理具有更好心理素质护士的情绪变

6、化直接感染忠者及忠者家属，空姐式护理人员即使在抢救危重患者的过程中仍然保持良好的心理素质，这样有助于减轻患者与家属的心理压力，消除患者紧张、陌生、恐慌的心理，护士具有健康的心理、乐观、开朗、稳健和自信的情绪，工作时自身力减小，工作过程更加自然，保证了工作质量，这样遇到困难和问题时才能采取正确的方法去处理［5］。避免紧张情绪带来的不必要的错误。而且成这种良好的情绪会成为患者的精神支柱，得到患者及家属的支持，给治疗带来有正能量。3.4相对于常规优质护理空姐式护理具有更好职业素养护士的职业素养影响着患者的治疗效果，人们常见到在临床工作中有个别护士责任心不强、工作态度差、工作失职，

7、患者及家属对此情况容易产生医疗纠纷及极恶劣事件，如打骂护士、伤害医务工作人员等情况。空姐式护理人员经过培训后职业素养明提高，在临床工作起到明显的效果，有效提高护理质量并避免工作中的差错、医疗纠纷及极恶劣事件的发生［6］。3.5空姐式护理人员注重语言技巧，巧妙与患者沟通通过空姐式培训，护理人员有了一定的语言技巧，懂得取悦忠者的服务，让忠者感动，懂得如何和各种各样的患者沟通，避免在护理过程中出现各种矛盾，转变服务模式，提供爱心、热心、耐心、细心、温馨的全方位优质服务，这样在与患者沟通的过程工让患者放心，安心、舒心、动心