大润发会员管理

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1、会员管理会员管理五大法宝：一、商圈二、会员卡三、会员DM四、报表处理五、班车一、商圈（一）、何为商圈依据行政区域、空间距离、人口密集度、交通状况等综合因素，同时按本店所需不同程度关注的客群所划分的商业战区。（二）、商圈的划分商圈划分是以卖场位置为中心点，向周围展开距离为半径划分的。通常划分为一、二、三级商圈及其他商圈。一、商圈1、一级商圈：距店在1公里以内，步行时间约在15分钟的区域为一级商圈，这个区域对门店来讲是最重要的。商圈特点：（1）顾客来店的频次相对较高，客单价低，到店以步行为主（2）

2、本区域的地区占比高（即会员卡渗透率高）（3）大米鸡蛋及生鲜商品的主要购买群体2、二级商圈：距店在2公里以内，步行时间约在30分钟的区域为二级商圈，这个区域是门店与竞争店的主要战场。商圈特点：（1）顾客到店以自行车、班车和公交车为主要交通工具（2）地区占比相对高，来店频率中等，客单价中等（3）竞争店相对密集（4）顾客对印花商品及价格优势明显的快报商品比较敏感一、商圈3、三级商圈：距店在3公里以内，步行时间约在45分钟的区域为一级商圈，这个区域是老店的来客增长点。商圈特点：（1）地区占比低，顾客来店频率比

3、较低，客单价相对比较高，顾客来店以公交车和班车为交通工具。（2）该区域竞争店多且比较分散，大型工矿企业较多，购物便利性是影响顾客购物习惯的主要因素。（3）该区域顾客仅对价格优势明显商品敏感，因此年节效应明显。4、周围展开距离在3公里以上的区域，我们暂且称之为其他商圈。商圈特点：地区占比极低，会员居住分散，顾客来店频率极低，会员DM投递困难。二、会员卡（一）、会员卡的简介1、会员卡的办理2、会员卡的分类（卡别）3、会员卡的分类（状态）（二）、会员资料管理与分析（一）、会员卡的简介会员卡的好处印花商品、免

4、费邮报与累计消费换购会员卡的办理主要有电话、邮编、地址、持卡人姓名和身份证号码等个人信息及状态、卡别、地区分类、业代编号、顾客分类等管理信息。1、会员卡的办理2、会员资料分类（卡别）大润发系统的会员卡别主要有如下种类：卡别1：个人卡——有固定的家庭电话和固定的家庭住址的会员资料，其中固定电话、地址及个人身份证号码不能有任一项重复。（可名址投递快报）卡别2：地址重复卡——为减少快报重复投递，同一地址的会员卡，保留一张卡片1，其它卡片归于卡片2。卡别3：公司卡——以公司名义办理之会员卡，办卡时需提供营业执

5、照，公司电话，银行帐号，开户行，税务登记证办卡（投递海报）卡片8：大宗卡——分店大宗顾客，由业代人员持客户资料去服务台办理，不出卡。如需开具增值税发票，则需提供与办理公司卡相同之资料。（投递海报）（地区分类统一为990）卡别3与卡别8的区别：1、公司卡出卡，由顾客个人持有。大宗卡不出卡，由业代人员持有2、公司卡结账记入分店DMS，大宗卡结账不记入分店DMS3、公司卡可当个人卡使用，大宗卡只能用于大宗出货卡别4：派递卡——无法投递的同一地址集体会员（例如：学生、部队等）。卡片5：员工卡——顾客资料上的持

6、卡人为本公司的员工，不寄快报。（顾客服务课负责办卡，人资负责开卡）注：员工卡地址栏位输入为个人实际住址，地区分类划入住址所在区域卡片6：手机个人卡——有固定地址、电话号码为手机的会员卡（可发送手机短信快报）卡片7：无电话办卡——不寄快报1）本地人，无家庭固定电话。2）非本地人，租用他人房屋或家庭电话。3）无固定地址的手机、小灵通办卡。卡片9：临时卡——开店前顾客没有收到会员卡或其他特殊情况无会员卡，用临时卡结帐。不出卡，由分店EDP设置。状态1——正常卡，60天内曾在本店消费一次以上者或新办卡未满60

7、天状态5——电脑锁讯卡：连续60天在本店未有消费记录的。状态6——人工锁讯卡：①电话无人接听，备注栏标注：*1②顾客要求不寄快报，备注栏标注：*2③状态8、9无法处理，备注栏标注：*3④跨店锁讯，备注栏标注：*4⑤处理DM退件，暂时锁讯，备注栏标注：最新一期的期别，如1205期退件，则备注1205。3、会员资料分类（状态）状态8——问题卡：①S148报表无法处理（例如查无此人或该号为空号等），在备注栏标注：*5②退件无法处理，备注栏标注：*6③肃窃，备注栏标注：*7状态9——删除卡：①卡别1、2、3、

8、4、7，状态5、6一年以上在本店未有消费记录的②状态8，备注栏标注*5、*6超过半年未有消费记录，且无法处理的。③卡别6，状态5、6半年以上在本店未有消费记录的。客服经副理和顾客服务课长必须汇总制定S306-1会员地址模板，保证同一地址只有唯一的一个地址名称录入会员资料库中，确保快报投递地址精准。1）、按商圈市调S306-1小区地址明细表，市调时要将同一地址多个名称的市调结果予以确认并记录；2）、确定唯一会员资料录入地址，汇编成册；3）、统一格式汇总同一