电话销售技巧讲义

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方电话销售技巧【课程名称】电话销售技巧【课程编号】G13【所属体系】销售与市场类【主讲专家】张烜搏【内含产品】课程10讲，VCD光盘5张，CD-ROM1张，文字教材与工具表单1套，效率手册1套（北京大学出版社）【全套定价】500元本课程讲义（节选）由时代光华管理培训网制作，仅供初步了解课程内容使用。网址：http://www.21tb.com订购电话：021-34140428、021-64700077转836、837；订购传真：021-6

2、4518608；地址：上海市徐汇区漕溪路251号望族城5号楼7楼B座；邮编：200235★讲师简介 张烜搏  ☆☆    销售培训专家☆☆    多年来一直致力于BtoB直销领域和服务领域的研究☆☆    是美国GetClientsNow！TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师☆☆    现任广州朴石销售咨询有限公司首席顾问、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员☆☆    曾任北京新华信管理顾问有限公司区域总经理、全国业务发展总监、营销顾问，戴尔计算机（中国）有限公司销售培训讲师 ★课程意义——为什么要学习本课

3、程？（学习本课程的必要性） 电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。☆----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 本课程将帮助企业全面了解电话销售这

4、种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。 ★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.        了解电话营销和销售对企业的重要意义2.        掌握电话营销和销售的关键成功因素3.        熟悉以客户为中心的电话销售流程4.        掌握电话销售的重要技巧和方法5.        掌握通过电话与客户保持长期关系的要领6.        学会解决电话销售中各种问题的技巧简介★课程对象——谁需要学习本课程 ★★    电话销售人员★★   

5、 电话客户服务人员★★    对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？ ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方第一讲电话销售帮助企业获得更多利润1.引言2．电话销售是一种带来更多利润的销售模式3．电话销售的优势与挑战4．电话营销的职能5．电话销售的六个关键成功因素6．典型电话销售组织结构 第二讲以客户为中心的电话

6、销售大流程1．引言2．以客户为中心的电话销售流程3．电话销售模式4．站在企业角度看电话销售流程5．漏斗管理系统6．制定计划和目标 第三讲以客户为中心的电话销售小流程（上）1．引言2．电话前的准备3．开场白 第四讲以客户为中心的电话销售小流程（中）1．引言2．探寻客户的需求3．根据客户需求推荐产品 第五讲以客户为中心的电话销售小流程（下）1.引言2.电话中的促成3.电话后的跟进 第六讲电话销售中的沟通技巧（上）1．引言2．增强声音的感染力3．与客户建立融洽关系 第七讲电话销售中的沟通技巧（下）1．引言2．提问的技巧3．倾听的技巧4．表达同理心和确

7、认的技巧 第八讲与电话销售人员相关的事宜1．引言2．电话销售人员的关键成功因素3．电话销售人员的成长之路4．电话销售人员的六个重要助手5．电话销售的礼仪 第九讲InboundCall案例分析及综合技巧运用1.引言2.InboundCall案例分析及综合技巧运用 第十讲OutboundCall案例分析及综合技巧运用1.OutboundCall案例分析（一）2.OutboundCall案例分析（二） ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为

8、你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 第1讲电话销售帮助企业获得更多利润 【本讲重点】电话销售可以帮助企业获得更多的