销售礼仪培训经典培训课程

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1、人有礼则安，无礼则危.礼仪培训的重要性★商品的竞争就是服务的竞争，礼仪的提升将提高企业的核心竞争力。什么是……礼仪？简单的说:礼就是尊重，仪就是表达.也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式。什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。故事（一）有一位穿梭于各个城市做生意的空中飞人”，经常入住酒店他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚

2、上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户不会是这一次的满意和惊喜.在工作中有哪些小的细节能让客户感动呢?故事（二）一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“

3、您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。”“啪”地一声，最后一个窗口也关上了。用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。这个场景你是否似曾相识？主动自觉的为客户服务，也是礼仪的一个重要表现切记不管你意不意

4、识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！服务礼仪培训第一部分…….服务形象第二部分……….言谈礼仪第三部分……….举止礼仪第一部分塑造完美的服务形象优质的服务礼仪，从完美的服务形象塑造开始。服务形象它与身材和美貌无关，在我们企业中美女≠销售冠军女士仪容重在“雅”头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；长发应在脑后扎成发髻，短发应合拢在耳后；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物；化彩妆；(自然、避人、协调）双手保持清洁，指甲不长于2mm；不涂色彩出位的指甲油，不使用香味过浓的香水；早午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒清的饮料；保持头发、口腔和身体气味清洁。修饰仪容时

5、参照以下几方面①妆容配合气质②典雅不失清新亮丽现时不俗气你的装容如何呢？使用香水的小窍门☆衡量香水是否使用过量的标准1与3☆正确使用香水的位置有两个位置一位置二喷香水掌握一个大的原则,就是:要喷在高温和脉动之处,不要喷在腋下等汗腺丰富的地方，不要在同一个部位喷过多的香水，而要少量多处使用，喷时最好是不穿衣服而直接喷在身体上。另外要注意，不要把香水喷在手中反覆摩擦，那样会破坏香水的分子结构，从而使香味变质。女士喷香水的部位1.耳后、脖颈这样当靠近你的时候,会产生若有若无的香气效果2.发梢以指尖梳抹发尾,走动时香气飘动,感觉十分飘逸3.胸口很有女人味哦4.手肘内侧香味持

6、续较久5.手腕脉动之处这是最容易散发香气的地方,在你和他面对而坐时,香味会向对方不断散发,特别是当你的双手有所动作时,比较挥动手势,或者举杯时6.指尖所摸之处都香喷喷的,你是香的使者,呵呵,肉麻一下7.腰部两边很少人知道8.大腿内侧走动时缓缓散发,9.膝盖后侧10.小腿11.脚踝男士喷香水的部位1.颈后靠近你的时侯..(不用多说啦)2.胸前超有男人味的.其他借鉴女士用香3.手掌参考上面4.手腕脉动处参考上面女士仪表公司专卖店员工统一制服；佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户/顾客的监督和检察；不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标记和吉祥物；工作服要洗烫整洁

7、；穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝；穿黑色中跟皮鞋；不得穿拖鞋及松高鞋。制服的着装要求制服洗烫整洁，佩带工作牌于左胸前，不能悬挂笔，口袋不能放手机等用品。除了工作之外，女性参加在社交工作场合，在仪表应注意哪些呢？需要注意的细节是：干净整洁。女士在穿职业套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免,衣服的款式要尽量合身。如何佩戴你喜爱的饰物呢？为了体现出对他人的尊重，修饰物尽量避免过于奢华,要符合身份，以少为佳；佩戴原则同质同色；高级场合：男性看表女性看包普通商务场合：男性看腰女性看头女士着装五不准：黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；正式高