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时间:2018-10-19
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1、课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩:70.0分。恭喜您顺利通过考试!单选题1.以下不属于统一售后服务标准的内容有√A 统一售后服务流程B 缩短售后服务期限C 划分售后服务等级D 给予售后人员弹性空间,避免机械回答正确答案: D多选题2.提升客户满意度,要对产品进行精准定位,考虑的因素包括√A 性别B 年龄C 功能D 区域E 受众层次正确答案: ABCDE3.提升客户满意度,明确客户需求,要考量产品的√A 价格B 规格C 功能D 颜色E
2、 使用正确答案: ABCDE4.对产品的外观进行设计的时候,要√A 明确产品本身对外观的普遍要求B 了解客户对此类产品外观的需求C 根据竞品进行差异化设计D 仿制竞品的外观正确答案: ABC5.端正销售员形象,包括√A 统一着装B 约见客户,需要正装C 个人装束自然大方D 行立姿态端庄正确答案: ABCD6.提升礼仪水准,包括√A 面对顾客,保持微笑B 弓身送迎C 主动递交名片D 主动握手正确答案: ABCD7.让顾客购物过程更便捷的做法包括×A 实体网点设置合理B 货物陈
3、列合理C 购物流程要简捷D 网络售点布局要合理正确答案: ABCD8.提升客户满意度要从产品、销售、售后三个方面入手,下列各项中属于从这三方面入手的选项是×A 产品使用要便利B 售后人员态度要好C 公司要追究导致客户满意度下降的相关责任人D 加大宣传力度,提高促销优惠正确答案: AB判断题9.若客户感觉店面舒适,会停留更长时间选择商品。√ 正确 错误正确答案: 正确10.检查售后服务做的是否到位的最好办法是打售后电话。× 正确 错误正确答案: 正确
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