志愿服务伦理[001]

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1、97年志願服務基礎教育訓練研習講　師：陳英俊學歷：實踐大學社工系/佛光大學社研所現職：宜蘭縣政府社會工作員業務經歷：老人、身心障礙及婦女福利服務、社區發展工作、志願服務工作推展志願服務倫理私部門公部門第三部門提供福利服務◎第三條本法之名詞定義如下：1.志願服務：民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。2.志願服務者（以下簡稱志工）：對社會提出志願服務者3.志願服務運用單位：運用志工之機關、機構、學校、法人或經政

2、府立案之團體。◎志願服務倫理意義倫理乃價值判斷及基本應遵循之規範。1.一種價值觀念。2.一種行為規範。3.倫－人倫；理－道理。行為的標準4.一種『甘願做、歡喜受』的高尚情操。是逗腳手，不是做頭家的。◎志願服務的興起（一）志工V.S義工（義倉、義渡、義塾）（二）人道關懷主義的集體行動瘟疫、戰爭、飢餓、貧窮、工業革命、資訊革命、失業、疏離、家庭瓦解、價值迷亂（三）政府機器的失靈→福利多元化（四）公民社會（CivilSociety）的興起（市民主義）◎誰來參加志願服務？1797年志願服務基礎教育訓練研習報恩或回饋、救贖、宗教因素、終身學習、交朋友

3、、社會光環、利他主義、補償作用、流行、無可救藥的樂觀主義者→志願服務是一種自我實現◎基本觀念 1.服務的人生觀。2.互助的社會觀。3.民主的政治觀◎志願服務的必要性一、為了維護服務對象的權益。二、為了提高志願服務的效果。◎志願服務核心價值一、不計物質報酬二、追求公共利益三、尊重自由意志四、社會參與◎志願服務者應重視的兩個基本原則一、恪守倫理守則。遵守有所為有所不為之秩序及標準。二、力求自我約束。事實求是言行合一，藉外力及內心的約束力。◎為何要有志願服務倫理的理由一、就志工本身而言（一）展現志工尊嚴。（二）保障服務品質。二、就服務對象而言（一

4、）建立呼援信心。（二）確保求助安全。三、就服務機構而言（一）尊重運作模式。（二）維護機構形象。四、就社會整體而言（一）投入人間溫情。（二）蔚為善良風氣。◎志願服務的倫理一、對志工本身的倫理責任（一）自我成長（二）接受教育訓練（三）信守承諾（四）公私分明二、志工倫理與其他對象之倫理1797年志願服務基礎教育訓練研習（一）對服務對象的倫理責任1.尊重服務使用者的決定2.尊重服務使用者的隱私3.平等對待服務使用者4.提供高品質的服務5.沒有物質利害的服務關係6.避免傷害自尊（二）對運用單位的倫理責任1.實踐機構使命2.維護機構形象3.虛心接受督導

5、4.受績效評核5.促成機構發展6.避免擅作主張（三）對志工伙伴的倫理責任1.尊重其他志工伙伴2.團隊合作3.凡事溝通協調4.避免私事介入5.避免爭功諉過（四）對社會大眾的倫理責任1.提倡社會參與2.改善社會環境3.維護社會公益4.避免沽名釣譽三、志工管理者的倫理（一）志工管理者本身的倫理1.要廣納建言不專橫跋扈2.要跳脫窠臼不墨守成規3.要勇於擔當不推諉塞責4.要汲取新知不故步自封5.要展現專業不有學無識（二）志工管理者與志工之間的倫理1.要充分信任不滿懷猜疑2.要肯定效能不視如跟班3.要妥切要求不苛求為難4.要明確指導不放任摸索5.要關心

6、重視不似有若無◎志願服務倫理的重要守則一、志工本身應有的倫理守則1797年志願服務基礎教育訓練研習1.要誠心參與－不沽名釣譽2.要負責盡職－不敷衍應付3.要實事求是－不好高騖遠4.要熱忱付出－不貪求名利5.要持之以恆－不無疾而終6.維護社會公益、發揮影響力量二、志工與志工之間應有的倫理守則1.要精誠合作－不勾心鬥角2.要溝通協調－不唯我獨尊3.要分享經驗－不漠視新進4.要步調一致－不一意孤行5.要相互激勵－不互揭長短6.彼此互相尊重、凡事溝通協調、避免私事介入、避免爭功諉過三、志工與督導之間應有的倫理守則1.要接受指導－不自行其是2.要發揮

7、互補－不反添負擔3.要適時建言－不堅持己見4.要善加交流－不製造對立5.要坦誠相待－不各懷鬼胎四、志工與機構之間應有的倫理守則1.要遵守規則－不喧賓奪主2.要協處問題－不徒增困擾3.要維護立場－不妄加批評4.要目標一致－不各顯神通5.要促進和諧－不惹事生非6.虛心接受指導、履行交辦事項、避免擅作主張五、志工與服務對象之間應有的倫理守則1.要尊重人格－不損及尊嚴2.要溫馨關懷－不刻意憐憫3.要扶助成長－不養成依賴4.要保守秘密－不洩漏隱私5.要施予勿念－不居功揚善6.熱心提供服務、尊重自我決定、避免傷害自尊、避免侵犯隱私◎志工倫理守則90.0

8、4.24台（九○）內中社字第九○七四七五○號1.我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。2.我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。3.我願專心服務，實事求是，不享受特權。4.我願客觀超