三步走提升顾客满意度

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1、课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：70.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.以下不属于统一售后服务标准的内容有√A  统一售后服务流程B  缩短售后服务期限C  划分售后服务等级D  给予售后人员弹性空间，避免机械回答正确答案： D多选题2.提升客户满意度，要对产品进行精准定位，考虑的因素包括√A  性别B  年龄C  功能D  区域E  受众层次正确答案： ABCDE3.提升客户满意度，明确客户需求，要考量产品的√A  价格B  规格C  功能D  颜色E

2、  使用正确答案： ABCDE4.对产品的外观进行设计的时候，要√A  明确产品本身对外观的普遍要求B  了解客户对此类产品外观的需求C  根据竞品进行差异化设计D  仿制竞品的外观正确答案： ABC5.端正销售员形象，包括√A  统一着装B  约见客户，需要正装C  个人装束自然大方D  行立姿态端庄正确答案： ABCD6.提升礼仪水准，包括√A  面对顾客，保持微笑B  弓身送迎C  主动递交名片D  主动握手正确答案： ABCD7.让顾客购物过程更便捷的做法包括×A  实体网点设置合理B  货物陈

3、列合理C  购物流程要简捷D  网络售点布局要合理正确答案： ABCD8.提升客户满意度要从产品、销售、售后三个方面入手，下列各项中属于从这三方面入手的选项是×A  产品使用要便利B  售后人员态度要好C  公司要追究导致客户满意度下降的相关责任人D  加大宣传力度，提高促销优惠正确答案： AB判断题9.若客户感觉店面舒适，会停留更长时间选择商品。√ 正确 错误正确答案： 正确10.检查售后服务做的是否到位的最好办法是打售后电话。× 正确 错误正确答案： 正确