电子商务网站CRM系统的设计

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方电子商务网站CRM系统的设计1.电子商务和CRM的基本概念电子商务，是指利用连接至互联网的计算机开展的各种商务活动。这其中商务是手段，电子是目的。电子商务时代是一个以客户为导向的时代。众多的企业已经意识到，实施客户关系管理，将能够帮助企业更加深入的了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品和服务设计中，为客户提供更加个性化和深入化的服务。CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。C

2、RM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。严格意义上讲，CRM和电子商务并没有直接的关系。电子商务首要的一点是必须利用互联网技术，而CRM强调的是如何获得新客户，保留住原有的重要客户，并不一定要用到互联网技术。但是，企业如果要进行成功的电子商务，就要求各应用模块充分利用现有的

3、互联网技术进行无缝的整合，减少信息断点，以满足网络时代客户、供应商和员工对速度、效率和安全等方面的最新要求。CRM将是电子商务活动的核心，所有的经济模式都将经历从以交易为核心到以客户为核心的转变。即使是在传统型经济当中，加强客户关系的管理也是很有必要的。2.电子商务网站CRM系统的设计方案----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方客户关系管理（CRM）就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的

4、界面，用户的每一次访问（不论是Web、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。2.1客户管理　　客户管理模块通过对客户资料的有效记录以及管理，自如导入导出客户，能够让使用CRM的用户，方便快捷的了解到客户的

5、情况状态，潜在的客户，意向客户，成交客户，合作伙伴，竞争对手一目了然。同时在客户管理中添加了销售信息模块，用户可在里面自如的定制销售活动，销售报备，销售报价，以及客户资料转移跟进等报表中心。　　2.2市场分析　　系统内为使用CRM系统的用户自动记录分析每次录入客户的最新信息，　　包括客户的基本资料（地区，行业，职业等），客户的重要信息（客户状态，客户来源，客户企业规模）。通过对系统录入客户的统计，系统将自动分析出客户的各种占有率以及比例等等信息，并生产报表，提供给用户了解市场，做出最好的决策。　　2.3员工管理　　----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需--

6、-----------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方员工管理功能集成于人力资源HR系统功能，包括人事资料记录，人事变动，合同管理，奖金设置，信自己算，培训安排，考勤管理等等，同时系统拥有员工工作汇报模块，用户可以通过书写日报，周报，月报等工作信息记录，了解到自身每天的工作情况，进行统计分析，以便改进自我工作方式。同时也利于企业领导随时了解员工工作情况，方便管理，加深领导与员工的沟通增强企业凝聚力。　　2.4产品资料管理　　CRM能够对企业产品进行专业的进销存管理，包括产品的采购管理（采购

7、订单、采购入库等），产品销售管理（销售订单、销售退货单），库存产品报损管理，并生成报表。同时也有预警中心对于：库存预警，到货预警，过期预警等等。有效地管理企业产品各种信息。　　2.5系统便利服务　　CRM系统为用户提供各种增值服务，天下软件CRM与其他企业进行合作，在系统内为用户提供该企业各种优质折扣服务。包括：邮件查询，短信群发，邮件发送，系统内订机票，预订酒店，出差租车等等。在系统内即可实现各种需求。　　2.6系统配置　　根据客户的不同喜好，以及企业自