区行政服务中心工作总结_1

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1、多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的区行政服务中心工作总结　　20**年，是中国共产党建党90周年，是我区实施“十二五”规划的开局之年。在区委、区政府的正确领导下，区行政服务中心认真贯彻落实科学发展观，秉承“用心服务，高效行政”的原则，锐意进取，攻坚克难，优化行政服务，提升行政效能，圆满完成了区委区政府部署的各项工作，取得了又一个新的成绩。大厅全年共受理业务284916件，日均受理业务1079件，业务按期办结率为100%，其中提前办结率为%

2、，即办件率达到：%；12345热线共处理各类投诉和咨询来电共3437例，答复率为100%，群众满意度为%。主要工作成效如下：　　一、村（居）行政服务中心建设基本完成，三级行政服务体系网络搭建成功，“政府服务延伸到村居”得到落实。　　设立村（居）行政服务中心，作为区政府XX年围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的“民生十件实

3、事”之一，有利于理顺基层组织关系，推进公共服务均等化，增强党和政府的服务能力和威信，实现政府行政管理与基层群众自治有效衔接和良性互动，促进我区经济社会的持续、和谐发展。为确保顺利完成任务，我中心高度重视，精心组织，周密部署，制订《XX区组建基层行政服务中心工作实施方案》和《XX区行政服务中心体系建设工作意见》，在各村（居）的支持和配合下，按照“一村（居）一中心”或“多村（居）一中心”的模式，全面推进村（居）行政服务中心建设。截止到11月份，53个村（居）行政服务中心全部建成并投入使用，提前一个月完成“政府

4、服务延伸到村居”的具体要求，为群众提供了贴身服务，在服务中实行管理，在管理中体现服务。　　二、以“创文”为契机，积极开展“千个窗口展形象”和“创先争优”活动，服务品质得到明显提升。　　为使我区、镇（街道）、村（居）三级行政服务中心，形成科学统一，服务规范，资源共享，分级联动的网点体系。我中心紧紧抓住“创建全国文明城市”的契机，积极开展“千个窗口展形象”和“创先争优”等主题实践活动。一是我中心录制了《XX区行政服务规范》宣传片，组织进驻窗口负责人、各镇（街道）分管领导和各镇（街道）行政服务中心负责人进行了集

5、中学习，重点学习了“仪容仪表”、“行为规范”、“文明用语”围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的的具体要求，通过学习我中心呈现出一幅全新的形象，展现了优美整洁营业环境、展现了优质服务水平、展现了行业服务特色、展展现了从业人员良好精神风貌、展现了浓厚的“创文”氛围，更好地营造了窗口行业合力“创文”的良好形象和浓厚氛围，打造了

6、创建工作的亮点工程。二是号召全体人员“创先争优”，学习执行“五个先锋”：坚定理想信念的先锋、提高机关效能的先锋、服务基层群众的先锋、提升业务水平的先锋、坚持清正廉洁的先锋，树立优秀共产党员的光辉形象，争做优秀共产党员先锋模范代表。通过以评促优，在窗口工作人员里形成了一种你追我赶，“创文”我参与、提高服务我贡献的良好氛围，打造了一支优质的行政服务人才队伍，行政服务品质得到大大提升。　　三、全面推进简政强镇事权下放工作，行政审批效率得到明显优化　　按照市政府的统一部署，结合我区的大部制改革和简政强镇事权下放改

7、革，我中心编制了XX区第四轮行政审批（管理）事项调整细化目录，包括《行政审批事项调整细化目录》和《涉及基层组织、企事业单位和群众办事的日常管理事项调整细化目录》，现全区保留实施的审批及管理事项数为859项，取消的审批及事项管理项数为57项。为了清晰明确下放的事权，我中心以区政府名义印发了《XX区向镇（街）下放行政管理事项目录（第一批）》（三府办〔XX〕10号），其中行政审批事项253项，涉及基层组织、企事业单位及群众办事的日常管理事项84项，总计337项。通过简政强镇事权下放，很多审批事项在基层行政服务中

8、心就能办妥，使得企业办事更为顺畅，行政审批效率得到明显优化。　　四、创新行政服务管理方式，拓展“行政服务进企业”活动，服务效能得到进一步提高。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　一年来，我中心不断创新窗口考核机制，引进“第三方评议”的做法