销售礼仪培训经典培训课程

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1、优优鹿鸣文化传播有限公司专用课件主讲人优优鹿鸣销售人员修炼的第一特质是什么力自信心礼应变仪执行力才口亲和力服务知识能力“55/38/7”定律礼仪是销售人员修炼的第一特质55387定律——决定一个人的第一印象中，55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气上，而谈话内容只占到7%。可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。PS：一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会什么是礼仪？简单地说：礼就是尊重，仪就是表达也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式礼仪小故事——目光与人品有位企业经理讲过这样一件事情：“有

2、一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。”为什么要讲礼仪据统计：n40%的人对领带等服饰搭配不当不满意n62%的人对嚼口香糖的行为不满意n65%的人对皮鞋不干净不满意n85%的人对衣服有皱折不满意n100%的人对没有礼仪不满意切记：礼仪体现于每一个细节中，细节决定成败！n握手礼仪n名片礼仪n入座的礼仪n谦敬语的运用01服务形象目录02言谈礼仪03举止礼仪CONT

3、ENTS04商务礼仪Serviceimage服务形象01女士，仪容重在“雅”头发应勤洗，梳理整齐，双手保持清洁，指甲不无头皮屑长于2mm长发应在脑后扎成发髻，不涂色彩出位的指甲油，短发应合拢在耳后不使用香味过浓的香水早午餐不吃有异味的食面部保持清洁，眼角不品，不饮酒或含有酒清可留有分泌物的饮料化彩妆；(自然、避人、保持头发、口腔和身体协调）气味清洁修饰仪容时参照以下几方面n妆容配合气质n典雅不失清新n亮丽现时不俗气女士仪表n公司员工统一制服n佩带工作牌于胸前，随时接受客户的监督和检查n不得佩戴装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标记和吉祥物n工作服要洗烫整洁

4、，不能悬挂笔，口袋不能放手机等用品n穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝n穿黑色中跟皮鞋n不得穿拖鞋及松高鞋如何佩戴你喜爱的饰物呢？n以少为佳n同质同色n高级场合：男性看表，女性看包n普通商务场合：男性看腰，女性看头除了工作之外，女性参加社交场合，仪表应注意哪些呢？需要注意的细节是：干净整洁。女士在穿职业套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免，衣服的款式要尽量合身。女士着装：五不准黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中1正式高级场合不光腿裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”5243残破的袜子不穿（随身鞋袜不配套，不能穿便带备用袜）装鞋

5、，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）仪态——站姿：自然，轻松，优美，挺拔n抬头、挺胸，收腹n双脚并拢，或脚尖呈V字型分开，脚跟并拢，呈丁字步站立n双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠注意站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓1背、不可靠墙斜依在其他支撑物上双手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入2口袋3禁止在迎客时接电话打手机仪态——坐姿要“优雅”n收拢裙角，慢慢坐下n两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾n坐姿应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上注意切忌前俯后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以1手托头，俯伏在桌

6、子上不论哪种坐姿，女性都切忌两腿分开或两脚呈八字形若需侧身说话，不可只转头部，而应上体与腿2同时转动面向对方男士：仪容重在“洁”头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；（前发不覆1额，侧发不掩耳，后发不触额）面部保持清洁，眼角不可留有分泌物23平视时，鼻毛不得露于鼻孔外4忌留胡须双手保持清洁，指甲以不过指尖为标准5保持头发、口腔和身体气味清洁。忌讳一身“烟”6味男士仪表n身着公司统一制服、领带n佩带工作牌于胸前，随时接受客户的监督和检查n不得佩戴装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物n服装及领带要熨烫整齐，不得有污损n领带打好后，其箭头长度以刚好到达皮带扣为宜n衬衫袖

7、口应扣上，衬衫下摆应束在裤内n西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜男性穿着西装“三忌”n忌不合身n忌塞满物品n忌鞋袜搭配不当男性西装“三个三”1三色原则全身颜色不得多于三种颜色（色系）鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜2三一定律色，黑色最佳左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；3三大禁忌领带质地选择真丝或毛的。除非制服配套否则不用一拉得。领带颜色一般采用深色男士仪态——站姿1抬头，挺胸，收腹两腿并拢，两脚成V字型；或两腿平行分开，2两脚距离与肩同宽3双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠男士仪态——坐姿要“端正”n上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸n两脚、两膝平

8、行分开且比肩稍窄n应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之