志愿服务伦理

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1、志願服務倫理◎志願服務價值•不計物質報酬志願服務不是追求金錢的回饋•追求公共利益志願服務是一種利他的發揮，是對他人或社會環境有益處的；不是為了累積個人聲望，是增進公共利益的•尊重自由意志志願服務是參與者自由選擇，非強迫性或依法必須執行的行為；是自發性、自主性的意願•社會參與志願服務是需透過團體或組織提供服務，以達成社會參與的目的；友誼性的表現在公共領域的生活，願意做開放性的知識、情感、意見、資訊的交流◎為什麼要有志願服務倫理？志願服務法第十五條志工應有以下之義務：n遵守倫理守則之規定。遵守志願服務運用單位訂定之規章。參與志願服務運用單位所提供之教育訓練。妥善使用志工

2、服務證。服務時，應尊重受服務者之權利。對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。拒絕向受服務者收取報酬。妥善保管志願服務運用單位所提供之可利用資源。◎志工的倫理核心價值（一）公民權及慈善行為：志願服務及社會責任哲學的基本倫理；（二）尊重：自動、禮貌、謙恭、親切；瞭解、接納、人的尊嚴、互惠及我們決定的倫理原則；（三）關懷：憐憫、慷慨；（四）公平及正義：公平、無私、平等的程序；（五）信任：誠實、信心、真誠、率直、忠誠、保護隱私。◎志工的服務倫理參與服務過程中，立身處事、律己律人之「有所為」與「有所不為」◎志願服務特質(一)動力是內心意願的自發。(二)組織是自由的結合。(三)

3、貢獻的是部份時間的付出。(四)方法是民主化、有目標、有計畫的。(五)是一種互助合作、持續的直接利他行為。◎志願服務倫理有哪些層面？•對服務機構的倫理責任•對服務對象的倫理責任•對志工本身的倫理責任•對志工伙伴的倫理責任•對志工輔導員的倫理責任•對志工後進的倫理責任•對社會環境的倫理責任•對家庭成員的倫理責任對服務機構的倫理責任誠心接受指導/完成交辦事項/避免擅自作主張對服務對象的倫理責任尊重服務使用者的決定尊重服務使用者的隱私平等對待服務使用者提供高品質的服務沒有物質利害的服務關係誠心提供服務/避免傷害自尊/避免侵犯隱私對志工本身的倫理責任自我成長接受教育訓練信守承

4、諾公私分明對志工伙伴的倫理責任尊重其他志工伙伴團隊合作凡事溝通協調/避免爭功諉過對志工輔導員的倫理責任虛心接受督導接受績效評估服從輔導員指示與建議接受訓練與管理履行交辦事項避免擅做主張對志工後進的倫理責任全力教導不偏心、不計較對社會環境的倫理責任提倡社會參與改善社會環境對社會大眾的倫理責任廣結善緣，助人人助天也助發揮大愛，愛人愛己愛眾生為善最樂，樂人樂己天天樂促進社會公益/避免沽名釣譽對家庭成員的倫理責任告知服務行蹤分享服務樂趣避免本末倒置讓家人感受擔任志工後的改變◎志願服務者應遵守之倫理與服務對象之間的倫理1.誠心提供服務：有誠意，白開水也甜美。2.秉持平等尊重的

5、態度：尊重每個接受服務的人，服務對象，人人平等。3.嚴守服務對象的秘密，避免侵犯隱私：保密是互信的前提條件。4.以同理心與服務對象溝通：嫺熟溝通技巧，易地而處，心清如水。5.引導服務對象自我決定：循序漸進引導，切勿擅作主張，自行決定。6.傾聽服務對象的想法：聆聽是一種美德也是藝術。◎志願服務者應遵守之倫理與運用單位之間的倫理1.遵從機構政策，不喧賓奪主。2.接受機構對工作的安排，不廢弛鬆懈。3.接受機構督導，不自以為是。4.不對機構做過度的福利爭取。5.維護機構形象，不藉機營利。6.保持民主風範，不宣揚政治主張。7.尊重宗教信仰自由，不傳教。8.履行交辦事項：志工的

6、偉大不在於豐功偉業，而在克盡本分。◎志願服務者應遵守之倫理與志工夥伴之間的倫理1.學習被領導：領導是藝術，被領導也是藝術。2.建立好的溝通方式：多溝通，多協調，凝聚共識，分工合作。3.不吝教導新進者：經驗傳承，永續經營。4.不搞小團體製造對立：應精誠團結，以達成組織目標為最高指導原則。5.學習欣賞他人：人皆有優缺點，要欣賞優點，也要包容缺點。6.彼此互相尊重：你好，我也好，相互尊重不可少。7.公私分明，不要有私事參雜其間。8.避免爭功諉過：有功是大家的功勞，有過是我該檢討。◎志願服務者應遵守之倫理與社會大眾之間的倫理1.肯定自我，謹言慎行：志工言行舉止皆代表機關的榮

7、耀和形象2.重視公益，不謀私利：公益勝於私利，不以私害公。3.風行草偃，影響他人：誠以待人，勤以處事，塑造志工典範。4.健康形象，不沽名釣譽：建立陽光健康的志工形象，不為名利。◎志工素養是(being)志工而不只是做(doingorbecoming)志工◎志願服務倫理，由自己做起(一)擁有健康的身體。(二)培養快樂的心情。(三)充實學習的素養。(四)建立服務的觀念。(五)增進服務的技能。(六)提升服務的品質。(七)邀集服務的伙伴。(八)連結服務的網路。(九)擴大服務的層面。(十)開發服務的管道。(十一)延伸服務的觸角。◎做個快樂志工人品德要好：品德好，可以走遍天