运营需要考察的数据

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1、先来看一个例子。问：如果网站平均停留时间越长说明了什么问题?对于同一种类型的网站或者同一个品类的电商网站，平均停留时间越高表示网站越有吸引力，换句话说，停留时间长短是衡量网站黏性的最重要的指标。不仅如此，停留时间与成交也有很强的正相关关系，如下阁所示：宝贝页停留时间成交O00.0O6VZI/010Zxl/zl/olocLI/ZI/20Z91/2/olozsl/2/oloc2/zl/oloz2/ZI/20ZZVZI/OIOZll/Zl/OIOZOl/ZWOlOZ6/2/olocs^l/olozL/ZI/OIOZsyNl/olozSy2/oloc5

2、ZI/0I0ZQzl/olozCJ2/010ZVZl/OIOZosl/oloz其实，平均停留时间对销售额有正面积极的作用力不仅被用在网上，在线下的传统零售行、Ik/也被运用的淋漓尽致，譬如增大商场货架的距离可以增加女性消费群体的逗留时间从而促进购买。当然，这里还牵涉到另外一个问题，就是增加货漿距离固然可以提升销售额但是同吋单位面积内销售产出冇可能变小了，所以需要测算之后进行比较才能做出决策。同时，还要考虑定位问题和实际条件限制。一建立日常运营的数据指标的重要性量化公司日常运营健康状态的指标簇，相当于飞机的“仪盘表”（冇吋候也称为“晴雨表”），通

3、过这些指标就能判定公司是否运行在正常的轨迹上。所冇的世界500强企业都冇晴雨表体系，它有两方面作用：1）决策支持；2）考核业绩。二如何正确看待运营数据指标在之前我们关于讲解品牌的帖子，我们曾多次这样比喻：通过数据指标判断一个网站是否健康就好比去医院体检，比如抽血化验，血小板总数、白细胞总数、红细胞压积容量、淋巴细胞百分比、粒细胞百分比等项目数据就类比于电商网站数据指标，通过指标就能判断网站是否运营良好，所以需要知道两类值：实际值和参考值。但是难点在于，如果没有足够的经验，往往很难将数据指标与背后的问题对应起来。三常见的日常运营指标有哪些鉴于电商

4、行业的格局，天猫和淘宝所占的市场份额目前领先的所以就以淘宝和天猫的数据指标为例，其它独立B2C商城数据指标可以适当比靠这些指标，基本上大同小异。表1靖雨表指标序号格标名称序号指标名称1曰朗26待发货钓量2描述相符27商品单价3服务态度28客单价4发货速度29商品/类目集中度5退軟率30平均停留时两6好详率31店内拽索堡7铐化率32店内拽索堡店镝PV8回头串33老窨户數量9在累商品品类鈐量34新客户鈐置10在架SKU釣蛋35客户总数量11库存品类熟量36新吝户占比12库存商品鈐量37老吝户占比13动销率38直通车ROI备注：不合明里店镝14库猪比

5、39產通车成交額备注：不合明里店摘15行业PV40皇通车花费备注：不含明星店捕16行业成交铴41産通车成交額占比备注：不合明里店埔17店摘UV42盍通车新客占比备注：不含明星店谪1SUV价值431Q24庄捕PV店摘成交商品量4449龙文齐屮佃仝容眼销售铺占比25已发货挱堡50客户重含度表1都是常见的指标，其意义也非常明朗，限于篇幅不再赘述，以上指标主要针对PC端，移动端可以参考上表进行相应合理取舍得出指标。另外，部分数据指标行业并没有严格和严谨的定义，多数是一家之言不足以作为通用标准，所以，一些指标是可以自定义的，只要在数据进行核对和比较时，务

6、必清楚地知道数据得出的前提，或者说是口径。这里有四个指标需要特别解释下，大家可能稍微陌生一些。第一个指标：商品集中度，表示的销售额或者销售量之中，占比80%(具体数字可以自行约定)的商品数量或者比例。一般来讲，商品集中度越高越方便下单和追单，也就是补货更加容易，但是同时也暴露优质商品较少，有潜在风险，尤其季节性快消品类目，一旦处于换季边缘，集中度高的商品不给力，整个销售业绩将受到重挫，所以要联系所处品类的行业参考值，合理观察“商品集中度”；第二个指标：商品动销率，商品动销率=动销品种数店铺经营总品种数*100%，动销品种数：店铺里有销售的商品种

7、类总数；第三个指标：库销比，库销比=店铺即时库存或期末库存周期内总销售，其中库存和销售可以是数量亦可以是金额。第四个指标：客户重合度，现在很多电商公司都是实施全网铺货和多品牌的战略(多品牌定位可以使市场覆盖而更广且抵御风险能力更强)，为了使新品牌更快更有效的启动和成长，通常的做法是在初期把成熟品牌的网站流量导入到新品牌，加速其生长，这时候一定要计算新品牌和老品牌之间的客户重合度，以便达到一定的阈值可以使新品牌与老品牌解绑，让其独立行走。过早地撤走流量可能致使新品牌发育迟缓甚至发育不良，过晚撤走流量可能致使多品牌同质化，品牌定位无区隔，不能有效产

8、生增量市场。当然，追踪成熟品牌与新品牌重合客户的差异和特质只用“重合度”一个指标显然是不够的，我们可以这样来比较两个品牌，假设成熟品牌是A，新品牌是B